Delivery Manager - Professional Services

Blip; São Paulo; Hybride; BRL 120 000 - 210 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horário Flexível

Trabalho Híbrido

Day Off de Aniversário

Blip Recharge

Résumé du poste

Blip, empresa global de tecnologia, busca Gerente de Delivery para liderar a operação pós-implementação de contas estratégicas na área de Professional Services. O papel envolve gestão de métrica, ROI, e expansão com uso de IA, assegurando sucesso do cliente.

Requisitos incluem experiência em DM/Delivery, atuação com clientes e conhecimento de produtos SaaS; posição híbrida em SP, com visitas a clientes. Benefícios flexíveis e foco em transformação digital.

Qualifications

• Experiência comprovada como Gerente/Delivery (DM) em Professional Services ou consultorias de tecnologia.
• Experiência em gestão de pós-implementação de produtos/plataformas (rota de evolução, métricas, retenção).
• Experiência em empresas de Produto Tecnologia/SaaS e soluções de IA conversacional.

Responsabilités

• Gerenciar contas estratégicas de Professional Services, liderando a operação pós-implementação.
• Acompanhar métricas operacionais e ROI, propondo roadmaps de evolução/expansão.
• Aplicar soluções de IA para crescimento sustentável do cliente e da conta.

Connaissances

Gestão de Delivery

Client Facing

Stakeholder Mgmt

SaaS

Analytics

Formation

Graduação TI/SaaS

Outils

CRM

Data/BI

Description du poste

Sobre a Blip

Somos uma empresa global de tecnologia e líderes em conversational commerce na América Latina, oferecendo soluções SaaS que permitem às empresas se conectarem com seus clientes por canais digitais como WhatsApp, Instagram e outros. Hoje contamos com mais de 1.000 colaboradores e escritórios no Brasil, México e Espanha, atendendo milhares de empresas ao redor do mundo.

Descrição do Time

O time de Professional Services / Delivery da Blip é responsável por garantir a implementação, evolução e sucesso estratégico dos clientes em nossa plataforma conversacional e soluções de Inteligência Artificial. Somos uma equipe altamente focada em entender os objetivos do negócio dos nossos clientes, gerenciar operações pós-implementação, identificar oportunidades de expansão de conta e garantir entregas de alto impacto que apoiem a transformação digital do mercado.

Missão da Posição

Gerenciar e evoluir contas estratégicas de Professional Services, liderando a operação e o acompanhamento de produto pós-implementação de ponta a ponta. Como Gerente de Delivery (Delivery Manager - DM), sua missão é atuar de forma consultiva e focada em resultados com o cliente, acompanhando métricas operacionais, propondo novos roadmaps de evolução/expansão de conta, aplicando soluções de IA e garantindo que o ciclo de vida do produto dentro do cliente seja sustentável e em constante crescimento.

Requerimentos

• Experiência e atuação prévia comprovada no papel de Gerente / Gerenciamento de Delivery (DM) em Professional Services ou consultorias de tecnologia.
• Experiência em gestão e acompanhamento pós-implementação de produtos/plataformas (acompanhamento de operação, roadmap de evolução, métricas de resultado, retenção e expansão de conta).
• Experiência prévia em empresas do segmento de Produto Tecnologia/SaaS e/ou soluções em universo conversacional (chatbots, mensageria, IA conversacional).
• Domínio na aplicação prática de Inteligência Artificial (IA) e dados na otimização de rotinas e soluções de negócio.
• Capacidade de atuar diretamente no cliente (client-facing) com excelência na gestão de stakeholders táticos e executivos.
• Inglês avançado/fluente para condução diária de negociações e acompanhamento de contas globais.
• Residência e disponibilidade para atuação na cidade de São Paulo (SP) em modelo híbrido (com presença no escritório e visitas periódicas a clientes).
• Habilidade analítica para diagnóstico de causa-raiz em processos, acompanhamento de ROI e viabilidade econômica de projetos.
• Capacidade de influenciar times transversais (cross-functional) e negociar prioridades conflitantes com foco em prazos e entregas de valor.

Diferenciais

• Espanhol intermediário
• Experiência em negócios no ecossistema de mensageria (WhatsApp Business API, Messenger, RCS) ou SaaS conversacional
• Vivência prévia em processos de expansão de contas (upsell/cross-sell de produtos)

Vantagens e benefícios

Sua Experiência no Dia a Dia

• Horário Flexível: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
• Modelos de Trabalho Flexíveis: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
• No Dress Code: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
• Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerada por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada.

Bem-estar e Qualidade de Vida

• Vale Alimentação ou Refeição: R$ 1.144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.

Beneflex: Valor mensal em saldo livre

• Vale Transporte: Disponível conforme necessidade de deslocamento.
• Wellhub Plus (Gympass): Acesso do Plano Starter sem custo, para utilizar academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.
• Convênio SESC: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

Saúde Física e Emocional

• Plano de Saúde (Sulamérica): Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.
• Plano Odontológico (Odontoprev): Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.
• Plano de Medicamentos Vidalink: R$50,00 mensais para compra de medicamentos com receita.
• Seguro de Vida: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

Família, Parentalidade e Apoio

• Licença Maternidade Estendida: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.
• Licença Paternidade Estendida: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.
• Auxílio Creche: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.
• Auxílio para Dependente PCD: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.

Desenvolvimento e Reconhecimento

• Incentivo Educacional: Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas.

Diversidade e Inclusão

• Seu Nome Importa: Reembolso de até R$250,00 para despesas com alteração de prenome e/ou marcador de gênero, fortalecendo a inclusão e o respeito à identidade.