Gerente de Customer Success

Blip; São Paulo; Presencial; BRL 223 200 - 334 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Horário Flexível

Modelos de Trabalho Flexíveis

No Dress Code

Auxílio Home Office

Day Off de Aniversário

Blip Recharge

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um Gerente de Customer Success para liderar a operação de contas estratégicas, garantindo excelência no atendimento e um impacto real na retenção. O candidato ideal deve ter experiência sólida em CS e liderança de equipes, visando resultados claros e contínuos. Este profissional será responsável por desenvolver CSMs e assegurar a gestão das contas com alto nível de maturidade e governança.

Qualificações

• Histórico comprovado de gestão de portfólios enterprise relevantes.
• Experiência consistente no relacionamento com stakeholders executivos.
• Perfil hands-on com forte orientação a resultados.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver diretamente os Customer Success Managers responsáveis por contas estratégicas.
• Ser o principal responsável pela saúde e retenção do portfólio de contas.
• Atuar pessoalmente em contas críticas e renovações estratégicas.

Conhecimentos

Experiência sólida em Customer Success

Experiência em liderança de times de CS

Capacidade de leitura estratégica de risco e oportunidade

Comunicação clara e forte capacidade de influência

Alta capacidade analítica e orientação a dados

Descrição da oferta de emprego

Overview

A Blip está em busca de uma pessoa Gerente de Customer Success para liderar a operação de CS das contas mais estratégicas da companhia, garantindo excelência no atendimento, proximidade real com o cliente e impacto direto em retenção e expansão de receita.

É uma posição de liderança ativa e hands-on, com atuação extremamente próxima tanto do time quanto dos clientes. Será o principal responsável por elevar o nível da gestão de contas estratégicas, desenvolver CSMs com postura executiva e assegurar que cada cliente perceba valor claro e contínuo na parceria.

Este papel é o responsável estratégico pela execução do portfólio e tem como objetivo transformar diretrizes da liderança executiva em resultado concreto nas contas, construir uma camada forte de relacionamento e assegurar que a área opere com alto nível de maturidade, governança e excelência de processos.

O que você vai fazer

• Liderar e desenvolver diretamente os Customer Success Managers (CSMs) responsáveis por contas estratégicas;
• Ser o principal responsável pela saúde, retenção e expansão do portfólio de contas estratégicas.
• Garantir execução impecável da estratégia de CS da companhia, entregando para o time processos de governança de alto padrão
• Atuar pessoalmente em contas críticas, crises de relacionamento, renovações estratégicas e expansões complexas.
• Ser a principal interface executiva de CS com áreas relevantes da empresa, como Sales, Produto, Value Design, CX, Onboarding e Suporte.
• Garantir leitura contínua e clara de risco, oportunidade e maturidade do portfólio.
• Assegurar que todas as contas tenham planos de sucesso claros, hipóteses explícitas de valor e mapa de stakeholders ativo.
• Levar a voz do cliente para decisões internas, ajudando a priorizar melhorias de produto e ajustes de oferta.

O que esperamos de você

• Experiência sólida em Customer Success, Account Management ou funções equivalentes em empresas de tecnologia / SaaS.
• Experiência em liderança de times de CS.
• Histórico comprovado de gestão de portfólios enterprise relevantes, com responsabilidade direta por MRR, GRR, NRR e expansão.
• Experiência consistente no relacionamento com stakeholders executivos (diretoria e C-level), incluindo condução de reuniões críticas.
• Forte capacidade de leitura estratégica de risco e oportunidade, antecipando churn e estruturando planos de expansão.
• Vivência na construção de governança de contas estratégicas, com success plans, health scores interpretados e mapas de stakeholders.
• Perfil de liderança ativa, com alta capacidade de coaching, desenvolvimento de times e gestão de performance.
• Comunicação clara, executiva e forte capacidade de influência transversal.
• Alta capacidade analítica e orientação a dados, com domínio de métricas como GRR, NRR, churn, expansão, adoção e NPS.
• Perfil hands-on, com forte orientação à resultados, organização e alta proximidade com o time e com os clientes.

Diferenciais

• Inglês e/ou espanhol fluente.
• Vivência prévia no setor financeiro e bancário.
• Vivência em ambientes de alta complexidade técnica ou organizacional.
• Atuação próxima a Produto, influenciando roadmap a partir de insights do cliente.

Informações adicionais

Vantagens e benefícios

Sua Experiência no Dia a Dia

• 🕘 Horário Flexível : Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
• 🏠 Modelos de Trabalho Flexíveis : Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
• 👕 No Dress Code : Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
• 🖥️ Auxílio Home Office e Blip Setup : Suporte financeiro para montar (ou melhorar) seu espaço de trabalho remoto.
• 🎉 Day Off de Aniversário : Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
• 🔋 Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada.

Bem-estar e Qualidade de Vida

• 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição : R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.
• 🚍 Vale Transporte : Disponível conforme necessidade de deslocamento.
• 🏋️ Wellhub (Gympass) : Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.
• 🎭 Convênio SESC : Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

Saúde Física e Emocional

• 🩺 Plano de Saúde (Sulamérica) : Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.
• 🦷 Plano Odontológico : Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.
• 🧠 Conexa Saúde : Plataforma de atendimento psicológico online.
• 🔐 Seguro de Vida : Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

Família, Parentalidade e Apoio

• 👶 Licença Maternidade Estendida : 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.
• 👨👧 Licença Paternidade Estendida : 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.
• 🧸 Auxílio Creche : Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.
• 🧩 Auxílio para Dependente PCD : Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.