CX Engineer

Medway Residência Médica; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Cartão Flash (Alimentação, Refeição, e

Flexível

Wellhub

TotalPass

Starbem

Parcerias educacionais

SalaryFits

Onhappy

Snacks e bebidas

Massagem semanal

Resumo da oferta

Medway Residência Médica busca um CX Engineer para ser guardião da nossa principal ferramenta de atendimento, Zendesk. Você irá otimizar a jornada do cliente e a produtividade da equipe por meio de fluxos de IA, automações inteligentes, integrações via API e manutenção da arquitetura do sistema, garantindo que a tecnologia trabalhe a favor do atendimento aos alunos.

Além do Zendesk, o profissional atuará como facilitador técnico em sistemas internos, contribuindo com arquitetura e lógica de

Qualificações

• Experiência com Zendesk Admin, gatilhos, automações e visualizações.
• Conhecimento de API REST, webhooks e integrações entre sistemas.
• Experiência com IA de atendimento e configuração de bots.
• Capacidade de construir automação com ferramentas como n8n, Zapier, Make.

Responsabilidades

• Administrar Zendesk: gatilhos, automações, macros, visualizações e campos de ticket.
• Mapear tickets frequentes e aplicar automação/self-service.
• Propor melhorias para reduzir trabalho manual e gargalos.
• Configurar e manter integrações entre Zendesk e outras ferramentas via Webhooks/APIs.
• Extrair relatórios para medir impacto das automações (TMT, Primeira Resposta, Deflexão por IA).
• Manter documentos técnicos das automações e fluxos de IA.
• Desenvolver e manter fluxos de automação entre ferramentas internas.

Conhecimentos

Zendesk Admin

API REST

Webhooks

IA de Atendimento

Automação de processos

n8n

Zapier

Make

Excel/Google Sheets

PowerPoint

Gestão de tempo

Comunicação

Ferramentas

Zendesk

API REST

Descrição da oferta de emprego

Somos a Medway

Uma empresa que promove a melhoria da qualidade de assistência à saúde no Brasil. Nossa missão é ser o principal parceiro em toda a jornada profissional dos médicos.

Nascemos no ambiente digital, em 2017, oferecendo cursos que preparam os profissionais para os muitos desafios que enfrentam na carreira. Somos um time movido pela certeza de que profissionais qualificados para cuidarem de seus pacientes dependem de uma educação de excelência.

Trabalhamos num ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e buscamos sempre a melhoria contínua. Queremos profissionais focados e engajados em entregar os melhores resultados. Aqui somos desafiados a melhorar todos os dias!

Sobre a vaga

O CX Engineer será o guardião da nossa principal ferramenta de atendimento (Zendesk). Sua missão é otimizar a jornada do cliente e a produtividade do time através da implementação de fluxos de IA, automações inteligentes, integrações via API e manutenção da arquitetura do sistema, garantindo que a tecnologia trabalhe a favor do atendimento com os nossos alunos.

Além do ecossistema Zendesk, o profissional atuará como um facilitador técnico no desenvolvimento e aprimoramento de sistemas internos, colaborando com insights de arquitetura e lógica de dados para garantir que nossas plataformas próprias estejam integradas às necessidades da operação.

Você terá as principais responsabilidades

• Administração do Zendesk: Criar e gerenciar gatilhos (triggers), automações, macros, visualizações e campos de ticket;
• Mapear os tickets mais frequentes e identificar quais podem ser resolvidos por automação, self-service ou fluxo inteligente;
• Melhoria Contínua: Identificar gargalos operacionais e propor soluções automatizadas para reduzir o trabalho manual da equipe;
• Integrações: Configurar e manter integrações entre o Zendesk e outras ferramentas internas ou externas via Webhooks e APIs;
• Análise de Dados: Extrair relatórios no Zendesk Explore para medir o impacto das automações no atendimento (TMT, Primeira Resposta, Deflexão por IA);
• Documentação: Manter atualizado o guia de processos técnicos das automações e fluxos da IA.
• Automação: Implementar e manter fluxos de automação de ferramentas/sistemas internos;
• Otimizar a resolução do Zendesk IA Advanced (nossa AI de atendimento): ajustar prompts, melhorar base de conhecimento, criar novos fluxos.

Buscamos em você:

• Experiência com Zendesk Admin: Domínio de triggers, automações e arquitetura de visualizações;
• Familiaridade com API REST, webhook e integração entre sistemas;
• Conhecimento em IA de Atendimento: Familiaridade com configuração de bots e fluxos de autoatendimento;
• Capacidade técnica para construir automação: n8n, Zapier, Make ou ferramentas semelhantes;
• Conhecimento sólido em Excel/Google Sheets, análise de dados e indicadores de atendimento;
• Habilidade em criação de apresentações executivas (PowerPoint/google apresentações);
• Capacidade de gestão de tempo, priorização e organização de tarefas e pessoas;
• Perfil analítico, proativo e com excelente comunicação.

Esses diferenciais te tornam uma pessoa candidata ideal:

• Prompt engineering ou construção de base de conhecimento para agente AI;
• Experiência com ferramenta de AI pra CX.

POR QUE SE JUNTAR AO TIME?

Na Medway, você fará parte de uma equipe apaixonada por inovação. Oferecemos um ambiente que valoriza o aprendizado contínuo e a busca por soluções inovadoras. Se você deseja contribuir com sua experiência e fazer parte de uma jornada emocionante de criação de produtos, estamos ansiosos para conhecer você. Junte-se a nós e ajude a moldar o futuro da Educação Médica na Medway.

Check-up dos nossos beneficíos

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de vida;
• Cartão Flash (Alimentação, Refeição, Flexível e Vale Mobilidade);
• Wellhub;
• TotalPass;
• Starbem;
• Parcerias educacionais;
• SalaryFits;
• Onhappy;
• Snacks e Bebidas;
• Massagem uma vez por semana.

Outras informações:

• Modelo de trabalho - Híbrido: São Paulo/SP

Nossos Valores

• Obsessão pelo Cliente: Somos incansáveis na busca por encantar nosso cliente.
• Papo reto:Temos coragem para dizer e ouvir o que deve ser dito.
• Clareza: Somos sempre claros e assertivos na nossa comunicação.
• Autorresponsabilidade:Temos senso de dono: trabalhamos com comprometimento, paixão e energia.
• Melhoria Contínua: Nos desafiamos constantemente a sair da zona de conforto.
• Senso de time:Valorizamos times de alta performance.

Quer embarcar nessa missão de transformar a assistência em saúde no Brasil através da educação?

Então, vem com a gente!