Customer Support - Spanish (Remote)

Involves; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Involves, uma empresa de tecnologia em Floripa, busca um Customer Support para oferecer uma experiência excepcional ao cliente. O profissional será responsável por garantir o cumprimento de SLA, atender clientes e resolver problemas técnicos, sempre com foco na qualidade. Oferecemos um ambiente colaborativo e benefícios que priorizam seu bem-estar e crescimento.

Serviços

Cultura Remote First & Anywhere Office

Cartão Caju (bandeira Visa)

Day off no mês do seu aniversário

Plano de Saúde e Odontológico

Wellhub - sessões de psicoterapia e nutrição

Desconto em medicamentos e exames

Seguro de vida

Budget exclusivo para educação mensal

Programa de Participação nos Resultados

Licença-maternidade e paternidade estendidas

Qualificações

• Experiência anterior como Suporte Técnico é um diferencial.
• Motivação para entregar soluções eficazes ao cliente.
• Conexão com pessoas e trabalho em equipe é essencial.

Responsabilidades

• Garantir o cumprimento do SLA dos tickets.
• Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação.
• Identificar e categorizar bugs dos produtos.

Conhecimentos

Espanhol avançado

Conhecimentos básicos em Excel

Conhecimentos gerais em tecnologia

Facilidade de organização

Raciocínio lógico apurado

Ferramentas

API (básico)

Banco de dados (básico)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?

ComoCustomer Support você terá a missão a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia?

• Garantir o cumprimento do SLA dos tickets;
• Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação;
• Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos;
• Identificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades;
• Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica;
• Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance;
• Análise e simulação (testes) de cenários reportados;
• Atualizações do sistema;
• Criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS;
• Consulta aos status dos serviços;
• Consulta e análise ao banco de dados;
• Consulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria;
• Atendimento à API;
• Propor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente;
• Resolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada;
• Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
• Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.

Requirements and skills

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Espanhol avançado;
• Conhecimentos básicos em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral;
• Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade;
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
• Facilidade de organização para gestão de tempo.
• Conhecimento de API (básico).
• Conhecimento de Banco de dados (básico)
• Raciocínio lógico apurado.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Experiência anterior como Suporte Técnico.
• Inglês, francês ou outros idiomas.

Additional information

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
• Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas!