Customer Support

Concentrix; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Seguro de vida

Assistência médica e odontológica

Auxílio creche/babá

We Care 24h

Resumo da oferta

A Concentrix, em São Paulo, está recrutando um atendente bilíngue (Português e Espanhol) para atuar no atendimento de clientes por múltiplos canais (e-mail, chat, telefone e outros). A posição é presencial na região da Barra Funda, com escala 5x2 e horários alternados.

Você terá foco na resolução de problemas no primeiro contato sempre que possível, manter padrões de qualidade na comunicação e apoiar clientes de programas de benefícios em aeroportos e salas VIP.

Qualificações

• Idioma Português fluente e Espanhol B2.
• Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ou suporte ao cliente.
• Experiência em suporte por múltiplos canais de comunicação.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal.
• Forte capacidade de resolução de problemas.
• Atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.

Responsabilidades

• Proporcionar experiências excepcionais aos clientes em todas as interações.
• Atender às solicitações dos clientes por e-mail, telefone, chat ao vivo, WhatsApp e outros canais de mensagens.
• Resolver os problemas dos clientes no primeiro contato, sempre que possível.
• Assumir a responsabilidade pelas solicitações dos clientes, desde o contato inicial até a resolução.
• Prestar suporte aos clientes que utilizam os produtos, serviços e programas de benefícios em aeroportos e salas VIP.
• Gerenciar as expectativas dos clientes de forma profissional e proativa.
• Encaminhar casos complexos de forma adequada, mantendo o foco no cliente.

Conhecimentos

Português fluente

Espanhol B2

Multicanal atendimento

Resolução de problemas

Atenção aos detalhes

Descrição da oferta de emprego

Customer Support Concentrix•São Paulo, São Paulo, BR

Descrição da vaga

Customer Support Bilíngue (Português e Espanhol) Se você é apaixonado pelo mundo das viagens e possui um olhar apurado para detalhes, esta vaga é para você!

Responsabilidades

• Proporcionar experiências excepcionais aos clientes em todas as interações.
• Atender às solicitações dos clientes por e-mail, telefone, chat ao vivo, WhatsApp e outros canais de mensagens.
• Resolver os problemas dos clientes no primeiro contato, sempre que possível.
• Assumir a responsabilidade pelas solicitações dos clientes, desde o contato inicial até a resolução.
• Prestar suporte aos clientes que utilizam os produtos, serviços e programas de benefícios em aeroportos e salas VIP.
• Gerenciar as expectativas dos clientes de forma profissional e proativa.
• Encaminhar casos complexos de forma adequada, mantendo o foco no cliente.

O que você fará

• Transitar facilmente entre canais de acordo com a demanda operacional. (Chat ou e-mail)
• Gerenciar múltiplas conversas simultâneas quando necessário.
• Manter padrões de serviço consistentes em todos os canais de comunicação.
• Adaptar o estilo de comunicação de acordo com o canal utilizado.

Requisitos

• Idioma Português fluente e Espanhol B2
• Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ou suporte ao cliente.
• Experiência em suporte ao cliente por meio de múltiplos canais de comunicação.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal.
• Forte capacidade de resolução de problemas.
• Atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente.

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação flexível (sem desconto em folha)
• Seguro de vida integralmente pago pela empresa
• Assistência médica e odontológica para cuidar da sua saúde
• Auxílio creche/babá para apoiar sua família
• We Care: Linha 24hrs de atendimento para orientação Psicológica, Financeira e Jurídica
• Parcerias com até 50% de desconto em faculdades e até 80% em escolas de idiomas para impulsionar sua formação
• Assistência médica e odontológica para cuidar da sua saúde. Para pessoas com deficiência, a mensalidade do convênio é gratuita.
• Plano de Carreira, cresça com a gente e conquiste novas oportunidades de desenvolvimento profissional!
• Programa de bem-estar para cuidar da sua qualidade de vida
• Ambientes disruptivos com salas de jogos, TV com Netflix e muito mais
• E outros benefícios exclusivos para a sua cidade

Jornada

• Escala de trabalho 5x2
• Folgas variáveis;
• Horários disponíveis: 08h00 ás 16h12| 10h00 ás 18h12
• Local de Trabalho: Concentrix, Barra Funda - Vaga Presencial
• Todas as nossas vagas são inclusivas PCD