Customer Success Senior |São Paulo

DOT digital group

São Paulo

Remoto

BRL 140.000 - 210.000

Tempo pieno

14 giorni+

Aumenta le possibilità di ricevere una risposta da questo datore di lavoro

Il tuo curriculum e una lettera di presentazione personalizzati, che corrispondono esattamente a ciò che sta cercando.

Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Seguro de vida

Auxílio home office

Creche até 6 anos

DOTAcademy cursos gratuitos

DOTBreak dia extra de folga

Descrizione del lavoro

O DOT Digital Group, líder em Educação Corporativa Digital no Brasil, busca um(a) Customer Success Senior para atuar em São Paulo (Edusense). Garantir uma experiência consistente ao longo da jornada do cliente, com foco em adoção, saúde da carteira e expansão de contas.

A posição envolve trabalhar com times de Implantação, Suporte, Produto e Comercial para otimizar a utilização da plataforma e reduzir churn, com residência em São Paulo e regime remoto nacional.

Competenze

Experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B.
Experiência com acompanhamento e análise de indicadores de Customer Success, como health score, adoção, engajamento, retenção, churn, renovação e expansão.
Capacidade de identificar riscos, analisar suas causas e construir planos de ação.

Mansioni

Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando toda a jornada pós implementação e garantindo uma experiência consistente.
Acompanhar a saúde da carteira por meio de indicadores como health score, adoção, engajamento, utilização da plataforma e satisfação dos clientes.
Identificar riscos de churn e baixa adoção, atuando de forma preventiva e construindo planos de ação para reversão dos cenários identificados.
Conduzir reuniões de acompanhamento com os clientes, apresentando indicadores, resultados, pontos de atenção e próximos passos.
Apoiar os clientes na melhor utilização da plataforma, conectando funcionalidades às suas necessidades e objetivos.
Construir e fortalecer o relacionamento com diferentes stakeholders dentro das contas, incluindo RH e T&D.
Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira e conduzir o processo comercial dessas oportunidades, desde o desenvolvimento da necessidade até o fechamento.

Conoscenze

Customer Success

Gestão de carteira

Relacionamento com clientes

Análise de métricas CS

Strumenti

CRM

Excel

Descrizione del lavoro

QUEM SOMOS?

O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Há 30 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação.

O QUE FAZEMOS?

Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações!

Grandes negócios nacionais e globais investem nas soluções educacionais digitais desenvolvidas pelo DOT como, por exemplo, Produção de Cursos Online, Operação em Larga Escala/Mediação, Aplicações LMS, Curso via Whatsapp, Immersive Learning, Educomunicação entre outras estratégias educacionais.

NOSSO JEITO DOT DE SER!

Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crença, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU! Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo.

E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT!

E QUEM BUSCAMOS?

Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educação e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente! Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em time.

Customer Success Senior (Edusense) - São Paulo

Qual o seu papel na construção desta trilha?

Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando toda a jornada pós implementação e garantindo uma experiência consistente.
Acompanhar a saúde da carteira por meio de indicadores como health score, adoção, engajamento, utilização da plataforma e satisfação dos clientes.
Identificar riscos de churn e baixa adoção, atuando de forma preventiva e construindo planos de ação para reversão dos cenários identificados.
Conduzir reuniões de acompanhamento com os clientes, apresentando indicadores, resultados, pontos de atenção e próximos passos.
Compreender os objetivos e desafios de cada cliente relacionados à educação corporativa, aprendizagem e desenvolvimento de pessoas.
Apoiar os clientes na melhor utilização da plataforma, conectando funcionalidades e possibilidades da solução às suas necessidades e objetivos.
Construir e fortalecer o relacionamento com diferentes stakeholders dentro das contas, incluindo interlocutores e lideranças das áreas de RH e T&D.
Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira e conduzir o processo comercial dessas oportunidades, desde o desenvolvimento da necessidade até o fechamento.
Atuar nos processos de renovação dos clientes, acompanhando riscos, oportunidades e negociações.
Trabalhar em conjunto com os times de Implantação, Suporte, Produto, Comercial e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
Manter as informações da carteira atualizadas no CRM, incluindo saúde das contas, stakeholders, riscos, oportunidades e próximos passos.

O que esperamos de você?

Experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B.
Experiência com acompanhamento e análise de indicadores de Customer Success, como health score, adoção, engajamento, retenção, churn, renovação e expansão.
Capacidade de identificar riscos, analisar suas causas e construir planos de ação.
Experiência com relacionamento e gestão de diferentes stakeholders dentro das contas.
Experiência ou conhecimento em educação corporativa, T&D e aprendizagem organizacional.
Capacidade de compreender os desafios de aprendizagem dos clientes e conduzir conversas consultivas sobre suas necessidades.
Perfil comercial e experiência na identificação e desenvolvimento de oportunidades de expansão em clientes da carteira.
Capacidade analítica, organização, autonomia e boa comunicação.
Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de Customer Success.
Residência em São Paulo.

Será incrível se você já tiver:

Experiência em EdTechs, HRTechs, LMS, LXP ou plataformas de aprendizagem.
Experiência atendendo áreas de RH, T&D, Universidade Corporativa ou Desenvolvimento Humano.
Experiência com contas de maior complexidade e múltiplos stakeholders.
Conhecimento de indicadores e práticas de educação corporativa.

Aqui acreditamos no lifelong learning e desejamos que você siga em busca de aprendizado contínuo!

NOSSA PROPOSTA DE VALOR:

E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece:

Auxílios!

Vale alimentação e/ou refeição (R$880) - Inclusive nas férias
Vale transporte;
Seguro de vida;
Auxílio home office (R$100);
Auxílio creche para crianças de até 6 anos;
Headhunter (valor por indicação de colaborador);
Indicação de clientes (valor por indicação de clientes).

Saúde e bem estar!

Plano de saúde integral, apartamento e sem coparticipação (com terapia online gratuita);
Convênio odontológico;
Caju+ (assistência psicológica, assistência jurídica, consultoria financeira);
Wellhub (plataforma de saúde e bem estar);
DOT Break (Um dia de folga extra no ano, para usar como quiser);
Convênio Farmácia;
Licença maternidade estendida de 6 meses;
Licença paternidade estendida de 20 dias;
Onhappy - Ofertas exclusivas de passagens e hospedagens.
FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio);
Mimos e gifts em datas comemorativas.