Customer Success Senior |São Paulo

DOT digital group

Brasil

On-site

BRL 90,000 - 160,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Plano de saúde completo

Auxílio home office

Creche para crianças

DOTBreak

Job summary

DOT Digital Group é líder em Educação Corporativa Digital no Brasil, com mais de 28 anos transformando negócios pela Tecnologia e Educação. Buscamos um Customer Success Senior para gerenciar clientes B2B em São Paulo, assegurando excelência na jornada pós-implementação e expansão de contas.

O profissional atuará próximo aos times de Implantação, Suporte, Produto e Comercial, monitorando saúde das contas, renovação e satisfação, com foco em entrega de valor e relacionamento estratégico.

Qualifications

Experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B.
Experiência com acompanhamento de indicadores como health score, adoção, engajamento e renovação.

Responsibilities

Gerenciar carteira de clientes, acompanhando toda a jornada pós implementação.
Acompanhar a saúde da carteira por meio de health score, adoção, engajamento e satisfação.
Identificar riscos de churn e propor planos de ação.
Conduzir reuniões com clientes apresentando indicadores e próximos passos.
Construir relacionamento com stakeholders de RH e T&D e apoiar na expansão de oportunidades.

Skills

Customer Success

Gestão de carteira

Relacionamento B2B

Análise de indicadores

CRM

Tools

CRM

Job description

QUEM SOMOS?

O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Há 30 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação.

O QUE FAZEMOS?

Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações!

Grandes negócios nacionais e globais investem nas soluções educacionais digitais desenvolvidas pelo DOT como, por exemplo, Produção de Cursos Online, Operação em Larga Escala/Mediação, Aplicações LMS, Curso via Whatsapp, Immersive Learning, Educomunicação entre outras estratégias educacionais.

NOSSO JEITO DOT DE SER!

Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crença, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU! Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo.

E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT!

E QUEM BUSCAMOS?

Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educação e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente! Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em time.

QUEM SOMOS?

O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Já são mais de 28 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação.

O QUE FAZEMOS?

Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações!

NOSSO JEITO DOT DE SER!

E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT!

E QUEM BUSCAMOS?

Customer Success Senior (Edusense) - São Paulo

Qual o seu papel na construção desta trilha?

Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando toda a jornada pós implementação e garantindo uma experiência consistente.
Acompanhar a saúde da carteira por meio de indicadores como health score, adoção, engajamento, utilização da plataforma e satisfação dos clientes.
Identificar riscos de churn e baixa adoção, atuando de forma preventiva e construindo planos de ação para reversão dos cenários identificados.
Conduzir reuniões de acompanhamento com os clientes, apresentando indicadores, resultados, pontos de atenção e próximos passos.
Compreender os objetivos e desafios de cada cliente relacionados à educação corporativa, aprendizagem e desenvolvimento de pessoas.
Apoiar os clientes na melhor utilização da plataforma, conectando funcionalidades e possibilidades da solução às suas necessidades e objetivos.
Construir e fortalecer o relacionamento com diferentes stakeholders dentro das contas, incluindo interlocutores e lideranças das áreas de RH e T&D.
Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira e conduzir o processo comercial dessas oportunidades, desde o desenvolvimento da necessidade até o fechamento.
Atuar nos processos de renovação dos clientes, acompanhando riscos, oportunidades e negociações.
Trabalhar em conjunto com os times de Implantação, Suporte, Produto, Comercial e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
Manter as informações da carteira atualizadas no CRM, incluindo saúde das contas, stakeholders, riscos, oportunidades e próximos passos.

O que esperamos de você?

Experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B.
Experiência com acompanhamento e análise de indicadores de Customer Success, como health score, adoção, engajamento, retenção, churn, renovação e expansão.
Capacidade de identificar riscos, analisar suas causas e construir planos de ação.
Experiência com relacionamento e gestão de diferentes stakeholders dentro das contas.
Experiência ou conhecimento em educação corporativa, T&D e aprendizagem organizacional.
Capacidade de compreender os desafios de aprendizagem dos clientes e conduzir conversas consultivas sobre suas necessidades.
Perfil comercial e experiência na identificação e desenvolvimento de oportunidades de expansão em clientes da carteira.
Capacidade analítica, organização, autonomia e boa comunicação.
Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de Customer Success.
Residência em São Paulo.

Será incrível se você já tiver:

Experiência em EdTechs, HRTechs, LMS, LXP ou plataformas de aprendizagem.
Experiência atendendo áreas de RH, T&D, Universidade Corporativa ou Desenvolvimento Humano.
Experiência com contas de maior complexidade e múltiplos stakeholders.
Conhecimento de indicadores e práticas de educação corporativa.

Aqui acreditamos no lifelong learning e desejamos que você siga em busca de aprendizado contínuo!

NOSSA PROPOSTA DE VALOR:

E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece:

Auxílios!

Vale alimentação e/ou refeição (R$880) - Inclusive nas férias
Vale transporte;
Seguro de vida;
Auxílio home office (R$100);
Auxílio creche para crianças de até 6 anos;
Headhunter (valor por indicação de colaborador);
Indicação de clientes (valor por indicação de clientes).

Saúde e bem estar!

Plano de saúde integral, apartamento e sem coparticipação (com terapia online gratuita);
Convênio odontológico;
Caju+ (assistência psicológica, assistência jurídica, consultoria financeira);
Wellhub (plataforma de saúde e bem estar);
DOT Break (Um dia de folga extra no ano, para usar como quiser);
Convênio Farmácia;
Licença maternidade estendida de 6 meses;
Licença paternidade estendida de 20 dias;
Onhappy - Ofertas exclusivas de passagens e hospedagens.
FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio);
Mimos e gifts em datas comemorativas.