Customer Success Pleno - IXC Provedor - (Chapecó-SC)

IXC Soft; Chapecó; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Café da manhã

Almoço gratuito

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Uniodonto

Vale transporte

Resumo da oferta

A IXC Soft, multinacional de tecnologia, atua em Chapecó-SC com foco em soluções para provedores de internet. Buscamos um Customer Success Pleno para integrar o time e evoluir o mercado na América Latina por meio da tecnologia.

Responsável por onboarding, engajamento e treinamento, além de analisar métricas de satisfação e adoção, com atuação em projetos de melhoria contínua. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional em contexto internacional.

Qualificações

• Experiência em CS e CX com clientes de médio porte.
• Conhecimento de métricas de adoção e satisfação.
• Capacidade de comunicar informações técnicas de forma clara a público diverso.
• Criação de relatórios analíticos para subsidiar decisões de alto nível.

Responsabilidades

• Desenvolver e aplicar planos de onboarding, engajamento e treinamento.
• Avaliar métricas de adoção e satisfação para identificar melhorias.
• Servir como elo entre clientes e a organização, recolhendo feedback.
• Conduzir campanhas de retenção e reduzir churn.
• Conduzir reuniões de retenção com clientes de média prioridade.
• Transformar clientes em embaixadores da marca.
• Documentar processos e melhores práticas de CS.
• Participar de projetos de CS e treinamento de equipes.

Conhecimentos

CS & CX

Relatórios analíticos

Apresentações executivas

Onboarding de clientes

Formação académica

Ensino médio completo

Graduação em andamento

Ferramentas

Google Data Studio

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.

O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.

Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.

Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.

Estamos em busca de Customer Success Pleno para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Chapecó-SC, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Consegue assumir e trabalhar com clientes de médio porte/criticidade/complexidade;
• Instruir e preparar o cliente: Desenvolver e aplicar planos de onboarding, engajamento e treinamento para otimizar o uso do produto ou serviço em clientes;
• Analisar desempenho do cliente: Avaliar métricas de adoção e satisfação, identificando oportunidades de melhoria que gerem resultados concretos;
• Atuar como intermediário: Servir como elo entre clientes e a organização, recolhendo feedbacks e garantindo que as soluções sejam entregues de forma eficiente;
• Executar ações de retenção com autonomia: Participar ativamente na criação e aplicação de campanhas específicas para reverter churn ou engajar clientes que demonstram insatisfação;
• Conduzir reuniões de retenção personalizadas: Realizar contatos proativos com clientes de média prioridade, explorando os motivos da insatisfação ou da redução de uso, e propor soluções práticas, como treinamentos, personalização de serviços ou ajustes no produto;
• Transformar clientes em embaixadores: Implementar estratégias que aumentem a satisfação e promovam a recomendação espontânea da marca;
• Contribuir na documentação de processos: Criar e atualizar guias, FAQs e materiais de referência para padronizar o atendimento e as melhores práticas de CS;
• Participar de projetos de CS: Auxiliar no desenvolvimento e implementação de metodologias, iniciativas de melhoria e otimização de processos;
• Treinar colegas Júnior: Apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental, oferecendo feedback e compartilhando conhecimento;
• Acompanhar os feedbacks dos clientes em redes sociais ou grupos públicos, se posicionando e respondendo com o perfil da empresa frente a mediar e diminuir impactos na marca publicamente;
• Repassar instruções, orientações e treinamentos sobre boas práticas de atendimento para as equipes que prestam atendimento;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Requisitos e qualificações

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Ensino médio completo e cursos na área de CS.
• Desejável: Graduação em andamento em áreas relacionadas a negócios, administração ou gestão de empresas.

Experiência:

• Mínima: Experiência na área de CS e em funções relacionadas.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Profundo conhecimento das soluções da empresa: Entender a fundo todos os recursos e funcionalidades, bem como seu posicionamento no mercado;
• Metodologias avançadas de CS e CX: Domínio de conceitos como Customer Health Score, e estratégias de expansão (Up-Sell, Cross-Sell);
• Criação de relatórios analíticos: Uso de ferramentas como Google Data Studio para gerar insights que suportem decisões de alto nível;
• Habilidade de condução de apresentações: Capacidade de falar para grandes públicos, clientes de alto valor e equipes executivas com clareza e persuasão.

Habilidades Comportamentais:

• Inteligência emocional: Manter a calma e a objetividade ao lidar com clientes insatisfeitos ou em cenários de pressão;
• Comunicação eficaz: Articular informações técnicas de forma compreensível para públicos diversos, incluindo treinamentos internos, comunicar-se com clareza, saber ouvir;
• Persuasão: Capacidade de influenciar clientes e equipes para adotar mudanças benéficas, seja em processos ou em estratégias de uso;
• Capacidade de antecipar problemas: Identificar sinais de possíveis insatisfações ou problemas antes de se tornarem críticos, propondo soluções preventivas;
• Proatividade: proatividade e Iniciativa para revisar e propor mudanças em processos, ferramentas e abordagens de atendimento, além de ter proatividade em buscar soluções para problemas de clientes;
• Networking interno: Construir relacionamento com outras áreas (Produto, Marketing, Financeiro, etc.) para facilitar a solução de problemas e a implementação de melhorias.

Informações adicionais

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Premiação (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.