Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Espanhol (LATAM)

Asksuite Hotel Chatbot; Florianópolis; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e em crescimento constante busca um profissional apaixonado por ajudar clientes e gerenciar projetos. Nesta função, você será responsável por garantir uma experiência de onboarding excepcional para novos clientes, utilizando suas habilidades de comunicação e empatia. O trabalho envolve engajar clientes nacionais e internacionais, assegurando que eles obtenham o máximo valor da solução oferecida. Se você é data driven e tem interesse genuíno em ajudar, essa é a oportunidade perfeita para crescer junto com uma equipe dinâmica e dedicada, em um ambiente que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional.

Serviços

Plano de saúde nacional sem coparticipação

Plano de saúde para pets

Plano odontológico

Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00

Wellhub (antigo Gympass)

Auxílio Educação mensal: R$200,00

Assistência Psicológica

Seguro de vida

Day Off de aniversário

Horários flexíveis

Qualificações

• Excelentes habilidades de comunicação são essenciais para o sucesso.
• Experiência em atendimento ao cliente e onboarding é um diferencial.

Responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novos clientes e alinhar expectativas.
• Criar relacionamentos de confiança para uma experiência de onboarding excepcional.
• Engajar clientes durante todo o processo de implementação.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Habilidades analíticas

Multi-tarefa

Empatia

Resiliência

Formação académica

Superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.

Você irá atender clientes nacionais e internacionais (língua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

• Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS
• Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades
• Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros
• Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
• Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados
• Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS

Você vai se dar muito bem se:

• Ter uma excelente comunicação verbal e escrita
• For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa)
• Ter habilidades analíticas e multi-tarefa
• Ser data driven e focado em resultados
• Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência no mercado da empresas SaaS;
• Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding
• Experiência anterior Suporte
• Habilidade de negociação;
• Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);

• Com superior completo ou cursando em qualquer área;
• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
• Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h
• Disponibilidade para atuar 40h semanais;
• Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS;
• Português e Espanhol fluentes;

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

• Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
• Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
• Sem dress code;
• Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
• Estar em expansão internacional para mais de 80 países;
• Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
• Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
• Plano de saúde para pets;
• Plano odontológico;
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Auxílio Educação mensal: R$200,00
• Assistência Psicológica;
• Seguro de vida;
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
• Auxílio Mudança (se necessário)
• Day Off de aniversário;
• Horários flexíveis