Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Inglês

Asksuite; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Asksuite, uma empresa inovadora em tecnologia para hospitalidade, busca um profissional para o time de Implementation Success. O candidato ideal terá habilidades de comunicação, será analítico e terá paixão por ajudar clientes. O papel envolve gerenciar o onboarding de novos clientes e garantir que eles obtenham valor rapidamente de nossa solução de chatbot. Oferecemos um ambiente de trabalho flexível e diversas vantagens, incluindo plano de saúde e auxílio educação.

Serviços

Plano de saúde nacional sem coparticipação

Plano de saúde para pets

Plano odontológico

Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00

Wellhub (antigo Gympass)

Auxílio Educação mensal: R$200,00

Assistência psicológica

Seguro de vida

Auxílio mudança (se necessário)

Day Off de aniversário

Qualificações

• Experiência em jornada de CS, com foco em onboarding.
• Habilidade de negociação.
• Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para SaaS.

Responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novos clientes e alinhar expectativas.
• Criar relacionamentos de confiança com os clientes.
• Garantir a entrega do primeiro valor ao cliente.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Análise de dados

Multi-tarefa

Empatia

Formação académica

Superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.

Você irá atender clientes nacionais e internacionais (língua inglesa) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

1. Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS
2. Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades
3. Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros
4. Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
5. Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados
6. Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS

Você vai se dar muito bem se:

• Ter uma excelente comunicação verbal e escrita
• For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa)
• Ter habilidades analíticas e multi-tarefa
• Ser data-driven e focado em resultados

Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência no mercado de empresas SaaS
• Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding
• Experiência anterior em suporte
• Habilidade de negociação
• Espanhol a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita)
• Superior completo ou cursando em qualquer área
• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
• Disponibilidade para atuar 40h semanais
• Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para SaaS
• Português nativo e Inglês intermediário/avançado (nível B2)

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Ser uma empresa nova e em crescimento constante
• Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa
• Sem dress code
• Apoio para cursos de idiomas e capacitações
• Expansão internacional para mais de 80 países
• Entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW
• Pioneira e tricampeã global por desenvolver a melhor plataforma de atendimento 24/7 para hospitalidade/turismo

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional sem coparticipação
• Plano de saúde para pets
• Plano odontológico
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00
• Wellhub (antigo Gympass)
• Auxílio Educação mensal: R$200,00
• Assistência psicológica
• Seguro de vida
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro
• Auxílio mudança (se necessário)
• Day Off de aniversário
• Horários flexíveis