Customer Success (Retention) - Português & Inglês

Asksuite; Florianópolis; Presencial; BRL 50.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Asksuite está buscando um Customer Success Saver para entender e reverter cancelamentos, alinhando expectativas e criando estratégias de retenção. Se você é proativo, autônomo e gosta de interagir com diferentes culturas, essa é a oportunidade ideal para você. Oferecemos um ambiente de crescimento constante e benefícios atrativos.

Serviços

Plano de saúde nacional

Plano odontológico

Gympass

Auxílio Educação mensal

Seguro de vida

Horários flexíveis

Qualificações

• Diagnosticar e alinhar expectativas com clientes.
• Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais.
• Acompanhar clientes durante a fase de negociação.

Responsabilidades

• Criar estratégias para retenção de clientes.
• Garantir a satisfação do cliente durante negociações.
• Reverter cancelamentos mostrando soluções.

Conhecimentos

Proatividade

Autonomia

Resolução de Problemas

Negociação

Formação académica

Experiência em Hotelaria

Experiência em Startups ou SaaS

Inglês Fluente (C1)

Descrição da oferta de emprego

Todos os dias, futuros clientes e clientes procuram a Asksuite para melhorar sua comunicação direta com os viajantes e aumentar suas receitas e, inclusive, fazer um upgrade. Entretanto, após um período de uso (ou desuso) uma pequena parcela desses clientes solicita o cancelamento, então o papel do Customer Success Saver será entender os motivos que levaram a solicitação do cancelamento, realizar o (re)alinhamento de expectativas e criar estratégias para a retenção do cliente.

Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo?

• Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenhar estratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente;
• Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o inglês);
• Garantir a satisfação do cliente acompanhando-o durante toda a fase de negociação para garantir sua satisfação e sucesso do negócio;
• Reverter o jogo e mostrar para o nosso cliente como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de receitas e vendas diretas.
  
  
  

Você vai se dar muito bem se:

• For uma pessoa proativa e autônoma;
• Gostar de conversar e interagir com diferentes culturas;
• Ter perfil de vendas/negociação;
• Problem solver - capacidade de resolver problemas;
• Desejar evoluir constantemente, pois a Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, customer success, entre outras habilidades. Daremos todas as ferramentas para se desenvolver com a gente;
• Gostar de metas e se motivar por desafios.
  
  
  

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência prática ou teórica em hotelaria;
• Experiência prévia em startups ou SaaS;
• Conhecimento sobre técnicas de oratória ou storytelling.
• Inglês fluente (C1);
• Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (vendas, customer experience, retenção);
• Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
• Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados.
  
  
  

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
• Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
• No dress code culture;
• Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
• Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
• Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
• Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW
• Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.
  
  
  

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
• Plano odontológico;
• Plano de saúde pet
• Gympass;
• Cartão Flash Benefícios: R$1.050,00;
• Inglês e espanhol in company com professores próprios;
• Auxílio Educação mensal: R$200,00
• Assistência Psicológica;
• Seguro de vida;
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
• Auxílio Mudança (se necessário)
• Day Off de aniversário;
• Horários flexíveis.
  
  
  

E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!

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