Customer Success Manager Sênior

dataRain Consulting - Careers; São Paulo; On-site; BRL 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Amil

TotalPass

Day Off no aniversário

Subsidio educacional

Acesso à Pluralsight

Job summary

Na dataRain Consulting, somos especialistas em soluções AWS, CyberSecurity, Data e Cloud. Buscamos um Gerente de Customer Success para gerir carteiras, manter relacionamento com clientes e liderar planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio.

O papel exige atuação com stakeholders e reuniões técnicas, com disponibilidade para visitas presenciais. Oferecemos oportunidades de crescimento, benefícios atrativos e participação em projetos desafiadores com clientes de mercado.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, Account Management ou pós-venda B2B no setor de tecnologia (Cloud, SaaS ou TI).
• Habilidade em gerir carteira de clientes e manter relacionamento com stakeholders.
• Domínio de CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) e análise de dados com Excel/Sheets.

Responsibilities

• Gerir a carteira de clientes no pós-venda, como principal ponto de contato da dataRain Consulting.
• Construir relacionamento com stakeholders técnicos e executivos, do time de TI ao C-Level.
• Desenvolver planos de sucesso por conta, alinhados aos objetivos de negócio de cada cliente.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, demonstrando o retorno das soluções entregues.
• Visitar clientes presencialmente quando necessário, em reuniões executivas, workshops e situações de crise.

Skills

Customer Success

Account Management

CRM (HubSpot)

Salesforce / Pipedrive

Excel/Sheets avançado

Comunicação com C-Level

Education

Administração

Engenharia de Software

Sistemas de Informação

Ciência da Computação

Economia

Marketing

Comunicação Social

Tools

HubSpot

Salesforce

Pipedrive

Power BI

Looker Studio

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na DataRain Consulting, a nossa cultura é o coração do nosso sucesso. Somos uma empresa dedicada ao mundo da tecnologia, mas o que nos diferencia é o nosso compromisso com as pessoas. Acredamos que o verdadeiro valor reside na diversidade de experiências, perspectivas e talentos que cada indivíduo traz para a equipe.

Além disso, valorizamos a experiência em todas as suas formas. Cada projeto é uma oportunidade para aprender e crescer, e cada desafio é uma chance de inovar.

Aqui, somos uma comunidade que valoriza e nutre a aprendizagem constante e a colaboração. Junte-se a nós e faça parte do time de elite da dataRain Consulting

Gestão da carteira e relacionamento

• Gerir a carteira de clientes no pós-venda, como principal ponto de contato da dataRain


• Construir relacionamento com stakeholders técnicos e executivos, do time de TI ao C-Level


• Desenvolver planos de sucesso por conta, alinhados aos objetivos de negócio de cada cliente


• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, demonstrando o retorno das soluções entregues


• Visitar clientes presencialmente quando necessário, em reuniões executivas, workshops e situações de crise

Monitoramento e retenção

• Acompanhar a transição da fase de projeto para sustentação e serviços gerenciados


• Monitorar, junto aos times de Suporte e NOC, a saúde técnica dos ambientes para antecipar instabilidades


• Construir e manter o health score da carteira, com dados de uso, chamados, consumo AWS, pesquisas e percepção do relacionamento


• Identificar sinais de risco de churn e conduzir planos de recuperação de conta


• Coordenar a resposta a crises, acionando o time interno certo e mantendo o cliente informado até o encerramento

Pesquisas e indicadores

• Conduzir o programa de pesquisas: NPS relacional, CSAT ao fim de entregas e atendimentos, CES nos processos de suporte


• Analisar resultados, retornar aos detratores e transformar o feedback em plano de ação com as áreas responsáveis

Expansão de receita

• Estimular a adoção de novas frentes do portfólio, como Dados, GenAI, Agentic AI e Cibersegurança


• Acompanhar renovações de contrato e iniciar a negociação com antecedência


• Apoiar iniciativas do AWS Partner Central, programas de parceiros e incentivos AWS aplicáveis às contas


• Reportar à liderança os indicadores da área: NPS, CSAT, CES, churn, GRR, NRR, time to value e adoção


• Acompanhar o CSAT registrado no AWS Partner Central e tratar avaliações negativas com o cliente

Processos e time

• Orientar analistas de menor senioridade e revisar a qualidade do atendimento à carteira


• Documentar e evoluir os playbooks de Customer Success: onboarding, acompanhamento, renovação e recuperação de conta


• Manter o CRM atualizado com histórico, oportunidades, riscos e planos de ação


• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Economia, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas


• Experiência em Customer Success, Account Management ou pós-venda B2B no mercado de tecnologia (Cloud, SaaS ou serviços de TI)


• Experiência na gestão de carteira de clientes corporativos, com responsabilidade sobre retenção e expansão


• Domínio de NPS, CSAT e CES, do desenho da pesquisa ao fechamento do ciclo com o cliente


• Leitura de indicadores de CS: health score, churn, GRR, NRR, time to value e adoção


• Excel ou Google Sheets avançado (tabela dinâmica, PROCV/PROCX, modelagem de health score)


• Experiência com CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou similar)


• Condução de reuniões executivas com stakeholders de nível C


• Conhecimento de computação em nuvem suficiente para dialogar com times de arquitetura e suporte


• Disponibilidade para visitas presenciais a clientes

Diferenciais

• Pós-graduação em gestão de negócios, Customer Experience ou gestão de projetos


• Certificações CCSM ou CCXP


• Inglês intermediário para leitura de documentação e materiais AWS


• Power BI, Looker Studio ou ferramenta equivalente


• Experiência com plataformas de CS (Gainsight, Totango, ChurnZero ou similar)


• Vivência com Managed Services (MSP) e contratos de sustentação


• Experiência em parceiro AWS (Select, Advanced ou Premier) e conhecimento do AWS Partner Central


• Certificação AWS Cloud Practitioner ou superior


• Modelo de contratação PJ ou CLT


• Possibilidade de até 30 dias de descanso anual, mediante alinhamento prévio;


• Possibilidade de adesão ao plano de saúde corporativo (Amil) por meio da apólice empresarial da dataRain Consulting. A contratação será realizada em nome do profissional, que contará com as condições diferenciadas oferecidas pelo convênio coletivo, sendo a contratação e o pagamento de sua responsabilidade;


• Acesso à plataforma TotalPass;


• Day Off no mês do aniversário (mediante alinhamento prévio e solicitação com antecedência mínima de 15 dias);


• Incentivo às certificações AWS;


• Acesso à plataforma de estudos Pluralsight;


• Subsídio educacional de até R$ 5.000,00 por ano para cursos e certificações previamente aprovados pela empresa.


• Step 3: Entrevista com a Gestão 3 Entrevista com a Gestão

Somos a dataRain Consulting, líderes em soluções AWS, especializados em CyberSecurity, Data, AI & ML e Cloud Computing. reconhecidos como líderes no AWS Partner Ecosystem pelo ISG Provider Lens , destacamo-nos pela excelência técnica comprovada por clientes renomados. Ao longo de mais de cinco anos, entregamos mais de 300 projetos e capacitamos mais de 30 mil profissionais . Nossa consultoria vai muito além da nuvem, oferecendo soluções em Segurança Cibernética e Inteligência Artificial para clientes de setores como Serviços Financeiro, Governo, Saúde, Educação, Manufatura, e Varejo. Escolher a DataRain é escolher um parceiro de confiança e comprometido com o sucesso de seus clientes.

Missão

Na DataRain, nossa missão é fornecer soluções de excelência em cibersegurança, nuvem e análise de dados, centradas nas necessidades dos clientes.

Visão

Como especialistas em tecnologia da informação, almejamos um futuro onde serviços de excelência em nuvem, cibersegurança e análise de dados sejam acessíveis a todos, transformando negócios e priorizando as pessoas.

Valorizamos a diversidade de experiências, perspectivas e talentos de cada membro da equipe. Cada projeto é uma oportunidade de aprendizado e inovação, dentro de um ambiente inclusivo e acolhedor.