Customer Success Manager Júnior

Neogrid Carreiras; São Paulo; Hybrid; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação

Wellhub

TotalPass

Day off aniversário

NeoBaby

Indicação

Job summary

A Neogrid busca profissional para atuar em Customer Success, cuidando de carteira de clientes, acompanhar indicadores e apoiar decisões estratégicas para melhorar adoção e satisfação. O papel envolve interação com várias áreas e stakeholders, com foco em resultados mensuráveis.

Você atuará de forma remota ou híbrida no Brasil, participando de reuniões, treinamentos e apresentações, com oportunidades de crescimento na empresa líder em soluções para varejo, indústria e distribuição.

Qualifications

• Formação superior concluída ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, Customer Success, Suporte, Implantação, Consultoria ou áreas afins.
• Interesse em carreira na área de Customer Success.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas.
• Perfil analítico e curioso para investigação de problemas e oportunidades.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a novos processos e ferramentas.
• Conhecimento básico de análise de indicadores e utilização de planilhas.
• Conhecimento básico em Excel.
• Disponibilidade para visitas a clientes quando necessário.
• Será um plus se tiver: Vivência em atendimento ao cliente B2B; Conhecimento em Supply Chain; Conhecimento na plataforma SenseData; Conhecimento básico em SQL; Inglês intermediário, fluente ou nativo; Experiência com ferramentas de CRM, gestão de atendimento ou relacionamento com clientes.

Responsibilities

• Apoiar a gestão de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade.
• Realizar acompanhamentos periódicos com clientes conforme orientações da área e estágio da jornada.
• Apoiar o monitoramento dos indicadores de saúde dos clientes, identificando sinais de risco e oportunidades de melhoria.
• Registrar, acompanhar e direcionar demandas dos clientes para as áreas responsáveis.
• Auxiliar na construção e execução de planos de ação voltados para adoção, engajamento e satisfação dos clientes.
• Analisar informações e indicadores de uso das soluções para apoiar recomendações e tomadas de decisão.
• Contribuir para a organização e atualização de registros, relatórios e ferramentas de gestão da área.
• Desenvolver relacionamento com usuários e stakeholders dos clientes, fortalecendo a experiência e a percepção de valor.
• Apoiar apresentações, treinamentos e demais rituais de Customer Success.
• Trabalhar em conjunto com os times internos para garantir a evolução e o sucesso dos clientes.

Skills

Comunicação eficaz

Organização

Análise de dados

Trabalho em equipe

SQL básico

Excel básico

Visitas a clientes

CRM

Education

Formação superior concluída ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Tools

SenseData

CRM

Job description

Job description

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Main responsibilities

• Apoiar a gestão de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade;
• Realizar acompanhamentos periódicos com clientes conforme orientações da área e estágio da jornada;
• Apoiar o monitoramento dos indicadores de saúde dos clientes, identificando sinais de risco e oportunidades de melhoria;
• Registrar, acompanhar e direcionar demandas dos clientes para as áreas responsáveis;
• Auxiliar na construção e execução de planos de ação voltados para adoção, engajamento e satisfação dos clientes;
• Analisar informações e indicadores de uso das soluções para apoiar recomendações e tomadas de decisão;
• Contribuir para a organização e atualização de registros, relatórios e ferramentas de gestão da área;
• Desenvolver relacionamento com usuários e stakeholders dos clientes, fortalecendo a experiência e a percepção de valor;
• Apoiar apresentações, treinamentos e demais rituais de Customer Success;
• Trabalhar em conjunto com os times internos para garantir a evolução e o sucesso dos clientes.

Requirements and skills

• Formação superior concluída ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência profissional em áreas relacionadas a atendimento ao cliente, Customer Success, Suporte, Implantação, Consultoria, Relacionamento com Clientes ou áreas afins;
• Interesse em desenvolver carreira na área de Customer Success;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;
• Perfil analítico e curioso para investigação de problemas e oportunidades;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a novos processos e ferramentas;
• Conhecimento básico de análise de indicadores e utilização de planilhas;
• Conhecimento básico em Excel;
• Disponibilidade para visitas a clientes, quando necessário.

Será um plus se você tiver:

• Vivência em atendimento ao cliente B2B;
• Conhecimento em processos de Supply Chain;
• Conhecimento na plataforma SenseData;
• Conhecimento básico em SQL;
• Inglês intermediário, fluente ou nativo;
• Experiência com ferramentas de CRM, gestão de atendimento ou relacionamento com clientes.

Additional information

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente.

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.

Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!

Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!

Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!

Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!

Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.

Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass

No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser.

Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais!

Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo

Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).

Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente