Customer Success Manager (CSM)

Oitchau - Controle de Ponto & Timesheets; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Customer Success Specialist para garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira diversificada de clientes Enterprise, desenvolver estratégias de engajamento e identificar oportunidades de crescimento. Além disso, o papel envolve a colaboração com equipes internas para resolver conflitos e otimizar a adoção de produtos. Se você tem experiência em Customer Success B2B e deseja impactar positivamente a jornada dos clientes, essa é a oportunidade perfeita para você se juntar a um time dinâmico e em crescimento.

Serviços

Vale transporte ou Vale estacionamento

Benefício flexível

Seguro de Vida Sulamérica

Seguro Saúde Sulamérica

Seguro Odontológico Sulamérica

Comissionamento

Gympass ou Totalpass – Academia

Telemedicina – Vittude e Conexa Saúde

Plataforma de parceria de descontos – New Value

Dia de folga aniversário

Qualificações

• Experiência relevante em Customer Success B2B em SaaS é essencial.
• Inglês avançado e experiência com contas de grande porte são necessários.

Responsabilidades

• Gerir uma carteira diversificada de clientes Enterprise com foco em engajamento.
• Atuar na resolução de conflitos e promover a adoção dos produtos.

Conhecimentos

Inglês Avançado

Experiência em Customer Success B2B

Gestão de Conflitos

Desenvolvimento de Estratégias de Engajamento

Identificação de Oportunidades de Crescimento

Formação académica

Experiência em HRTechs ou soluções de gestão de ponto

Ferramentas

Hubspot

Sensedata

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós
Nascemos em 2016 com a missão de ajudar pequenos e grandes negócios a economizar tempo e dinheiro através de uma solução de sistema de ponto que permite a gestão de pessoas e atividades de forma eficiente, econômica de tempo do processamento da folha de pagamento das maiores empresas do Brasil.

Como é ser um Customer Success Specialist na OiTchau
O CSM desempenha um papel fundamental ao garantir que nossos clientes tenham uma experiência extraordinária e alcancem sucesso em todas as etapas de sua jornada conosco. Nosso CSM é o elo estratégico entre nossos clientes e nossas equipes internas, promovendo um impacto positivo, construindo relacionamentos sólidos e garantindo o valor contínuo de nossos produtos e serviços.

Principais Responsabilidades

• Gestão de Carteira de Clientes: Gerir uma carteira diversificada de clientes Enterprise;

• Estratégias de Engajamento: Desenvolver, implementar e aprimorar playbooks para maximizar o engajamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

• Oportunidades de Crescimento: Identificar, criar e fechar oportunidades para upsell e cross-sell, alinhadas às necessidades e objetivos dos clientes.

• Gestão de Conflitos: Atuar proativamente na resolução de conflitos e problemas, acionando e colaborando com áreas internas, como Vendas, Produto e Suporte.

• Revisões Estratégicas (EBRs): Realizar reuniões estratégicas de negócio com clientes, destacando o valor econômico e o impacto positivo do uso de nossos produtos.

• Redução de Churn e Fidelização: Desenvolver estratégias proativas para redução de churn, aumentar a fidelidade dos clientes e promover um maior engajamento com nossos serviços.

• Adoção de Produtos: Implementar ações específicas para impulsionar as métricas de adoção e sucesso de nossos produtos.

• Interação com o Time de Produto: Colaborar diretamente com a equipe de Produto, transmitindo feedbacks e priorizando as necessidades dos clientes para melhorar continuamente a experiência e o valor oferecido.

• Especialista em Produtos: Tornar-se um especialista nos produtos da OiTchau para capacitar, treinar e empoderar os clientes, garantindo que extraiam o máximo valor das soluções.

O que esperamos de você:

• Inglês Avançado;

• Experiência relevante como Customer Success B2B em SaaS;

• Experiência com Contas de Grande Porte (Enterprise);

• Disponibilidade para trabalho Híbrido em São Paulo;

• Experiência anterior com solução de gestão de ponto ou HRTechs (diferencial);

• Ter experiência com ferramentas de Customer Success (ex: Hubspot, Sensedata e outros.)

Modelo e Local de Trabalho
Híbrido: 3 dias presenciais x 2 dias remotos e última semana do mês 100% presencial
Pinheiros - São Paulo/SP

Nossos Benefícios ️

• Vale transporte ou Vale estacionamento;
• Benefício flexível;
• Seguro de Vida Sulamérica (custeado pela empresa);
• Seguro Saúde Sulamérica (custeado integralmente pela empresa para titulares e dependentes);
• Seguro Odontológico Sulamérica (custeado integralmente pela empresa para titulares e dependentes);
• Comissionamento;
• Gympass ou Totalpass – Academia;
• Vittude e Conexa Saúde – Telemedicina;
• New Value – Plataforma de parceria de descontos;
• Chefs Club – Clube de gastronomia no Brasil;
• Dia de folga aniversário;
• Auxiliar de creche;

Se inscreva e venha ser #OiTchau!