Sênior Customer Success Manager (CSM)

Docket Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo, Docket Brasil, busca um profissional para atuar na área de Customer Success. O candidato ideal terá como responsabilidades analisar métricas, colaborar com clientes para entender suas necessidades e criar estratégias de crescimento. Valorizamos a comunicação eficiente e habilidades de relacionamento, oferecendo um pacote de benefícios atrativo e um ambiente colaborativo.

Serviços

Vale Refeição e Alimentação

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Benefício Farmácia

Petlove

Psicologia Viva

Wellhub e TotalPass

Edupass

Parceria com Sesc

Auxílio-creche

Day Off no mês do seu aniversário

Qualificações

• Experiência com a área comercial.
• Familiaridade com gerenciamento de carteira de clientes no nível High/Enterprise.
• Habilidade em criação de relacionamento.

Responsabilidades

• Analisar métricas de desempenho e identificar oportunidades de melhoria dentro de CSM.
• Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e objetivos.
• Criar estratégias de upsell e cross-sell para impulsionar o crescimento dos negócios.

Conhecimentos

Comunicação oral e escrita

Análise de dados

Relacionamento interpessoal

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

VEM SER DOCKETEER

A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.

Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.

Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.

Faça parte dessa jornada de evolução incrível.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

• Analisar métricas de desempenho e identificar oportunidades de melhoria dentro de CSM;
• Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e objetivos;
• Coletar feedback dos clientes e colaborar com equipes internas para melhorias de produtos;
• Criar estratégias de upsell e cross-sell para impulsionar o crescimento dos negócios;
• Fornecer treinamento personalizado aos clientes sobre as soluções oferecidas;
• Implementar e monitorar processos para garantir a adoção eficaz dos serviços;
• Manter relacionamentos de confiança com os clientes e atuar como ponto de contato principal;
• Participar na definição das estratégias de Customer Success;
• Realizar análises de churn e desenvolver planos de retenção;
• Resolver problemas e responder a consultas dos clientes de maneira proativa.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações:

• Habilidades de comunicação oral e escrita;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM);
• Habilidades de análise de dados e interpretação de métricas;
• Proficiência em apresentações e demonstrações de produtos;
• Familiaridade com gerenciamento de carteira de clientes no nível High/Enterprise;
• Habilidade comprovada em criação de relacionamento;
• Experiência com a àrea comercial.

Additional information

Vantagens:

Na Docket, a gente sabe que os detalhes fazem toda a diferença! Aqui, oferecemos um pacote de benefícios incríveis, dá uma olhada:

Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome.

Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você.

️ Seguro de vida para garantir tranquilidade.

Benefício Farmácia, economize e cuida da saúde.

Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante.

️ Psicologia Viva, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.

️ Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento.

Edupass, porque aprender e se desenvolver é fundamental!

️ Parceria com Sesc, lazer e cultura à disposição.

Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos.

Baby Cash quando a família cresce.

Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece.

Horário: 44 horas semanais

Na Docket, valorizamos o seu bem-estar e o seu desenvolvimento. Venha fazer parte do nosso time e aproveitar esses benefícios incríveis!

Modelo de trabalho:

Local: Pinheiros (modelo 100% presencial)