Customer Success Manager

Thomson Reuters Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Odontológico

Política de flexibilidade de trabalho

2 dias feriado corporativo para saúde

Resumo da oferta

A Thomson Reuters Brasil está buscando um Customer Success Manager para desenvolver e manter relacionamentos com clientes estratégicos, assegurando adoção, valor entregue e renovação de contratos.

Você trabalhará com equipes de Produto, Desenvolvimento, Suporte e Vendas para representar as necessidades dos clientes, gerenciar planos de ação e impulsionar oportunidades de upsell em empresas de grande porte, com foco em SaaS e soluções em nuvem.

Qualificações

• Graduação em Administração, Finanças, Contabilidade, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Direito, Comércio Internacional ou áreas correlativas.
• Inglês avançado/fluente é obrigatório.
• Experiência em Customer Success, Gestão de Contas, Consultoria, Serviços Profissionais, Implementação ou funções voltadas ao atendimento de clientes.
• Vivência na gestão de clientes estratégicos e ambientes corporativos de grande porte.
• Conhecimento em soluções SaaS, plataformas em nuvem ou tecnologias corporativas.
• Experiência na gestão simultânea de múltiplas contas, prioridades e projetos.
• Conhecimento em SenseData, Salesforce ou outras plataformas de Customer Success é diferencial.

Responsabilidades

• Desenvolver e manter relacionamentos com stakeholders-chave dos clientes.
• Ser responsável pela estratégia de sucesso da carteira de clientes.
• Conduzir reuniões estratégicas de negócio e revisões executivas.
• Desenvolver planos de ação para clientes em risco.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e serviços profissionais.
• Representar necessidades dos clientes junto a Product Management, Desenvolvimento, Suporte e Vendas.
• Compartilhar conhecimento e apoiar a equipe.
• Manter documentação atualizada nos sistemas de CRM e Customer Success.

Conhecimentos

Customer Success

Gestão de Contas

Consultoria

Serviços Profissionais

Implementação

Gestão de Múltiplas Contas

Inglês Avançado

Formação académica

Graduação em áreas correlatas

Ferramentas

SenseData

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Customer Success Manager em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

Nossa empresa combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer soluções confiáveis que ajudam empresas privadas a otimizar suas operações contábeis internas.

Sobren a Posição / About The Role

• Desenvolver e manter relacionamentos de confiança com stakeholders-chave dos clientes, patrocinadores executivos, líderes de negócio, equipes de TI e tomadores de decisão operacionais.
• Ser responsável pela estratégia de sucesso dos clientes da carteira, incluindo planos de adoção, geração de valor, mapeamento de stakeholders, mitigação de riscos e preparação para renovações contratuais.
• Conduzir reuniões estratégicas de negócio, revisões executivas e fóruns de governança focados em resultados mensuráveis e impacto para o cliente.
• Desenvolver e executar planos de ação para clientes em risco, coordenando áreas internas e liderança quando necessário.
• Identificar oportunidades de expansão, upsell, cross-sell, treinamentos e serviços profissionais em parceria com as equipes comerciais.
• Atuar em conjunto com Product Management, Desenvolvimento, Suporte, Serviços Profissionais, Vendas e Educação de Clientes para representar as necessidades dos clientes.
• Compartilhar conhecimento, apoiar colegas da equipe e contribuir para melhorias de processos e boas práticas.
• Manter a documentação atualizada sobre planos, riscos, atividades, oportunidades e status de renovação nos sistemas de CRM e Customer Success.

Sobre Você / About You

• Graduação em Administração, Finanças, Contabilidade, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Direito, Comércio Internacional ou áreas correlativas.
• Inglês avançado/fluente obrigatório.
• Experiência em Customer Success, Gestão de Contas, Consultoria, Serviços Profissionais, Implementação ou outras funções voltadas ao atendimento de clientes.
• Vivência na gestão de clientes estratégicos e ambientes corporativos de grande porte.
• Conhecimento em soluções SaaS, plataformas em nuvem ou tecnologias corporativas.
• Experiência na gestão simultânea de múltiplas contas, prioridades e projetos.
• Conhecimento em SenseData, Salesforce ou outras plataformas de Customer Success será considerado diferencial.

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: "Flex My Way" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa "Grow My Way" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.