Customer Success - BT

Firedev IT; Brasil; Teletrabalho; BRL 78 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Odontológico

VA/VR via cartão iFood Benefícios

Rede de descontos e clube IFood

Auxílio mobilidade

Wellhub para saúde

Resumo da oferta

Firedev está buscando um profissional de Customer Success para atuar internamente, com atuação remota no Brasil. O(a) profissional acompanhara carteira de clientes, entenderá necessidades de negócio e conduzirá reuniões de onboarding e revisão de resultados.

É essencial ter experiência em CS, excelente comunicação e habilidade analítica para promover adoção da solução, reduzir churn e identificar oportunidades de expansão. Benefícios interessantes são oferecidos pela empresa.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas afins.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Habilidade para construir relacionamento e conduzir negociações.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.
• Domínio do Pacote Office ou Google Workspace.

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada.
• Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio.
• Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e revisão de resultados.
• Atuar de forma consultiva para promover a adoção da solução e maximizar a geração de valor.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
• Elaborar planos de ação para retenção, engajamento e fidelização dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência integrada.
• Registrar interações e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos.
• Acompanhar métricas de sucesso, satisfação e utilização da plataforma, propondo melhorias contínuas.
• Atuar como porta-voz do cliente, levando feedbacks para contribuir com a evolução dos produtos e processos.

Conhecimentos

Customer Success

Atendimento ao Cliente

Comunicação Verbal

Comunicação Escrita

Negociação

Relacionamento com Clientes

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

HubSpot

Salesforce

Zendesk

Intercom

Gainsight

Google Workspace

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Resumo da vaga

Modelo de contratação:CLT

Formato de trabalho:Remoto

Senioridade:Pleno/Sênior

Área de atuação:Comercial

Faixa de remuneração:A combinar

Processo seletivo:Entrevista RH > Entrevista Gestor.

Sobre a oportunidade

Estamos buscando uma pessoa profissional deCustomer Successpara atuar internamente.

Main responsibilities

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada.
• Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio.
• Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e revisão de resultados.
• Atuar de forma consultiva para promover a adoção da solução e maximizar a geração de valor.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
• Elaborar planos de ação para retenção, engajamento e fidelização dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência integrada.
• Registrar interações e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos.
• Acompanhar métricas de sucesso, satisfação e utilização da plataforma, propondo melhorias contínuas.
• Atuar como porta-voz do cliente, levando feedbacks para contribuir com a evolução dos produtos e processos.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas afins.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Habilidade para construir relacionamento e conduzir negociações.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.
• Domínio do Pacote Office ou Google Workspace.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia (SaaS).
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão da jornada do cliente.
• Experiência com ferramentas como HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Gainsight ou similares.
• Vivência com análise de indicadores como Churn, NPS, CSAT, Health Score e expansão de receita.
• Inglês intermediário ou avançado.

Additional information

O que oferecemos

• Plano de saúde e odontológico 100% subsidiados.
• VA/VR via cartão iFood Benefícios.
• Rede de descontos e clube IFood.
• Auxílio mobilidade.
• Wellhub para sua saúde física e mental.
• Crédito extras em ações internas e datas comemorativas.
• Crédito de aniversário no cartão benefício.
• Parcerias educacionais e descontos em cursos de idiomas.
• Programa de indicação de profissionais.
• Acompanhamento próximo do time de RH durante a jornada.

Sobre a Firedev

Firedev nasceu em 2017, em Porto Alegre/RS, e atua como consultoria de TI especializada em soluções tecnológicas, alocação de profissionais, desenvolvimento de software, low-code, produtos digitais e recrutamento com tecnologia no Brasil todo e internacionalmente.

Trabalhamos com clientes de diferentes segmentos, incluindo financeiro, saneamento, adquirência, RH e tecnologia. Nosso foco é entregar soluções com inovação, responsabilidade e colaboração. Nuca esquecendo das pessoas.

Conheça mais e venha ser um firedever! https://firedev.com.br/sobre-nos/