Customer Success Analyst Pleno

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de serviços financeiros em São Paulo busca um profissional para a equipe de Customer Success. O candidato ideal terá experiência em meios de pagamentos, habilidades de comunicação e será responsável por apoiar a operação dos clientes, garantindo o sucesso através de indicadores operacionais. Este cargo oferece uma variedade de benefícios, incluindo plano de saúde e auxílio alimentação.

Serviços

Auxílio alimentação

Plano de saúde e odontológico

Hospital digital

Suporte psicológico para psicoterapia online

Orientação ergonômica

Wellhub e TotalPass

Auxílio mensal para despesas de mobilidade

Previdência privada após 6 meses

Licença parental estendida

Auxílio creche

Auxílio mobilidade

Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro

Qualificações

• Experiência como account manager, customer success, projetos ou produtos.
• Conhecimentos em tecnologia (API é um diferencial).
• Experiência em SQL.
• Experiência em relacionamento com emissor.

Responsabilidades

• Trabalhar com um time de alta performance.
• Mostrar novos caminhos (tecnologia e produtos) para clientes.
• Desenvolver book de indicadores operacionais.
• Identificar e resolver bloqueios nos negócios dos clientes.

Conhecimentos

Experiência em mercado de meios de pagamentos

Inglês avançado

Espanhol

Metabase

Plataforma APIs

Base de dados SQL Server

Habilidade de comunicação verbal e escrita

Curiosidade e vontade de aprender

Organização

Resiliência

Orientação a resultados

Descrição da oferta de emprego

Overview

Na Dock você encontra :

• Pessoas obstinadas em tornar as experiências financeiras mais simples e acessíveis.
• Nossa missão e propósito é democratizar o universo financeiro, promovendo a inclusão de milhões de desbancarizados e sub-bancarizados na América Latina.
• Acreditamos na tecnologia e serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e para transformar o papel das finanças, impulsionando a sociedade.

Time de CSM - Customer Success

• Somos um time de alta performance. Temos um alto grau de competência técnica e de comunicação;
• É um time responsável por ser o guardião da Operação do Cliente com a Dock, tendo a missão de garantir o sucesso da Operação de ponta a ponta, responsável pela carteira do cliente, efetuando a gestão financeira e acompanhamento dos seus indicadores e qualidade de suas entregas.
• Nosso dia-a-dia é bastante dinâmico e desafiador, criamos metas, aprendemos muito, interagimos com diversos times internos e externos, e estamos sempre na busca pela superação, pelo desenvolvimento e pelo sucesso do nosso cliente.
• Acreditamos que para cada solução podemos ter mais de um caminho e estamos sempre abertos a apresentar novas ideias que agreguem valor.

Responsabilidades e atribuições

E o dia a dia como será?

• Você vai trabalhar junto com um time de alta performance e conhecerá sobre diferentes usos da nossa stack de tecnologia na ponta final da cadeia de Card Credit, através da parceria com nossos clientes;
• Será responsável por mostrar novos caminhos (tecnologia e produtos) e ajudar o time do nosso cliente a se desenvolver continuamente;
• Será responsável por desenvolvimento de book de indicadores de health operacional dos nossos clientes;
• Atuará diretamente em canais de comunicação direta (Slack);
• Será responsável por atuar em reuniões com pontos focais dos nossos clientes (desde Analista a C-Level);
• Atuará identificando pontos que estejam bloqueando os negócios dos nossos clientes, trabalhando para sua resolução na causa raiz.

O que esperamos de você?

• Ter atuado em mercado de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech, adquirência);
• Inglês Avançado (diferencial);
• Espanhol (diferencial);
• Metabase (diferencial)
• Plataforma APIs (diferencial)
• Base de dados SQL Server (diferencial)
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Curiosidade e vontade de aprender constantemente;
• Multidisciplinar;
• Organizado em suas atividades;
• Senso de dono;
• Resiliência;
• Gosta de desafios e sabe contornar situações adversas;
• Orientado a resultados e comprometido com a equipe.
• Orientação aos clientes nas integrações com nossos produtos.

Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se :

• Possuir experiência como account manager, customer success, projetos e / ou produtos;
• Conhecimentos em tecnologia (em API é um diferencial);
• Ter experiência em SQL;
• Tem experiência em fazer o relacionamento com o emissor para o dia a dia (operações)
• Conhecimentos sobre regulação do Banco Central acerca de Instituições de Pagamento (Diferencial).

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas mobilidade;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio mobilidade;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro