CUSTOMER SUCCESS ANALYST III

Inter; Belo Horizonte; Sur place; BRL 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Sala de Amamentação

Licença parental estendida

Auxílio-creche

Programa de treinamento interno

Résumé du poste

O Inter, banco digital referência, busca profissional para compor o time de Customer Success em Belo Horizonte. Você analisará dados da base de clientes, mapeará processos da jornada e desenvolverá playbooks para tornar a operação mais escalável.

Atuará de forma consultiva com áreas de produto, tecnologia e operações, definindo indicadores como churn, NPS e SLA, além de transformar insights em ações que elevem o nível de sucesso dos clientes do Inter.

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Success ou áreas correlatas, com atuação analítica e consultiva.
• Domínio de ferramentas de dados (SQL, Power BI, Tableau ou Excel).
• Familiaridade com melhoria de processos (Lean, Six Sigma, Agile ou similares).
• Capacidade de comunicar análises complexas de forma clara e influenciar sem autoridade.

Responsabilités

• Analisar dados da base de clientes para identificar padrões, riscos e oportunidades, transformando números em decisões.
• Mapear, estruturar e melhorar a jornada do cliente aplicando Lean, Six Sigma e Agile.
• Construir e acompanhar indicadores como churn, NPS, SLA, score e engajamento com visibilidade para a liderança.
• Atuar de forma consultiva com áreas como produto, tecnologia e operações com a voz do cliente.
• Desenvolver playbooks e frameworks para tornar a operação mais escalável e eficiente.

Connaissances

Analytical thinking

Consultative mindset

Comunicação

Ownership

Outils

SQL

Power BI

Tableau

Excel

Description du poste

Conheça o Inter

Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do nosso time de Customer Success e atuará de forma estratégica na evolução da nossa operação de CS, garantindo análise de dados, melhoria de processos e que nossos clientes alcancem cada vez mais sucesso com o Inter.

No seu dia a dia, você vai:

• Analisar dados da base de clientes para identificar padrões, riscos e oportunidades, transformando números em decisões inteligentes
• Mapear, estruturar e melhorar processos da jornada do cliente, aplicando metodologias como Lean, Six Sigma e Agile
• Construir e acompanhar indicadores como Transbordo,Rechamada, SLA BKO, score, churn, NPS e métricas de engajamento, garantindo visibilidade para o time e para a liderança
• Atuar de forma consultiva com outras áreas — produto, tecnologia, operações — trazendo a voz do cliente para dentro das decisões estratégicas
• Desenvolver playbooks e frameworks que tornem a operação mais escalável e eficiente

Obrigatórios:

• Experiência sólida em Customer Success ou áreas correlatas, com atuação analítica e consultiva
• Domínio de análise de ferramentas de dados -exemplo SQL, Power BI ou Tableau ou Excel
• Familiaridade com metodologias de melhoria de processos — Lean, Six Sigma, Agile ou similares
• Capacidade de comunicar análises complexas de forma clara e influenciar sem autoridade
• Perfil proativo, estruturado e com forte senso de dono
• Certificação em Customer Success, Lean Six Sigma ou metodologias ágeis
• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);