Customer Experience Assistant - Engagement Pf Ii Mg

inter; Belo Horizonte; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá

Job summary

A Inter, banco digital de referência, busca profissional para atuar em Customer Experience com foco em Alta Renda e Private Banking. A função envolve assegurar conformidade, otimizar processos e elevar a eficiência operacional, garantindo atendimento de excelência aos clientes.

Você fará parte do time de atendimento, conduzindo a jornada do cliente com foco em clareza, agilidade e satisfação, contribuindo para tornar a Inter a conta principal do cliente.

Qualifications

• Graduação em andamento ou concluída em Administração, Economia, Contábeis e áreas correlatas.
• Experiência em atendimento.
• Conhecimento sobre produtos bancários e serviços de Private Banking.

Responsibilities

• Atuar no atendimento de clientes Alta Renda e Private Banking.
• Acompanhar demandas com intervenção junto à área responsável para agilizar tratativas.
• Resolver demandas operacionais e retornar ao cliente com soluções.
• Auxiliar clientes na utilização de sua conta e serviços financeiros.
• Atender via canais internos (telefone, WhatsApp, e-mail) de forma receptiva.
• Zelar pela qualidade da experiência e pela agilidade na resolução de demandas.
• Contornar situações de insatisfação com contato ativo e proativo.

Skills

Atendimento

Produtos bancários

Boa comunicação

Inglês

Espanhol

Education

Graduação em Administração, Economia ou Contábeis

Job description

Conheça o Inter

Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter

As pioneers, we transformed the market by launching Brazil's first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.

We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people's lives, and reshaping the financial market.

This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do nosso time de Customer Experience e atuará diretamente no atendimento a clientes Alta Renda e Private Banking, garantindo conformidade, melhoria de processos e eficiência operacional. Nossa missão é zelar por toda a jornada do cliente e oferecer um atendimento receptivo e proativo, assegurando clareza e agilidade na resolução de suas demandas.

No seu dia a dia, você vai:

• Atuar no atendimento de cliente Alta Renda e Private banking;
• Acompanhamento das demandas do cliente, com intervenção junto à área responsável para agilizar a tratativa;
• Resolução de demandas operacionais, com retorno ao cliente;
• Auxiliar em demandas diversas do cliente na utilização de sua conta;
• Atendimento receptivo pelos canais internos, como ligação, WhatsApp e e-mail;
• Zelar pela qualidade e agilidade da experiência dos clientes com objetivo de tornar o Inter a conta principal do cliente;
• Contornar situações de insatisfação do cliente, através de contato ativo;

Obrigatórios:

• Graduação em andamento ou concluída em Administração, Economia, Contábeis e áreas correlatas;
• Experiência em atendimento;
• Conhecimento sobre produtos bancários;
• Boa comunicação;

Desejáveis:

• Inglês e espanhol.

C-Pro R.

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent;
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);