Customer Success Analyst

Truora Group; Brasil; Remote; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Odonto

Home office integral

Bolsa alimentação

Job summary

ZapSign, parte da Truora Group, está buscando um profissional de Customer Success para conduzir onboarding, ativação e adoção da plataforma por clientes SaaS B2B. Você garantirá a ativação, o entendimento do produto e os primeiros resultados, monitorando engajamento, uso e satisfação ao longo da carteira de clientes.

O papel envolve atendimento, registro de interações em CRM, identificação de riscos de churn e melhoria da experiência.

Qualifications

• Atuação com CRM.
• Conhecimento em análise de dados.
• Gestão de carteira e documentação de processos.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento.
• Habilidade de negociação.
• Conhecimento em estratégias de retenção.
• Atuação em empresas SaaS B2B.

Responsibilities

• Realizar onboarding de novos clientes garantindo ativação, entendimento do produto e primeiros resultados.
• Acompanhar carteira de clientes monitorando engajamento, uso da plataforma e satisfação.
• Atender clientes para esclarecimento de dúvidas, orientações operacionais e resolução de demandas.
• Registrar interações, informações e status dos clientes nos sistemas internos (CRM, ferramentas de suporte e relatórios).
• Identificar riscos de churn e oportunidades de melhoria na experiência do cliente, reportando ao time responsável.
• Apoiar clientes na adoção de funcionalidades e boas práticas de uso da plataforma.
• Coletar feedbacks dos clientes sobre produto, atendimento e processos.
• Apoiar a atualização de materiais de apoio, FAQs e documentações operacionais.

Skills

CRM

Análise de dados

Gestão de carteira

Atendimento ao cliente

Negociação

Retenção

SaaS B2B

Tools

CRM

Job description

Descrição

A ZapSign foi fundada em 2020 com um sonho ousado: simplificar a vida digital!

Desde então, nossa trajetória tem sido incrível e, agora, com a aquisição pela Truora desde 2022, estamos mais fortes do que nunca!

Nossa missão é empoderar a América Latina com tecnologia, conectando empresas e pessoas de forma segura e simples. Nossos valores — Ownership, Grit, Lead by Example, Trust e Straight Talk — são mais do que palavras, são nossa base sólida! Com mais de 30 milhões de documentos assinados e mais de 1 milhão de usuários em 17 países, continuamos inovando e melhorando nossa plataforma para oferecer a melhor experiência, mantendo nossos usuários na vanguarda com soluções seguras e eficientes.

Missão

Garantir o sucesso dos clientes na utilização da plataforma promovendo ativação, engajamento, satisfação e retenção por meio de acompanhamento contínuo, suporte operacional e orientação no uso das funcionalidades contribuindo para a melhor experiência do cliente e para os resultados do negócio.

Responsabilidades

• Realizar onboarding de novos clientes garantindo ativação, entendimento do produto e primeiros resultados;
• Acompanhar a carteira de clientes monitorando engajamento, uso da plataforma e satisfação;
• Atender clientes para esclarecimento de dúvidas, orientações operacionais e resolução de demandas;
• Registrar interações, informações e status dos clientes nos sistemas internos (CRM, ferramentas de suporte e relatórios);
• Identificar riscos de churn e oportunidades de melhoria na experiência do cliente, reportando ao time responsável;
• Apoiar clientes na adoção de funcionalidades e boas práticas de uso da plataforma;
• Coletar feedbacks dos clientes sobre produto, atendimento e processos;
• Apoiar a atualização de materiais de apoio, FAQs e documentações operacionais.

Requisitos

• Atuação com CRM;
• Conhecimento em análise de dados;
• Atuação com gestão de carteira e documentação de processos;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento;
• Habilidade de negociação;
• Conhecimento em estratégias de retenção;
• Atuação em empresas Saas B2B.

Benefícios

• Plano de saúde e odonto Bradesco Saúde sem coparticipação
• Convênio com farmácia
• Cartão Flexível iFood
• ZapBirthday - day off no dia do seu aniversário
• Feriados Flexiveis - folgas anuais flexiveis referente a feriados municipais
• HoneymoonZap - dias off para curtir sua lua de mel
• Aulas de idioma particulares de inglês e espanhol
• Wellhub - antigo GymPass
• Convênio Blza com clínicas de estética, depilação e cuidados para o corpo
• Zapbaby - apoio na jornada de parentalidade
• Bônus por Indicação - $300
• Onhappy - desconto em passagens aéreas e hospedagens
• Convênios com a universidade FIAP cursos livres, de graduação e pós graduação
• Trabalhe de qualquer lugar - home office integral

Se você gostou da oportunidade e quer gerar impacto aqui na ZapSign, convidamos você a se juntar a nós nessa jornada rumo a uma Truora mais conectada e próspera!

Estamos te esperando!