Customer Success

Karis Marketing e Inteligência de Mercado; Belo Horizonte; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de Customer Success para liderar a equipe e garantir a excelência no atendimento. Este papel estratégico envolve construir relacionamentos sólidos com clientes, conduzir processos de integração, monitorar o desempenho de campanhas e implementar melhorias contínuas. O candidato ideal deve ter formação em áreas correlatas, experiência em atendimento ao cliente em marketing digital, e habilidades em comunicação e liderança. Se você é proativo e busca um ambiente de trabalho desafiador e colaborativo, esta oportunidade é para você!

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou Atendimento ao Cliente em agência de marketing.
• Habilidade em liderar equipes e gerenciar múltiplos clientes de forma eficiente.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de Customer Success e garantir satisfação do cliente.
• Conduzir o processo de onboarding e manter relacionamentos fortes com os clientes.

Conhecimentos

Customer Success

Comunicação

Solução de Problemas

Liderança

Orientação para Resultados

Inteligência Emocional

Proatividade

Inglês Avançado

Formação académica

Formação superior em Marketing

Formação superior em Administração

Formação superior em Comunicação

Ferramentas

Canva

ClickUp

Asana

RunRun it

eKyte

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Responsável pela área de Customer Success (CS), garantindo a excelência no atendimento e sucesso dos clientes no Brasil e EUA. Este profissional terá um papel estratégico no acompanhamento da operação, atuando diretamente no relacionamento com os clientes, assegurando a entrega de resultados, o cumprimento de prazos e a resolução de problemas.

RESPONSABILIDADES:

• Liderar a equipe de Customer Success, garantindo que os processos de atendimento sejam eficazes e focados na satisfação do cliente;
• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma integração suave e eficiente. Apresentando a Karis, seus processos, equipe e ferramentas de forma clara e engajadora.
• Construir e manter relacionamentos fortes e de confiança com os clientes, atuando como o ponto de contato principal para questões estratégicas e operacionais (Brasil e EUA).
• Realizar reuniões regulares de alinhamento com clientes para discutir resultados, desafios e oportunidades, apresentando dados, métricas e propondo otimizações contínuas.
• Compreender profundamente os negócios, objetivos de marketing e público-alvo dos clientes.
• Acompanhar de perto a execução dos projetos e campanhas, garantindo o cumprimento de prazos e metas.
• Monitorar ativamente o desempenho das campanhas e projetos dos clientes, analisando dados e métricas para identificar tendências, oportunidades e áreas de melhoria.
• Implantar, monitorar e otimizar KPIs de sucesso do cliente, como retenção, satisfação, NPS, upsell e expansão de contas.
• Identificar clientes em risco de churn e implementar planos de ação para mitigar essa possibilidade.
• Identificar oportunidades de crescimento dentro das contas, oferecendo soluções de marketing adicionais ou atualizações de serviço para agregar mais valor ao cliente.
• Trabalhar em parceria com as equipes internas (criação, tráfego, performance, conteúdo) para garantir que a entrega ao cliente esteja alinhada com as expectativas e as metas definidas.
• Resolver proativamente problemas ou questões levantadas pelos clientes, buscando sempre uma solução ágil e satisfatória.
• Desenvolver e implementar processos de CS que melhorem a experiência do cliente e a eficiência da equipe de atendimento.
• Manter-se atualizado(a) sobre as melhores práticas de Customer Success, marketing digital e tendências do mercado, aplicando essas inovações no dia a dia da operação.
• Coletar feedback regular dos clientes sobre a qualidade dos serviços e o relacionamento com a Karis.
• Criar documentação estratégica, como: persona, jornada de herói, jornada de compra, pesquisa de mercado, pesquisa de branding como arquétipos, tom de voz.
• Apoiar a liderança na tomada de decisões estratégicas relacionadas à área de CS.

REQUISITOS TÉCNICOS

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em Customer Success ou Atendimento ao Cliente, em agência de marketing digital e/ou publicidade;
• Noções gerais de campanhas de marketing digital, como inbound e outbound marketing, campanhas de e-mail, branding, social media, tráfego pago, SEO, estruturação de websites de alto performance;
• Experiência em apresentações de performance no Canva;
• Experiência em plataformas de gestão de tarefas e projetos, como ClickUp, Asana, RunRun it, eKyte, etc.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office, principalmente Excel;
• Habilidade em liderar equipes e gerenciar múltiplos clientes de forma eficiente, garantindo a entrega de projetos e campanhas de sucesso;
• Forte orientação para resultados, com foco em métricas de retenção, expansão e satisfação do cliente;
• Excelente habilidade de comunicação;
• Inglês (nível avançado).

DESEJÁVEIS:

• Experiência com metodologias de CS, como Customer Journey Mapping ou Health Scoring;
• Conhecimento de ferramentas de CRM;
• Experiência prévia com clientes internacionais, diferentes fusos horários, especialmente dos EUA;

REQUISITOS COMPORTAMENTAIS:

• Capacidade de solução de problemas, pensamento estratégico e proatividade no atendimento ao cliente;
• Forte inteligência emocional, capaz de lidar com conflitos internos e externos, agindo com maturidade com foco na satisfação do cliente e resultados;
• Habilidade em dar e receber feedback, reconhecendo os erros com humildade, buscando ações que apresentem soluções práticas e rápidas;
• Proatividade e visão de melhoria contínua: Atitude voltada para otimização de processos e busca constante por eficiência;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal: Habilidade para interagir com diferentes clientes, garantindo alinhamento e engajamento;
• Discrição e confiabilidade – Essencial para lidar com informações sensíveis da empresa;
• Autonomia e autorresponsabilidade: Capacidade de tomar decisões de forma estruturada e eficiente;
• Liderança e influência – Aptidão para apoiar a CEO na tomada de decisões estratégicas relacionadas à Customer Success.

CONDIÇÕES:

• Contrato PJ - Trabalho 100% remoto.
• Disponibilidade: segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
• O valor do contrato será conforme a pretensão salarial e a experiência do candidato.