Customer Succcess Analyst

Creditas; Brasil; Presencial; BRL 60 000 - 99 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vales de despensa y restaurante

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de Vida

20 días de vacaciones al año

Aguinaldo de 30 días

Wellhub con coparticipación

Día de cumpleaños

Planes de educación continua

Resumo da oferta

Creditas México busca un profesional de Customer Success para servir de puente entre el equipo y los clientes, gestionando casos de principio a fin y proponiendo mejoras basadas en datos.

Atenderás solicitudes por teléfono, correo y redes, con enfoque en la resolución y en traducir la voz del cliente para Producto y Operaciones, favoreciendo una experiencia 100% online y una operación eficiente.

Qualificações

• Al menos 1 año de experiencia en Customer Success, atención al cliente o roles similares.
• Excel intermedio: fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos.
• Deseable experiencia en Fintech y/o Startup.
• Aptitud analítica: capacidad de estructurar problemas y encontrar la causa raíz.

Responsabilidades

• Atender clientes por teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales con foco en resolución efectiva.
• Acompañar a clientes B2B: liquidaciones, seguimiento de siniestros y entrega de expedientes.
• Verificar y cotejar documentación con alta atención al detalle.
• Identificar causas raíz de fricciones y proponer soluciones accionables.
• Construir reportes y extraer insights para mejorar la experiencia a escala.
• Traducir la voz del cliente en inputs para Producto y Operaciones.

Conhecimentos

Excel intermedio

Atención al cliente

Proactividad

Análisis de datos

Comunicación asertiva

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Workplace: Ciudad de México - Mexico Ciudad de México - Mexico

En Creditas México, nuestra misión es clara: transformar la vida de las personas en latinoamérica a través de soluciones financieras 100% online. Somos un equipo de más de 1800 personas en Brasil y México, impulsado un cambio real en el mercado crediticio mediante una experiencia de usuario de experiencia de usuario y tecnología innovadora. En México, facilitamos el acceso a financiamiento automotriz, préstamos con garantía de auto y préstamos personales vía nómina. Fundada en 2012, ha sido reconocida por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las fintech más prometedoras del mundo. Si buscas sumarte a una empresa con propósito y crecer en un entorno dinámico, ¡Queremos conocerte!

¿Cuál es el rol?

Serás el puente entre la experiencia del cliente y los equipos internos de Creditas. Tu trabajo no termina en resolver: identifica patrones, propone mejoras y genera datos que ayudan a toda la operación a tomar mejores decisiones. Atiendes a clientes con autonomía para gestionar casos complejos de principio a fin.

Principales Responsabilidades:

• Atender clientes por teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales con foco en resolución efectiva
• Acompañar a clientes B2B: liquidaciones, seguimiento de siniestros y entrega de expedientes.
• Verificar y cotejar documentación con alta atención al detalle.
• Identificar causas raíz detrás de fricciones recurrentes y proponer soluciones accionables.
• Construir reportes y extraer insights que mejoren la experiencia del cliente a escala.
• Traducir la voz del cliente en inputs concretos para los equipos de Producto, Operaciones, entre otros.

¿A quién buscamos?

• Al menos 1 año de experiencia en Customer Success, atención al cliente o roles similares.
• Excel intermedio: fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos (indispensable).
• Deseable experiencia en empresas Fintech y/o Startup.
• Aptitud analítica: capacidad de estructurar problemas y encontrar causa raíz, no solo reportarlos.
• Comunicación asertiva, proactividad y fuerte orientación a la solución de problemas. Capacidad analítica, comunicación asertiva y proactividad.
• Fuerte atención al detalle y enfoque en solución de problemas.
• Sueldo competitivo en el mercado.
• Un entorno de trabajo dinámico, desafiante y en constante crecimiento.
• Cultura inclusiva y creativa.
• Beneficios adicionales a la ley como:
• Vales de despensa y restaurante.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Seguro de Vida.
• 20 días de vacaciones al año.
• Aguinaldo de 30 días.
• Wellhub con coparticipación.
• Día de cumpleaños.
• Planes de educación continua.

Sobre Creditas

Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México a través de la experiencia de usuario y tecnología patentada creada para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos.

La cartera de préstamos garantizados de la compañía integra préstamos con garantía de auto y préstamos personales deducidos de la nómina para crear acceso a productos y servicios que de otro modo estarían fuera de alcance con opciones integradas de financiamiento y refinanciamiento.

Fundada en 2012, Creditas emplea a más de 1800 tripulantes y con operaciones en Brasil, España y México. Fuimos reconocidos por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las Fintech más prometedoras del mundo.