Customer Service Team Lead

Hcltech; São Leopoldo; Presencial; BRL 42 000 - 75 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A HCLTech está recrutando para atuação em atendimento ao cliente com foco na qualidade de serviço e na experiência do cliente, gerenciando interações por múltiplos canais e mantendo a documentação atualizada.

O profissional liderará a equipe, conduzirá planos de melhoria de performance, servirá como ponto de escalonamento durante picos de chamadas e garantirá treinamentos atualizados, contribuindo para a eficiência operacional da operação.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou operações de atendimento.
• Habilidades de comunicação escrita e verbal eficientes.
• Domínio de inglês avançado é desejável.

Responsabilidades

• Gerenciar atendimento ao cliente em múltiplos canais com foco na qualidade.
• Atuar como escalonamento e apoiar desenvolvimento da equipe.
• Conduzir planos de melhoria de performance e treinamento.
• Garantir documentação atualizada de processos e KPIs.
• Apoiar cobertura de turnos e ajustar recursos conforme picos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita/verbal

Inglês Avançado

Descrição da oferta de emprego

Candidatar-se

www.hcltech.com

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Resumo da Vaga

Responsável por oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade, gerenciando interações por diversos canais, resolvendo solicitações de forma eficiente, mantendo a documentação atualizada e contribuindo com insight para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar o desempenho da equipe e apoiar o desenvolvimento de carreira dos colaboradores
• Elaborar e conduzir planos de melhoria de performance
• Atuar como ponto de escalonamento e tomar ações imediatas durante picos de chamadas para garantir a cobertura adequada da operação
• Garantir que os treinamentos iniciais e recorrentes sejam concluídos e atualizados com os conteúdos mais recentes
• Realizar a gestão de desempenho de todos os representantes da equipe

Qualificações e experiências:

• Experiência em atendimento ao cliente e/ou operações de atendimento
• Excelente comunicação escrita e verbal
• Inglês avançado

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.