Analista de Atendimento ao Cliente - Afirmativa PCD

HCL Technologies Limited; Brasil; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A HCL Technologies Limited está buscando profissionais para atuar no atendimento ao cliente, gerenciando interações por telefone, e-mail e chat com foco em oferecer suporte de alta qualidade. O papel exige excelente comunicação, empatia, paciência e habilidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente.

Os candidatos devem manter registros detalhados das interações, fornecer informações precisas sobre produtos e pedidos, além de sugerir melhorias nos processos com base no feedback dos clientes.

Qualificações

• Habilidades de comunicação excelentes para interagir com clientes.
• Capacidade de atender clientes por telefone, e-mail e chat.
• Empatia, escuta ativa e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Responder às solicitações dos clientes por telefone, e-mail e chat de forma rápida e cordial.
• Auxiliar clientes com informações sobre produtos, status de pedidos e dúvidas gerais.
• Manter registros precisos das interações e transações com clientes.
• Fornecer feedback sobre problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Atendimento ao cliente

Gestão de tempo

Descrição da oferta de emprego

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Resumo da Vaga

Responsável por fornecer um atendimento ao cliente de alta qualidade, gerenciando interações com clientes por meio de múltiplos canais, resolvendo solicitações de forma eficiente, mantendo registros precisos e contribuindo com insights para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Principais Responsabilidades:

• Responder às solicitações dos clientes por telefone, e-mail e chat de maneira ágil e cordial
• Auxiliar os clientes com informações sobre produtos, status de pedidos e dúvidas gerais
• Manter registros precisos e detalhados das interações e transações realizadas com os clientes
• Fornecer feedback à gestão sobre problemas recorrentes relatados pelos clientes e sugerir melhorias nos processos

Qualificações e experiências:

• Excelentes habilidades de comunicação
• Forte capacidade de atendimento ao cliente por telefone, incluindo escuta ativa, empatia e resolução de problemas
• Habilidade para realizar múltiplas tarefas simultaneamente, estabelecer prioridades e gerenciar o tempo de forma eficaz
• Capacidade de criar relacionamento e transmitir confiança aos clientes
• Experiência prévia em suporte ao cliente será considerada um diferencial

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.