CUSTOMER SERVICE

Cativa Operadora; Porto Alegre; Híbrido; BRL 33.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Cativa Operadora, uma das maiores operadoras do Brasil, busca talentos para integrar o time de Operação em Porto Alegre. Se você é ágil, tem excelente atendimento ao cliente e deseja crescimento na empresa, essa vaga pode ser sua.

Você irá analisar remarcações, reembolsos, orientar clientes sobre políticas e custos, realizar alterações de reservas e acompanhar todo o processo até a conclusão, visando resolver situações com empatia e eficiência.

Formación

• Experiência em atendimento ao cliente e foco em solução de problemas.
• Ótima comunicação, empatia e escuta ativa.
• Capacidade de organização, paciência e trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Analisar e processar remarcação, cancelamento e reembolso de viagens.
• Orientar clientes sobre políticas, prazos e custos adicionais envolvidos.
• Executar alterações e cancelamentos de reservas de voos, hotéis e demais serviços.
• Conferir a documentação necessária para a validação dos processos.
• Acompanhar as solicitações do início ao fim para garantir a resolução e a satisfação do cliente.
• Resolver situações excepcionais e imprevistas de forma prática e eficiente.
• Identificar e propor melhorias contínuas para os processos de atendimento da área.

Conocimientos

Adaptabilidade

Agilidade

Boa comunicação

Comprometimento

Cordinalidade

Empatia

Escuta ativa

Organização

Paciência

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Resiliência

Trabalho em equipe

Habilidade em negociação

Qualidade no atendimento

Herramientas

Pacote Office

Habilidade em negociação

Qualidade no atendimento

Descripción del empleo

Você ama o universo das viagens como ninguém? Então seu lugar é com a gente!
Somo a Cativa Operadora, uma das maiores operadoras do Brasil, com 25 anos de história e mais de 2 milhões de passageiros embarcados. Iniciamos em uma pequena sala em Porto Alegre e hoje estamos em todos os cantos do Brasil conectando sonhos, destinos e pessoas.
Estamos em busca de um talento para integrar nosso time de Operação. Se você é ágil, curte Atendimento ao cliente como um(a) expert, essa vaga pode ser sua!

O que você vai fazer por aqui:

• Analisar e processar solicitações de remarcação, cancelamento e reembolso de viagens
• Orientar clientes sobre políticas, condições, prazos e custos adicionais envolvidos
• Executar alterações e cancelamentos de reservas de voos, hotéis e demais serviços
• Conferir a documentação necessária para a validação dos processos
• Acompanhar as solicitações do início ao fim para garantir a resolução e a satisfação do cliente
• Resolver situações excepcionais e imprevistas de forma prática e eficiente
• Identificar e propor melhorias contínuas para os processos de atendimento da área

O que esperamos de você:

• Adaptabilidade
• Agilidade
• Boa comunicação
• Comprometimento
• Cordialidade
• Empatia
• Escuta ativa
• Organização
• Paciência
• Proatividade
• Relacionamento interpessoal
• Resiliência
• Trabalho em equipe

Domínio em:

• Pacote Office
• Habilidade em negociação
• Qualidade no atendimento

O que você encontra por aqui:

• Um time acolhedor, engajado e que ama o que faz
• Ambiente de trabalho dinâmico, onde suas ideias são bem-vindas
• Oportunidade de aprendizado e crescimento dentro da empresa
• Cultura colaborativa, com troca constante entre áreas

E aí, topa embarcar com a gente?

Aqui na Cativa, acreditamos em pessoas que gostam de ir além, que querem transformar o mundo por meio das experiências de viagem.

Se você se identificou, vem cativar com a gente!

Tem um time incrível te esperando =)