Customer Journey Service Supervisor

gwmmotors; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Supervisor de Serviço de Jornada do Cliente, responsável por criar e implementar processos de pós-venda que priorizem a satisfação do cliente. Este papel envolve a criação de procedimentos sustentáveis, treinamentos para concessionárias e a implementação de soluções digitais que otimizem a experiência do cliente. Se você tem habilidades de comunicação e negociação, além de uma forte orientação para a análise e resolução de problemas, essa é a oportunidade perfeita para você fazer a diferença em um ambiente dinâmico e voltado para a melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência em comunicação e negociação com concessionárias e fornecedores.
• Orientação para análise e resolução de problemas em operações de pós-venda.

Responsabilidades

• Criar e implementar processos de pós-venda para satisfação do cliente.
• Desenvolver treinamentos e soluções digitais para concessionárias.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Negociação

Análise de Problemas

Descrição da oferta de emprego

About the job Customer Journey Service Supervisor

KEY RESPONSIBILITIES:

1. Create GWM After Sales standard process with the following mindset: "customer satisfaction through a lean and smart process"
2. Implement GWM After Sales process at all dealers
3. Create sustainability procedures to keep a high level at After Sales operations and customer satisfaction (self-evaluation, periodical audits and reports, etc.)
4. Create online and face-to-face training for dealers, material and train them periodically according to their needs
5. Implement digital solutions at all After Sales standard processes (customer booking, customer reception, repair order and checklist opening, service planning and control, service execution, car delivery and customer satisfaction survey)
6. Create the workflow to secure LGPD compliance
7. Spread and consolidate a "Continuous Improvement" mindset among dealers so GWM customers may have the best experience at After Sales operations in the market

REQUIRED KNOWLEDGE AND SKILLS:

1. Good communication and proactivity position
2. Negotiation experience with dealers, suppliers, BOD and dealer associations
3. Deeply analysis & problem resolution oriented
4. Knowledge of After Sales entire operation (dealers operation, dealers process, planning, customer care, logistics, pricing, marketing, technical, warranty, publication, commercial, training, etc.)