Customer Experience Sênior

BRQ Digital Solutions; Brasil; Híbrido; BRL 70 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A BRQ Digital Solutions está buscando um profissional com foco em UX Design e Design Conversacional (CUX) para desenhar, evoluir e otimizar a experiência do cliente em URA, chatbots e WhatsApp, unindo UX, analytics e datas para melhoria contínua.

Você irá mapear jornadas, criar flows, instrumentar dados, conduzir usability testing e trabalhar com squads ágeis para garantir transição suave entre atendimento automatizado e humano.

Qualificações

• Experiência em UX Design e Design Conversacional (CUX) para URA, chatbots e WhatsApp.
• Mapeamento de jornadas do usuário, fluxos conversacionais e Service Blueprint.
• Definição de estratégia de tagueamento/instrumentação de dados para mensuração da experiência do cliente.
• Conhecimento em métricas de UX/CX (Drop-off Rate, Taxa de Sucesso, CSAT).
• Prototipação de interfaces e fluxos utilizando Figma e/ou Miro.
• Condução de UX Research, testes de usabilidade, testes A/B e análises heurísticas.
• Familiaridade com plataformas de URA, Chatbots e APIs de integração.
• Experiência em ambientes ágeis (Scrum e Kanban) atuando em squads multidisciplinares.

Responsabilidades

• Mapear e otimizar jornadas dos clientes em URA, chatbots e WhatsApp.
• Criar fluxos conversacionais (flows) e arquiteturas de informação.
• Definir estratégias de tagueamento (instrumentação de dados) para mensurar toda a jornada.
• Identificar gargalos, abandonos (drop-off) e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver protótipos navegáveis.
• Conduzir testes de usabilidade e experimentos A/B.
• Transformar dados e métricas em melhorias na experiência.
• Trabalhar junto com Product Owners, desenvolvedores, QA e Scrum Masters.
• Garantir uma boa transição entre atendimento automatizado e humano.
• Documentar fluxos, jornadas e regras de negócio.

Conhecimentos

UX Design

Design Conversacional

Analytics

Figma

Miro

UX Research

Usability Testing

A/B Testing

Scrum/Kanban

Multidisciplinary teamwork

Ferramentas

Genesys

Blip (Take Blip)

Twilio

Amazon Connect

SQL

Power BI

Looker Studio

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

O profissional será responsável por desenhar, evoluir e otimizar a experiência do cliente em canais automatizados, principalmente URA (Unidade de Resposta Audível), chatbots e WhatsApp. O foco da posição é unir UX Design + Design Conversacional + Analytics, garantindo que toda a jornada do usuário seja mensurada para gerar melhorias contínuas baseadas em dados. É uma vaga bastante voltada para Conversational UX (CUX) e Customer Experience (CX).

Responsabilidades

• Mapear e otimizar jornadas dos clientes em URA, chatbots e WhatsApp.
• Criar fluxos conversacionais (flows) e arquiteturas de informação.
• Definir estratégias de tagueamento (instrumentação de dados) para mensurar toda a jornada.
• Identificar gargalos, abandonos (drop‑off) e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver protótipos navegáveis.
• Conduzir testes de usabilidade e experimentos A/B.
• Transformar dados e métricas em melhorias na experiência.
• Trabalhar junto com Product Owners, desenvolvedores, QA e Scrum Masters.
• Garantir uma boa transição entre atendimento automatizado e humano.
• Documentar fluxos, jornadas e regras de negócio.

Requisitos

• Experiência em UX Design e Design Conversacional (CUX) para URA, chatbots e WhatsApp.
• Mapeamento de jornadas do usuário, fluxos conversacionais e Service Blueprint.
• Definição de estratégia de tagueamento/instrumentação de dados para mensuração da experiência do cliente.
• Conhecimento em métricas de UX/CX (Drop‑off Rate, Taxa de Sucesso, CSAT).
• Prototipação de interfaces e fluxos utilizando Figma e/ou Miro.
• Condução de UX Research, testes de usabilidade, testes A/B e análises heurísticas.
• Familiaridade com plataformas de URA, Chatbots e APIs de integração.
• Experiência em ambientes ágeis (Scrum e Kanban) atuando em squads multidisciplinares.

Diferenciais

• Experiência com Voice UX (VUI).
• Conhecimento em Google Analytics, Google Tag Manager (GTM), Power BI ou Looker Studio.
• Experiência com plataformas como Genesys, Blip (Take Blip), Twilio ou Amazon Connect.
• Conhecimento em SQL para análise de dados e métricas de experiência.

Localização: híbrido.

Diversidade, inclusão e liberdade fazem parte do nosso dia a dia. Incentivamos a candidatura de pessoas com perfis, trajetórias e realidades diversas, além de contarmos com oportunidades afirmativas para pessoas com deficiência e mulheres. Também temos três grupos de afinidade, chamados de Roars, que criam espaços de troca e impulsionam iniciativas inclusivas na empresa.