Customer Experience Sênior

BRQ IT Services

Brasil

Presencial

BRL 120 000 - 180 000

Tempo integral

14 dias+

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Alimentação

Horário Flexível

Home Office

Gympass

Telemedicina

Telenutrição

Canal de suporte emocional 24h

+ muito mais.

Resumo da oferta

A BRQ IT Services busca profissional para desenhar, evoluir e otimizar a experiência do cliente em canais automatizados, com foco em URA, chatbots e WhatsApp. O papel reúne UX Design, Design Conversacional (CUX) e Analytics para mensurar a jornada do usuário e embasar melhorias com dados.

Você trabalhará em squad multidisciplinar, conduzindo UX Research, testes de usabilidade e A/B, assegurando integração entre atendimento automatizado e humano, com prototipação e documentação de fluxos e regras

Qualificações

Experiência em UX Design e Design Conversacional (CUX) para URA, chatbots e WhatsApp.
Mapeamento de jornadas do usuário, fluxos conversacionais e Service Blueprint.
Definição de estratégia de tagueamento/instrumentação de dados para mensurar a experiência.
Conhecimento em métricas de UX/CX (Drop-off Rate, CSAT).
Prototipação de interfaces e fluxos com Figma e/ou Miro.
Condução de UX Research, testes de usabilidade, testes A/B e análises heurísticas.
Familiaridade com plataformas URA, Chatbots e APIs de integração.
Experiência em ambientes ágeis (Scrum/Kanban) atuando em squads multidisciplinares.

Responsabilidades

Mapear e otimizar jornadas de clientes em URA, chatbots e WhatsApp.
Criar flows e arquiteturas de informação de conversa.
Definir estratégias de tagueamento para mensurar a jornada completa.
Identificar gargalos, abandonos e oportunidades de melhoria.
Desenvolver protótipos navegáveis.
Conduzir testes de usabilidade e experimentos A/B.
Transformar dados em melhorias na experiência do usuário.
Trabalhar com Product Owners, devs, QA e Scrum Masters.
Garantir transição suave entre atendimento automatizado e humano.
Documentar flows, jornadas e regras de negócio.

Conhecimentos

UX Design

Design Conversacional

URA

Chatbots

Jornada do Cliente

Métricas UX/CX

Figma

Miro

Google Analytics

Google Tag Manager

Power BI

Looker Studio

SQL

Genesys

Blip (Take Blip)

Twilio

Amazon Connect

Ferramentas

Figma

Miro

Google Analytics

Google Tag Manager

Power BI

Looker Studio

Genesys

Blip (Take Blip)

Twilio

Amazon Connect

SQL

Descrição da oferta de emprego

O profissional será responsável por desenhar, evoluir e otimizar a experiência do cliente em canais automatizados, principalmenteURA (Unidade de Resposta Audível), chatbots e WhatsApp. O foco da posição é unirUX Design + Design Conversacional + Analytics, garantindo que toda a jornada do usuário seja mensurada para gerar melhorias contínuas baseadas em dados.

É uma vaga bastante voltada paraConversational UX (CUX) eCustomer Experience (CX).

Responsabilidades

Mapear e otimizar jornadas dos clientes em URA, chatbots e WhatsApp.
Criar fluxos conversacionais (flows) e arquiteturas de informação.
Definir estratégias de tagueamento (instrumentação de dados) para mensurar toda a jornada.
Identificar gargalos, abandonos (drop‑off) e oportunidades de melhoria.
Desenvolver protótipos navegáveis.
Conduzir testes de usabilidade e experimentos A/B.
Transformar dados e métricas em melhorias na experiência.
Trabalhar junto com Product Owners, desenvolvedores, QA e Scrum Masters.
Garantir uma boa transição entre atendimento automatizado e humano.
Documentar fluxos, jornadas e regras de negócio.

Requisitos

Experiência em UX Design e Design Conversacional (CUX) para URA, chatbots e WhatsApp.
Mapeamento de jornadas do usuário, fluxos conversacionais e Service Blueprint.
Definição de estratégia de tagueamento/instrumentação de dados para mensuração da experiência do cliente.
Conhecimento em métricas de UX/CX (Drop-off Rate, Taxa de Sucesso, CSAT).
Prototipação de interfaces e fluxos utilizando Figma e/ou Miro.
Condução de UX Research, testes de usabilidade, testes A/B e análises heurísticas.
Familiaridade com plataformas de URA, Chatbots e APIs de integração.
Experiência em ambientes ágeis (Scrum e Kanban) atuando em squads multidisciplinares.

Diferenciais

Experiência com Voice UX (VUI).
Conhecimento em Google Analytics, Google Tag Manager (GTM), Power BI ou Looker Studio.
Experiência com plataformas como Genesys, Blip (Take Blip), Twilio ou Amazon Connect.
Conhecimento em SQL para análise de dados e métricas de experiência.