Customer Experience Agent LCL - Santos

Maersk Mexico; Santos; On-site; BRL 78,000 - 112,000; Full time

Job summary

A Maersk está recrutando para a posição de Customer Experience Agent em Santos/SP, Brasil. Você atuará como elo entre clientes e operações, coordenando embarques LCL e monitorando o status até a conclusão do transporte.

Será essencial manter comunicação proativa, oferecer soluções ágeis e garantir experiência superior ao cliente, contribuindo para fidelização e crescimento do negócio.

Qualifications

• Experiência em coordenação de embarques LCL, exportação/importação e consolidação de cargas.
• Atendimento ao cliente nos segmentos de logística nacional ou internacional.
• Conhecimento operacional dos processos de exportação e importação.
• Conhecimento de SAP e CargoWise, além de Pacote Office, especialmente Excel.

Responsibilities

• Coordenar embarques internacionais LCL de exportação e importação, com consolidação própria e coloaders.
• Atuar como ponto focal dos clientes, oferecendo atendimento próximo, consultivo e proativo.
• Monitorar embarques e fornecer atualizações dentro dos prazos combinados.
• Gerenciar exceções operacionais e apoiar a resolução de problemas mantendo o cliente no centro.
• Preparar e acompanhar documentos de transporte (Bill of Lading, Fatura, Packing List, Certificado de Origem).
• Colaborar com agentes de carga, coloaders e parceiros logísticos para fluidez das operações.
• Apoiar gestão de sinistros e ocorrências relacionadas aos embarques.
• Colaborar com Account Managers e equipes locais e o Global Service Center para fortalecer relacionamentos.

Skills

Inglês Avançado

Education

Graduação Completa em Comércio Exterior/Logística

Tools

SAP

CargoWise

Excel

Job description

Posição: Customer Experience Agent

Localização: Santos/SP, Brasil

Temos uma visão que vai além do oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos dos nossos clientes. Contamos com nossas pessoas para tornar isso realidade!

Nossa oportunidade

Nesta posição, você será responsável pela coordenação internacional de embarques marítimos LCL, atuando como ponto focal dos clientes e acompanhando as operações de ponta a ponta. Seu papel será essencial para garantir uma comunicação próxima, proativa e consultiva, oferecendo visibilidade sobre os embarques e soluções ágeis para as necessidades dos clientes.

Principais responsabilidades

• Coordenar embarques internacionais LCL de exportação e importação, trabalhando com consolidação própria e diferentes coloaders.
• Atuar como ponto focal dos clientes, acompanhando suas necessidades e oferecendo um atendimento próximo, consultivo e proativo.
• Monitorar os embarques e fornecer atualizações de status dentro dos prazos acordados.
• Gerenciar exceções operacionais e apoiar a resolução de problemas, mantendo o cliente no centro das decisões.
• Preparar, conferir e acompanhar documentos de transporte, como Bill of Lading, Fatura Comercial, Packing List e Certificado de Origem.
• Trabalhar em parceria com agentes de carga, coloaders e demais parceiros logísticos para assegurar a fluidez das operações.
• Apoiar o gerenciamento de sinistros e outras ocorrências relacionadas aos embarques.
• Colaborar com Account Managers, equipes locais e o Global Service Center para fortalecer o relacionamento com os clientes e garantir a execução das atividades compartilhadas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir ativamente para o desenvolvimento da operação.
• Assumir a responsabilidade pelos embarques e pela experiência do cliente, contribuindo para sua fidelização e para o crescimento do negócio.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Comércio Exterior, Logística ou áreas relacionadas.
• Experiência com coordenação de embarques LCL, freight forwarding, consolidação de cargas ou operações com coloaders.
• Vivência com atendimento ao cliente nos segmentos de logística nacional ou internacional.
• Conhecimento operacional dos processos de exportação e importação.
• Capacidade de atuar diretamente com clientes, agentes e parceiros internacionais, inclusive por telefone quando necessário.
• Conhecimento do Pacote Microsoft Office, especialmente Excel.
• Inglês avançado
• Perfil colaborativo, adaptável, orientado ao cliente e capaz de gerenciar situações complexas.
• Senso de urgência, autonomia, ownership e interesse em promover melhorias nos processos.
• Conhecimento ou experiência com SAP e CargoWise

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