CSM | Customer Success Manager

Cargo Sa; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Cargo Sapiens busca um Customer Success Manager para acompanhar a carteira de clientes, conduzindo onboarding, implantação, adoção, retenção e expansão de contas.

Você atuará para transformar a jornada do cliente em valor real, apoiando empresas na adoção da plataforma SaaS, garantindo resultados com tecnologia, eficiência e governança logística.

Qualificações

• Experiência em Comércio Exterior e Logística Internacional.
• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou implantação.
• Experiência com clientes B2B, preferencialmente SaaS/tecnologia.
• Perfil analítico, orientado à geração de valor e boa comunicação.

Responsabilidades

• Conduzir onboarding e implantação de novos clientes.
• Acompanhar uso, adoção e maturidade das contas.
• Demonstrar valor com dados e recomendações consultivas.
• Coordenar renovações, expansões e oportunidades de crescimento.
• Construir relações com stakeholders e acompanhar KPIs de retenção.

Conhecimentos

Comércio Exterior

Logística Internacional

Agenciamento de Cargas

Freight Forwarders

Gestão de Contas

Descrição da oferta de emprego

Somos a primeira empresa da América Latina a digitalizar a cotação e a contratação de fretes internacionais, sendo pioneiros na transformação digital do setor.

Nossa plataforma ajuda algumas das maiores empresas do mundo, especialmente da indústria e do setor de bens de consumo, a reduzir gastos com frete entre 6% e 19%, entregando consistentemente um ROI superior a 10x. Além disso, fortalecemos a eficiência operacional, a conformidade e a governança em logística internacional e doméstica.

Apoiados por fundos de venture capital de primeira linha, captamos mais de R$ 25 milhões junto à DGF e à NXTP e mantivemos um crescimento anual de aproximadamente 100% nos últimos dois anos.

Somos parceiros de confiança de grandes empresas como Ambev, ArcelorMittal, Anglo American, BRF, CSN, CNH, Dexco, Eurofarma, Faber-Castell, Ford, Gerdau, Hyundai, Iveco, JCB, Klabin, Marelli, Saint-Gobain, Stellantis, Usiminas e Vallourec, entre muitas outras.

• Humildade
• Sinceridade
• Trabalho Duro

Sobre a oportunidade

Se você é proativo(a), orientado(a) a resultados, tem perfil consultivo e gosta de construir relacionamento com clientes, essa oportunidade é para você.

Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para atuar no acompanhamento contínuo da nossa carteira de clientes, conduzindo onboarding, implantação, adoção, retenção e expansão de contas.

Essa pessoa terá papel essencial em transformar a jornada do cliente em geração de valor real, apoiando empresas na adoção da nossa plataforma e garantindo que elas alcancem resultados concretos com tecnologia, eficiência e inteligência logística.

RESPONSABILIDADES & ATRIBUIÇÕES

Nessa posição, você terá a oportunidade de:

• Conduzir processos de onboarding e implantação de novos clientes;
• Acompanhar o uso, a adoção e a maturidade das contas da carteira;
• Demonstrar valor por meio de dados, resultados e recomendações consultivas;
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente para mitigá-los;
• Apoiar renovações, expansões e oportunidades de crescimento dentro da base;
• Coletar feedbacks dos clientes e atuar em parceria com a área de Produto;
• Construir relacionamentos de confiança com diferentes stakeholders;
• Acompanhar indicadores de sucesso, retenção, adoção e satisfação do cliente;
• Atuar de forma estratégica para transformar a plataforma em resultado percebido pelo cliente.

REQUISITOS & QUALIFICAÇÕES

O que esperamos de você:

• Experiência em Comércio Exterior, Logística Internacional, Agenciamento de Cargas, Freight Forwarders, Transportadoras Internacionais ou áreas correlatas;
• Vivência prática com processos de importação e exportação, negociação de fretes internacionais, gestão logística ou supply chain internacional;
• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas, Implantação, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
• Vivência com clientes B2B, preferencialmente em empresas SaaS/tecnologia;
• Perfil consultivo, analítico e orientado à geração de valor;
• Capacidade de conduzir reuniões, apresentações e alinhamentos com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, disciplina e gestão de prioridades para acompanhar múltiplas contas;
• Capacidade de interpretar dados de uso, adoção e resultados;
• Visão preventiva para identificar riscos e propor planos de ação.

Nossa missão

é transformar o futuro da logística através da tecnologia e inovação aplicada à compra e cotação de fretes, facilitando o trabalho de times de Compras, Comex e Supply Chain.

Na Cargo Sapiens, nossa missão é revolucionar o jeito como empresas contratam e gerenciam fretes internacionais, trazendo inovação, eficiência e transparência para um dos setores mais estratégicos do mundo.

Através da nossa plataforma SaaS, simplificamos a gestão de fretes aéreos, marítimos, terrestres e multimodais, conectando empresas e provedores logísticos em um único ecossistema inteligente.

Hoje, somos a maior plataforma de cotação e contratação de fretes do Brasil — e estamos só começando.

Já captamos mais de R$ 25 milhões em investimento e seguimos em crescimento acelerado, dobrando de tamanho ano após ano.

Com tecnologia própria e uma cultura orientada a resultados, apoiamos grandes empresas globais na transformação de seus processos logísticos, combinando dados, automação e experiência para gerar impacto real.

Nosso propósito

Criamos um ecossistema digital robusto, capaz de conectar empresas a provedores logísticos homologados, oferecendo acesso a dados estratégicos que impulsionam decisões inteligentes e reduzem custos de forma sustentável.

Aqui, tecnologia e confiança andam juntas — porque acreditamos que inovação só faz sentido quando transforma o dia a dia das pessoas.

O que entregamos aos nossos clientes

• Otimização de processos
• Redução de custos
• Governança e compliance

Nosso impacto já foi reconhecido

• Melhor Fornecedor do Ano 2023 – Hyundai
• Indicação 100 Open Startups 2025 – Edição Especial Campeãs da Década
• Humildade: aprendemos todos os dias, com todos.
• Conhecimento: somos curiosos por natureza e buscamos evolução constante.
• Sinceridade: a verdade gera confiança — e confiança gera resultados.
• Meritocracia: valorizamos quem entrega, cresce e inspira.
• Trabalho duro: porque transformar o mercado exige dedicação e coragem.

Por que fazer parte da Cargo Sapiens?

Aqui, cada pessoa tem espaço para criar, aprender e transformar.

Somos um time que acredita em impacto real, crescimento coletivo e inovação com propósito.

Se você busca desafios grandes e quer construir o futuro da logística global com a gente — esse é o seu lugar.