CRM Manager

GhFly - Digital Marketing; Bauru; Hybrid; BRL 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/alimentação

Vale-transporte

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Flexibilidade de horário

Trabalho remoto

Job summary

A GHFLY, empresa líder em marketing digital, busca um gerente de CRM para liderar o time e estruturar estratégias multicanal de relacionamento com clientes globais.

Você fará gestão de pessoas, conduzir projetos de analytics, integração com vendas e operações, além de impulsionar iniciativas de IA no fluxo de trabalho. Modelo híbrido com atuação em Curitiba e São Paulo, visando crescimento e resultados.

Qualifications

• Experiência sólida em gestão de CRM e automação de processos em agências ou grandes empresas.
• Domínio de plataformas de CRM com foco em Salesforce, Insider, Dito ou similares.
• Gestão de pessoas, com 1:1s, feedbacks e planos de desenvolvimento.

Responsibilities

• Gerenciar o time de CRM como liderança técnica, estratégica e operacional com grandes clientes.
• Conduzir 1:1s, feedbacks, PDI e avaliação de desempenho do time.
• Planejar estratégias multicanal de relacionamento em e-mail, SMS, push e custom audience.
• Liderar customer analytics e segmentações para otimizar a jornada e recompra.
• Conduzir RFPs, propostas comerciais e diagnósticos estratégicos com clientes.
• Conectar CRM com Atendimento, Dados, Mídia e Criação.
• Acompanhar KPIs da carteira e assegurar qualidade das entregas.
• Suportar implementação de ferramentas de IA no fluxo de trabalho.

Skills

Gestão de CRM

Automação de processos

Liderança de equipes

RFPs

Análise de dados de clientes

Tools

Salesforce

Insider

Dito

Job description

Job description

Trabalhar na GHFLY é ser parte de algo maior.

Aqui, a gente não só acompanha o futuro - a gente cria ele.

Com pessoas inquietas, guiadas por propósito e movidas por resultados, transformamos dados, tecnologia e estratégia em crescimento real para nossos clientes e para nossas carreiras.

Somos um time que acredita em liberdade com responsabilidade, em aprender o tempo todo e em pensar grande - porque cada desafio é uma chance de crescer e deixar um impacto positivo.

Main responsibilities

• Gerenciar o time de CRM, atuando como liderança técnica, estratégica e operacional com grandes clientes globais.
• Realizar a gestão direta de pessoas, incluindo reuniões de 1:1, feedbacks, PDI, avaliação de desempenho e capacitação contínua do time.
• Planejar e implementar estratégias de relacionamento, rentabilidade e fidelização multicanal em e-mail, SMS, push e custom audience.
• Liderar projetos de customer analytics e segmentações avançadas para otimização da jornada do consumidor e recompra.
• Conduzir e apresentar processos de RFPs, propostas comerciais e diagnósticos estratégicos junto a clientes e prospects.
• Conectar e alinhar o fluxo de trabalho de CRM com os times internos de Atendimento, Dados, Mídia e Criação.
• Acompanhar os KPIs da carteira e metas da empresa, assegurando a qualidade técnica e o cumprimento das entregas.
• Apoiar na implementação e melhoria contínua de ferramentas de IA no fluxo de trabalho, acelerando a cultura tecnológica do time.

Requirements and skills

• Sólida experiência em gestão de CRM, automação de processos e estratégias de relacionamento em agências de marketing ou grandes empresas.
• Domínio em plataformas de CRM do mercado, com foco no ecossistema Salesforce, Insider, Dito ou ferramentas correlatas.
• Vivência consolidada na gestão de pessoas, liderando conversas de 1:1, feedbacks, planos de desenvolvimento (PDI) e avaliação de desempenho.
• Experiência na condução e defesa técnica de RFPs, apresentações executivas e negociação contínua com grandes contas.
• Conhecimento prático e estratégico em dados, modelos de segmentação, customer analytics e acompanhamento de métricas de negócio.
• Capacidade de organização, agilidade de execução e visão sistêmica para dar ritmo ao time e gerenciar expectativas internas e externas.
• Excelente comunicação persuasiva, resiliência, inteligência emocional e perfil proativo diante de problemas e oportunidades.
• Conhecimento e vivência prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao fluxo de trabalho e operação.

Additional information

Ser #GHFLYER tem muitas vantagens!

Valorizamos o seu bem-estar e desenvolvimento. Aqui, você conta com benefícios pensados para sua qualidade de vida, crescimento e desenvolvimento profissional.

Benefícios financeiros e de bem-estar

• Vale-refeição e/ou vale-alimentação no cartão Ticket Flex (sem desconto);
• Vale-transporte ou auxílio-mobilidade (sem desconto);
• Wellhub para cuidar da saúde física, mental e bem-estar;
• Seguro de Vida MetLife;
• Creditas (antecipação de salário, condições especiais para empréstimos e compras no Creditas Store sem comprometer o limite do cartão de crédito);
• Convênio farmácia Bracov, válido nas maiores redes do Brasil;
• Acesso ao SESC, com facilidades em educação, bem-estar, turismo, cultura e muito mais.

Planos de saúde e odontológico com diferentes opções para atender suas necessidades:

• SulAmérica - Saúde e Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);
• Paraná Clínicas - Saúde (regional, com desconto mensal e sem coparticipação);
• Dental Uni - Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);

Benefícios que fazem a diferença

• Licença parental inclusiva e estendida - 6 meses para mães e 20 dias para pais, incluindo adotantes, mulheres trans, homens trans e casais homoafetivos;
• Licença pet - em caso de adoção, você recebe um day off para curtir seu novo companheiro;
• Pilot Hunter - nosso programa de indicação que recompensa você quando sua recomendação é contratada.

Nosso modelo de trabalho: Flex-Ability

• Modelo híbrido para quem está em Curitiba e São Paulo, vamos ao escritório 3x por semana;
• Birthday day off - um dia de folga no mês do seu aniversário para aproveitar como quiser;
• Anniversary day off - um dia de folga para aproveitar seu aniversário de empresa como preferir;
• Reset day - flexibilidade para utilizar horas do banco de forma planejada;
• Flexible work time - possibilidade de iniciar o expediente entre 8h e 10h e finalizar entre 17h e 19h, de acordo com a dinâmica da área, demandas dos clientes e alinhamento com a liderança;
• Work-from-anywhere weeks - possibilidade de trabalhar de qualquer lugar do mundo por até 4 semanas não consecutivas por ano, variável por senioridade.

Desenvolvimento e Cultura

O crescimento acontece com clareza, acompanhamento e troca constante. Por isso, o desenvolvimento profissional faz parte do dia a dia, com espaços estruturados para aprendizado e evolução.

• 1:1s mensais com a liderança, focados em alinhamento, feedback e desenvolvimento;
• PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) construído com apoio da liderança, orientando próximos passos e evolução contínua;
• Avaliações estruturadas, combinando autoavaliação, feedback da liderança e alinhamento estratégico;
• Recrutamento interno, incentivando o crescimento dentro da empresa.