Coordenador de vendas

Vaganet; Caxias do Sul; On-site; BRL 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Combustível

Auxílio Creche

Convênio com Farmácia

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Restaurante na Empresa

Job summary

Vaganet, líder em soluções para guindastes, busca um(a) Coordenador(a) de Pós-Vendas para assegurar atendimento de qualidade após a entrega dos equipamentos.

Você gerenciará assistência técnica, controle de garantias, peças e suporte, supervisionando equipes de campo, além de monitorar KPIs de satisfação e eficiência.

Formação superior em Administração e experiência no segmento é desejável; oferece benefícios como plano de saúde, alimentação e restaurante na empresa.

Qualifications

• Graduação em Administração ou área correlata.
• Experiência em indústria de guindastes é desejável.
• Conhecimento básico de ERP e atendimento técnico.

Responsibilities

• Coordenar o setor de pós-vendas, abrangendo assistência técnica, peças de reposição e suporte ao cliente.
• Supervisionar equipes técnicas de campo, garantindo atendimento ágil e de qualidade.
• Controlar chamados de garantia, validando causas, prazos e soluções.
• Gerenciar cadastro de clientes e histórico de atendimentos em ERP.
• Analisar indicadores de desempenho do pós-vendas (tempo de atendimento, retrabalho, satisfação).
• Garantir cumprimento das políticas de garantia e atendimento técnico da empresa.
• Planejar treinamentos técnicos internos e externos sobre produtos/ manutenção.
• Coordenar logística de envio/retorno de peças sob garantia.
• Elaborar relatórios gerenciais e propor ações de melhoria contínua nos processos.
• Assegurar conformidade com normas de segurança, meio ambiente e qualidade.

Skills

Pós-venda

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

ERP

Education

Superior em Administração

Job description

Responsável por coordenar as atividades de atendimento pós-vendas, garantindo a satisfação dos clientes após a entrega dos guindastes. Atua na gestão de assistência técnica, controle de garantias, fornecimento de peças e suporte técnico. Planeja e supervisiona as ações de campo, assegurando a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos prazos e políticas da empresa. Contribui para o fortalecimento da imagem da marca e para a fidelização dos clientes.

Atividades:

Coordenar o setor de pós-vendas, abrangendo assistência técnica, peças de reposição e suporte ao cliente;

Supervisionar e orientar as equipes técnicas de campo, garantindo atendimento ágil e de qualidade;

Controlar e acompanhar os chamados de garantia, validando causas, prazos e soluções;

Gerenciar o cadastro de clientes e histórico de atendimentos em sistema ERP;

Analisar indicadores de desempenho do pós-vendas (tempo médio de atendimento, índice de retrabalho, nível de satisfação etc.);

Garantir o cumprimento das políticas de garantia e atendimento técnico definidas pela empresa;

Apoiar tecnicamente clientes e representantes em dúvidas sobre operação, manutenção e peças de guindastes;

Trabalhar em conjunto com Engenharia e Produção para retroalimentar melhorias de projeto e montagem com base nos feedbacks de campo;

Planejar treinamentos técnicos internos e externos sobre produtos e manutenção;

Coordenar a logística de envio e retorno de peças e equipamentos sob garantia;

Elaborar relatórios gerenciais e propor ações de melhoria contínua nos processos de atendimento e suporte técnico;

Assegurar o cumprimento das normas de segurança, meio ambiente e qualidade nas atividades sob sua gestão;

Prestar bom atendimento aos clientes, analisando todas as informações coletadas e garantindo sua satisfação no pós vendas;

Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e serviço;

Verificar a qualidade dos produtos de acordo com normas preestabelecidas;

Certificar de que detém de todas as informações possíveis sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa;

Dar apoio à equipe de vendas com informações importantes sobre o serviço ou produto, de acordo com as devolutivas dos clientes.

Ambiente:

Aqui, a integridade orienta nossas decisões, a empatia fortalece as relações, e o conhecimento é compartilhado para que todos cresçam juntos.

Acreditamos na excelência como um caminho — não uma cobrança — e cultivamos a confiança como base para colaboração, respeito e segurança psicológica.

Um lugar onde as pessoas são incentivadas a aprender, contribuir e se desenvolver, em um clima leve, humano e transparente.

Benefícios:

• Auxílio Combustível
• Auxílio Creche
• Convênio com Farmácia
• Plano Odontológico
• Plano de Saúde
• Restaurante na Empresa

Requisitos:

• Ensino superior – Administração ou áreas correlativas
• Experiência desejada: Experiência em Indústria de Guindastes – 1 ano