Gerente de Serviços

SANY América Latina; Campinas; On-site; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Refeição

Transporte

Wellhub

Ticket Mês Aniversário

Job summary

SANY América Latina procura Gerente de Serviços para liderar o Pós-Vendas, planejando, coordenando e gerenciando operações com foco em atendimentos críticos e na eficiência da área em Campinas. O papel envolve gestão de recursos, orçamento, KPIs e interface com clientes e equipes internacionais.

A vaga exige experiência em serviços, pós-vendas e disponibilidade para viagens nacionais, com domínio de Excel e inglês técnico. Benefícios inclusos conforme políticas da empresa.

Qualifications

• Formação superior em Engenharia ou Administração.
• Experiência em gestão de serviços, pós-vendas, manutenção ou operações.
• Experiência em planejamento de atividades, equipes e prazos.
• Conhecimento em KPIs, controle de custos e gestão orçamentária.
• Excel avançado e ferramentas de gestão de indicadores.
• Experiência com máquinas pesadas, guindastes ou equipamentos similares.
• Inglês técnico para interface com equipes internacionais.
• Disponibilidade para viagens nacionais.

Responsibilities

• Planejar, coordenar e acompanhar atendimentos técnicos de maior complexidade, com prazos e responsáveis.
• Gerenciar demandas da linha de guindastes, integrando equipes técnicas, clientes e áreas internas.
• Acompanhar atendimentos do planejamento à conclusão, identificando riscos e necessidades de escalonamento.
• Apoiar a gestão de equipes e lideranças de Serviços.
• Gerenciar controles administrativos da operação, incluindo reembolsos, adiantamentos e contas a pagar.
• Acompanhar o budget da área de Serviços e a frota técnica.
• Apoiar qualidade, melhoria contínua e padronização de processos.

Skills

Gestão de serviços

Pós-vendas

Manutenção

Diagnóstico

Gestão de equipes

Excel

KPIs

Inglês técnico

Education

Engenharia Mecânica

Engenharia Elétrica

Engenharia de Controle e Automação

Engenharia de Produção

Administração

Tools

Excel

Job description

Como Gerente de Serviços na SANY, você será responsável por apoiar o planejamento, coordenação e gestão das operações de Pós-Vendas – Serviços, com foco no gerenciamento de atendimentos técnicos de maior complexidade e na eficiência da operação. Atuará na gestão de recursos, equipes, custos, cronogramas, indicadores e prioridades, especialmente nas demandas relacionadas à linha de guindastes, realizando a interface entre equipes técnicas, clientes e áreas internas. Também contribuirá para a padronização dos processos, melhoria contínua e evolução da qualidade dos serviços prestados aos clientes.

Se você quer transformar o mundo com qualidade, inovação e excelência, junte-se a nós!

Responsabilidades e atribuições

• Planejar, coordenar e acompanhar atendimentos técnicos de maior complexidade, garantindo recursos, responsáveis, cronogramas e prazos;
• Gerenciar as principais demandas relacionadas à linha de guindastes, promovendo a integração entre equipes técnicas, clientes e áreas internas;
• Acompanhar os atendimentos desde o planejamento até a conclusão, identificando riscos, pendências e necessidades de escalonamento;
• Apoiar a gestão das equipes e lideranças operacionais de Serviços;
• Coordenar e acompanhar controles administrativos da operação, incluindo reembolsos, adiantamentos, contas a pagar e demais despesas;
• Apoiar o planejamento, acompanhamento e controle do budget da área de Serviços;
• Acompanhar a gestão da frota técnica, considerando utilização, custos, disponibilidade e necessidades operacionais;
• Acompanhar os recursos necessários aos atendimentos técnicos, incluindo equipamentos, ferramentas e materiais;
• Apoiar a liderança responsável pelo atendimento técnico ao cliente e SAC;
• Monitorar KPIs de Serviços e atendimento, analisando resultados e definindo planos de ação quando necessário;
• Promover a integração entre Pós-Vendas, Peças, Logística, Comercial e demais áreas envolvidas nas demandas dos clientes;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para demandas críticas, garantindo responsáveis, prazos e conclusão;
• Identificar oportunidades de melhoria e promover a padronização dos processos, buscando eficiência operacional, redução de custos e melhoria da qualidade dos serviços;
• Apoiar a Gerência de Serviços nas demais demandas estratégicas e operacionais relacionadas ao Pós-Vendas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Engenharia Mecânica, Engenharia Elétrica, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de serviços, pós-vendas, manutenção, assistência técnica ou operações;
• Experiência em planejamento e gerenciamento de atividades, equipes, recursos e prazos;
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), controle de custos e gestão ouçamentária;
• Conhecimento de Excel e ferramentas de gestão e acompanhamento de indicadores;
• Experiência com máquinas pesadas, equipamentos de construção, guindastes ou equipamentos similares;
• Conhecimento técnico em manutenção, diagnóstico e atendimento de equipamentos;
• Experiência com gestão de equipes técnicas e operações de campo;
• Inglês para comunicação técnica e interface com equipes internacionais;
• Disponibilidade para viagens nacionais.

Informações adicionais

Você usufruirá dos seguintes benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Refeição;
• Transporte;
• Wellhub;
• Ticket Mês Aniversário.