COORDENADOR DE TRANSPORTE - AEMCE

DHL Supply Chain; São Paulo; Presencial; Confidencial; Tempo integral

Resumo da oferta

A DHL Supply Chain está recrutando para coordenar o time de Customer Success (CS) e supervisionar as equipes de Tracking e Performance em SP. O objetivo é assegurar a entrega de serviços com qualidade, dentro dos SLAs e padrões da empresa.

Você atuará na resolução de ocorrências, comunicação eficiente com clientes e áreas internas, além de desenvolver a equipe e promover melhorias de desempenho operacionais.

Qualificações

• Ensino Superior completo.
• Excel e PowerPoint em nível avançado.
• Experiência na construção e gestão de indicadores (KPIs).
• Experiência em análise e melhoria de processos.
• Conhecimento em auditoria operacional.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimentos em estatística básica e análise de desempenho.
• Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento dos processos logísticos, gestão operacional e atendimento ao cliente.
• Perfil analítico, investigativo e orientado à solução de problemas.
• Habilidade de negociação, comunicação e gestão de conflitos.
• Proatividade, autonomia, senso de urgência e foco em resultados.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Facilidade para conduzir apresentações e reuniões.
• Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Coordenar as atividades da equipe de Customer Sucess (CS), garantindo a correta execução das rotinas operacionais.
• Assegurar o cumprimento dos SLAs, procedimentos internos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa e pelo cliente.
• Gerenciar as equipes de Tracking e Performance, acompanhando a distribuição das demandas e a execução das atividades.
• Monitorar os indicadores operacionais, analisando resultados e conduzindo ações corretivas e preventivas para melhoria contínua.
• Atuar na gestão e resolução de ocorrências críticas, garantindo agilidade na tomada de decisão e minimizando impactos à operação.
• Garantir a comunicação eficiente entre clientes, áreas internas e demais stakeholders, assegurando o alinhamento das informações e das ações.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria da performance operacional e satisfação do cliente.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de orientação, acompanhamento de desempenho e disseminação das melhores práticas.
• Promover a organização das rotinas operacionais, assegurando conformidade com políticas, processos e normas da empresa.
• Reportar indicadores, resultados, riscos e oportunidades de melhoria à liderança, contribuindo para a evolução contínua da operação.
• Fomentar uma cultura de colaboração, foco no cliente, disciplina operacional e orientação para resultados.

Conhecimentos

Excel

PowerPoint

KPIs

Data analysis

Auditoria operacional

Gestão de equipes

Comunicação

Negociação

Power BI

Inglês intermediário

Formação académica

Ensino Superior completo

Pós-graduação ou MBA

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Sobre a DHL

A empresa de logística para o mundo! O Deutsche Post e a DHL formam o maior grupo de correspondência e logística do mundo. Juntos, temos um portfólio inigualável de produtos padronizados e soluções personalizadas inovadoras. A família DHL é composta por divisões independentes que são conectadas pelos mesmos valores e princípios e por uma abordagem comum de gerenciamento. Dessa forma, podemos oferecer uma ampla variedade de produtos, soluções e serviços adequados às necessidades logísticas de nossos clientes. Com 360 mil funcionários em mais de 220 países e territórios em todo o mundo, estamos alcançando mais pessoas do que nunca. Como um dos maiores e mais inovadores empregadores do mundo, nos orgulhamos especialmente de nossos colaboradores. Somos uma empresa global que valoriza a diversidade, a ambição e uma atitude colaborativa e capacitadora, oferecendo a nossos colaboradores todo o suporte necessário para que suas carreiras sejam o mais gratificante possível.

Descrição da Vaga

Responsável por coordenar o time de CS, garantindo o cumprimento dos SLAs, a execução dos processos operacionais e a excelência no atendimento ao cliente. Atua na gestão das equipes de Tracking e Performance, assegurando o acompanhamento das atividades, o monitoramento dos indicadores operacionais e a implementação de ações para melhoria contínua. É responsável por apoiar a resolução de ocorrências críticas, garantir a comunicação entre clientes e áreas internas, além de assegurar o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa. Também apoia a gestão da equipe, contribuindo para o desenvolvimento dos colaboradores, organização das rotinas e alcance dos resultados.

Principais responsabilidades

• - Coordenar as equipes e as atividades de CS;
• - Garantir o cumprimento dos SLAs e processos operacionais;
• - Monitorar indicadores e implementar ações de melhoria;
• - Gerenciar ocorrências operacionais e apoiar a tomada de decisão;
• - Assegurar comunicação eficaz entre as partes envolvidas;
• - Apoiar a gestão da equipe e promover a melhoria contínua.

Requisitos Obrigatórios

• - Ensino Superior completo;
• - Excel e PowerPoint em nível avançado;
• - Experiência na construção e gestão de indicadores (KPIs);
• - Experiência em análise e melhoria de processos;
• - Conhecimento em auditoria operacional;
• - Capacidade analítica para interpretação de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
• - Conhecimentos em estatística básica e análise de desempenho;
• - Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes;
• - Conhecimento dos processos logísticos, gestão operacional e atendimento ao cliente;
• - Perfil analítico, investigativo e orientado à solução de problemas;
• - Habilidade de negociação, comunicação e gestão de conflitos;
• - Proatividade, autonomia, senso de urgência e foco em resultados;
• - Excelente comunicação oral e escrita;
• - Facilidade para conduzir apresentações e reuniões;
• - Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.

Requisitos Desejáveis

• - Pós-graduação ou MBA em Logística, Supply Chain, Gestão de Operações ou áreas correlatas;
• - Conhecimento em Power BI (intermediário/avançado);
• - Inglês em nível intermediário;
• - Experiência em operações logísticas com Torre de Controle ou gestão de transportes;

Responsabilidades

• Coordenar as atividades da equipe de Customer Sucess (CS), garantindo a correta execução das rotinas operacionais.
• Assegurar o cumprimento dos SLAs, procedimentos internos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa e pelo cliente.
• Gerenciar as equipes de Tracking e Performance, acompanhando a distribuição das demandas e a execução das atividades.
• Monitorar os indicadores operacionais, analisando resultados e conduzindo ações corretivas e preventivas para melhoria contínua.
• Atuar na gestão e resolução de ocorrências críticas, garantindo agilidade na tomada de decisão e minimizando impactos à operação.
• Garantir a comunicação eficiente entre clientes, áreas internas e demais stakeholders, assegurando o alinhamento das informações e das ações.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria da performance operacional e satisfação do cliente.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de orientação, acompanhamento de desempenho e disseminação das melhores práticas.
• Promover a organização das rotinas operacionais, assegurando conformidade com políticas, processos e normas da empresa.
• Reportar indicadores, resultados, riscos e oportunidades de melhoria à liderança, contribuindo para a evolução contínua da operação.
• Fomentar uma cultura de colaboração, foco no cliente, disciplina operacional e orientação para resultados.