Coordenador de Sustentação AWS

Vaganet

Curitiba

Hybrid

BRL 200,000 - 320,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Salário competitivo + benefícios

VR e alimentação

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico SulAmérica

Seguro de vida

Vale Transporte ou auxílio combustível

TotalPass – saúde e bem-estar

Conexa Saúde

Auxílio Educação

Treinamentos e certificações AWS

Auxílio Creche

Cesta Boas-Vindas ao bebê

Day off no aniversário

Presente em datas comemorativas

Programa de indicação premiada

Job summary

A Cloudster busca um líder técnico para coordenar a equipe de sustentação AWS em modelo MSP, assegurando estabilidade, segurança e evolução dos ambientes dos clientes sob gestão. Você será referência técnica, gerenciando incidentes, RCAs e ações de melhoria, com foco em SLAs, FinOps e automação.

O profissional atuará com 24x7, onboarding de workloads e melhoria contínua de observabilidade, mantendo documentação atualizada e liderando a equipe através de feedbacks e desenvolvimento contínuo.

Qualifications

Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores, TI ou áreas correlatas.
Pós-graduação (desejável): MBA ou Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de TI, Gestão de Projetos ou Cloud Computing.
Certificações obrigatórias: AWS Cloud Practitioner e AWS Solutions Architect – Associate.
Certificações desejáveis: AWS Solutions Architect – Professional e AWS Security Specialty.
Mínimo de 3 anos de experiência em operação/sustentação de ambientes cloud AWS, com vivência em gestão de equipes técnicas e gestão de incidentes.

Responsibilities

Gerenciar a fila de tickets proativos e reativos, assegurando SLAs.
Coordenar a resposta a Incidentes Críticos 24x7 com War Room.
Conduzir RCAs em D+1 para incidentes críticos e acompanhar ações.
Atualizar a Matriz de Dependências e onboarding de novos Workloads.
Garantir observabilidade ≥ 95% dos ambientes monitorados.
Liderar iniciativas de automação operacional e scripts de recuperação.
Apoiar FinOps para otimização de custos AWS.
Fornecer insumos para Operational Reviews e QBRs (métricas, RCAs, cartas de risco).
Desenvolver a equipe via 1:1 quinzenais e PDI.
Produzir documentação técnica com cobertura ≥ 80%.

Skills

Arquitetura AWS

Monitoramento 24x7

Segurança Cloud

FinOps

Automação IaC

ITIL/ITSM

IA/GenAI AWS

Ferramentas de Patch/Segurança/FinOps

Education

Graduação em Ciência da Computação

Pós-graduação desejável: MBA ou Gestão de TI

Certificações AWS: Cloud Practitioner & Solutions Architect – Associate

Certificações desejáveis: Solutions Architect – Professional, Security Specialty

Mínimo 3 anos de experiência em operação AWS

Tools

Terraform

CloudFormation

TiFlux

Grafana

Endereços/Monitoramento de Patch

Job description

Sobre a Cloudster

Somos uma empresa líder em consultoria em nuvem, focada em criar soluções inovadoras e personalizadas que fazem os negócios decolarem! Nossa equipe é formada por especialistas comprometidos em entregar excelência e superar expectativas. Em um mundo cada vez mais digital, nossa missão é ajudar empresas de todos os tamanhos a otimizar seus processos e infraestrutura na nuvem, garantindo segurança, escalabilidade e eficiência.

Missão da vaga

Coordenar tecnicamente e operacionalmente a equipe de sustentação AWS em modelo MSP, garantindo a estabilidade, disponibilidade, segurança e evolução contínua dos ambientes dos clientes sob gestão. Ser responsável pela gestão completa do ciclo de vida de tickets proativos e reativos, assegurando o cumprimento dos SLAs contratuais e a excelência operacional. Atuar como referência técnica e líder de pessoas para o time, promovendo as melhores práticas em Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas (RCA), Patch Management, Gestão de Backup, Segurança Gerenciada da Conta AWS e FinOps.

Principais responsabilidades

Gerenciar a fila de tickets proativos (monitoramento 24×7, alertas de infraestrutura, varreduras de segurança/boas práticas) e reativos (incidentes por severidade e solicitações de serviço), garantindo cumprimento dos SLAs contratuais.
Coordenar a resposta a Incidentes Críticos (P1/P2) com atuação autônoma 24×7, incluindo War Room e escalonamento em até 15 minutos.
Conduzir e garantir a entrega de RCAs (Root Cause Analysis) em D+1 para incidentes críticos, propondo e acompanhando ações corretivas junto ao cliente.
Manter a Matriz de Dependências atualizada e conduzir o Onboarding de novos Workloads (6 semanas): mapeamento, instruções de trabalho, Ações de Recuperação e aceite do cliente.
Garantir cobertura de observabilidade (métricas, logs e alertas) em ≥ 95% dos ambientes monitorados.
Liderar iniciativas de automação operacional: respostas automatizadas para incidentes recorrentes, scripts de recuperação, alertas proativos e tickets evitados.
Apoiar estratégias de FinOps para otimização de custos AWS dos clientes (recursos ociosos, reservas, alertas de variação de consumo).
Fornecer insumos operacionais para Operational Reviews e QBRs: métricas de SLA, relatório de utilização de horas, incidentes, RCAs, Cartas de Risco e recomendações FinOps.
Desenvolver e gerir a equipe por meio de 1:1 quinzenais, PDI, feedback contínuo e identificação de gaps de competência.
Produzir e manter documentação técnica (Knowledge Base) com cobertura ≥ 80%.

Competências técnicas

Amazon Web Services (AWS): arquitetura, redes, segurança e serviços gerenciados.
Monitoramento 24×7 e Observabilidade (CloudWatch, Grafana, Zabbix, endpoints, certificados, domínios).
Segurança Cloud (Cloud Security) e varreduras de boas práticas (Well-Architected Framework).
FinOps e Otimização de Custos AWS.
Automação e Infraestrutura como Código (Terraform, CloudFormation).
Gestão de Incidentes, Problemas e Tickets (ITIL/ITSM, SLA, RCA, Carta de Risco).
IA e GenAI AWS (Bedrock, Amazon Q, automação inteligente) — desejável.
Tooling Operacional (TiFlux, dashboards, ferramentas de Patch/Segurança/FinOps).

Competências comportamentais

Ownership: assumir responsabilidade ponta a ponta pelos ambientes, tickets e SLAs — sem tickets órfãos, sem ambientes sem mapeamento.
Deliver Results: foco em metas e KPIs, garantindo SLA ≥ 95%, FCR ≥ 70% e entregas dentro do prazo.
Dive Deep: investigar causas raiz com profundidade, documentar RCAs e reduzir tickets recorrentes.
Hire and Develop the Best: montar time forte, desenvolver cada pessoa via PDI e feedback contínuo.
Bias for Action: atuar com autonomia em incidentes críticos, priorizando alertas proativos para evitar escalada.
Earn Trust: construir confiança com clientes e equipe por meio de transparência, cumprimento de SLAs e comunicação eficiente.
Insist on the Highest Standards: manter padrão elevado em documentação, categorização de tickets, qualidade das RCAs e varreduras de segurança.

Formações e certificações

Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Pós-graduação (desejável): MBA ou Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de TI, Gestão de Projetos ou Cloud Computing.
Certificações obrigatórias: AWS Cloud Practitioner e AWS Solutions Architect – Associate.
Certificações desejáveis: AWS Solutions Architect – Professional e AWS Security Specialty.
Mínimo de 3 anos de experiência em operação/sustentação de ambientes cloud AWS, com vivência em gestão de equipes técnicas e gestão de incidentes.

Informações adicionais

Na Cloudster, buscamos oferecer uma experiência que una desenvolvimento, reconhecimento e bem-estar. Por isso, contamos com benefícios pensados para apoiar sua rotina, seu crescimento profissional e sua qualidade de vida.

Para colaboradores CLT