Coordenador de Sustentação AWS

Cloudster

Curitiba

On-site

BRL 446,000 - 625,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Salário competitivo

VR: R$ 35,00/dia

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico SulAmérica

Seguro de vida

Vale Transporte

TotalPass

Conexa Saúde

Auxílio Educação

Treinamentos e Certificações AWS

Day off no aniversário

Indicação premiada

Job summary

Cloudster busca um líder técnico de sustentação AWS em modelo MSP, para coordenar 24x7 ambientes de clientes com foco em disponibilidade, segurança e evolução. Responsável por incidentes, RCAs, gestão de custos e padrões de excelência operacional, incluindo 1:1, feedback e desenvolvimento da equipe.

O profissional atuará com certificações AWS, IaC e boas práticas ITIL/ITSM, assegurando SLA compatível e alto nível de observabilidade, com atuação em Curitiba/PR.

Qualifications

Graduação em áreas de computação/work IT e certificações AWS obrigatórias.
Experiência mínima de 3 anos em operação/sustentação de AWS e gestão de equipes.
Conhecimentos de incidentes, RCA, gestão de SLAs e FinOps.

Responsibilities

Gerenciar fila de tickets proativos e reativos, com SLA.
Coordenar respostas a incidentes críticos 24x7, com War Room e escalonamento em 15 minutos.
Conduzir RCAs em D+1 e acompanhar ações corretivas com o cliente.
Atualizar Matriz de Dependências e onboarding de novos workloads.
Garantir observabilidade ≥95% dos ambientes e liderar automação de respostas.

Skills

AWS

Observabilidade

Segurança Cloud

FinOps

IaC Automation

ITIL/ITSM

Gestão de Incidentes

IA/GenAI AWS

Education

Graduação em CS/Engenharia da Computação

AWS Cloud Practitioner

AWS Solutions Architect – Associate

MBA ou especialização em Gestão de TI

AWS Solutions Architect – Professional

AWS Security Specialty

Tools

CloudWatch

Grafana

Zabbix

Terraform

CloudFormation

RCA tools

Job description

Somos uma empresa líder em consultoria em nuvem, focada em criar soluções inovadoras e personalizadas que fazem os negócios decolarem! Nossa equipe é formada por especialistas comprometidos em entregar excelência e superar expectativas. Em um mundo cada vez mais digital, nossa missão é ajudar empresas de todos os tamanhos a otimizar seus processos e infraestrutura na nuvem, garantindo segurança, escalabilidade e eficiência.

Missão da vaga

Coordenar tecnicamente e operacionalmente a equipe de sustentação AWS em modelo MSP, garantindo a estabilidade, disponibilidade, segurança e evolução contínua dos ambientes dos clientes sob gestão. Ser responsável pela gestão completa do ciclo de vida de tickets proativos e reativos, assegurando o cumprimento dos SLAs contratuais e a excelência operacional. Atuar como referência técnica e líder de pessoas para o time, promovendo as melhores práticas em Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas (RCA), Patch Management, Gestão de Backup, Segurança Gerenciada da Conta AWS e FinOps.

Principais responsabilidades

Gerenciar a fila de tickets proativos (monitoramento 24x7, alertas de infraestrutura, varreduras de segurança/boas práticas) e reativos (incidentes por severidade e solicitações de serviço), garantindo cumprimento dos SLAs contratuais.
Coordenar a resposta a Incidentes Críticos (P1/P2) com atuação autônoma 24x7, incluindo War Room e escalonamento em até 15 minutos.
Conduzir e garantir a entrega de RCAs (Root Cause Analysis) em D+1 para incidentes críticos, propondo e acompanhando ações corretivas junto ao cliente.
Manter a Matriz de Dependências atualizada e conduzir o Onboarding de novos Workloads (6 semanas): mapeamento, instruções de trabalho, Ações de Recuperação e aceite do cliente.
Garantir cobertura de observabilidade (métricas, logs e alertas) em ≥ 95% dos ambientes monitorados.
Liderar iniciativas de automação operacional: respostas automatizadas para incidentes recorrentes, scripts de recuperação, alertas proativos e tickets evitados.
Apoiar estratégias de FinOps para otimização de custos AWS dos clientes (recursos ociosos, reservas, alertas de variação de consumo).
Fornecer insumos operacionais para Operational Reviews e QBRs: métricas de SLA, relatório de utilização de horas, incidentes, RCAs, Cartas de Risco e recomendações FinOps.
Desenvolver e gerir a equipe por meio de 1:1 quinzenais, PDI, feedback contínuo e identificação de gaps de competência.
Produzir e manter documentação técnica (Knowledge Base) com cobertura ≥ 80%.

Competências técnicas

Amazon Web Services (AWS): arquitetura, redes, segurança e serviços gerenciados.
Monitoramento 24x7 e Observabilidade (CloudWatch, Grafana, Zabbix, endpoints, certificados, domínios).
Segurança Cloud (Cloud Security) e varreduras de boas práticas (Well-Architected Framework).
FinOps e Otimização de Custos AWS.
Automação e Infraestrutura como Código (Terraform, CloudFormation).
Gestão de Incidentes, Problemas e Tickets (ITIL/ITSM, SLA, RCA, Carta de Risco).
IA e GenAI AWS (Bedrock, Amazon Q, automação inteligente) — desejável.

Competências comportamentais

Ownership: assumir responsabilidade ponta a ponta pelos ambientes, tickets e SLAs — sem tickets órfagos, sem ambientes sem mapeamento.
Deliver Results: foco em metas e KPIs, garantindo SLA ≥ 95%, FCR ≥ 70% e entregas dentro do prazo.
Dive Deep: investigar causas raiz com profundidade, documentar RCAs e reduzir tickets recorrentes.
Hire and Develop the Best: montar time forte, desenvolver cada pessoa via PDI e feedback contínuo.
Bias for Action: atuar com autonomia em incidentes críticos, priorizando alertas proativos para evitar escalada.
Earn Trust: construir confiança com clientes e equipe por meio de transparência, cumprimento de SLAs e comunicação eficiente.
Insist on the Highest Standards: manter padrão elevado em documentação, categorização de tickets, qualidade das RCAs e varreduras de segurança.

Formações e certificações

Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informações, Engenharia da Computação, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Pós-graduação (desejável): MBA ou Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de TI, Gestão de Projetos ou Cloud Computing.
Certificações obrigatórias: AWS Cloud Practitioner e AWS Solutions Architect – Associate.
Certificações desejáveis: AWS Solutions Architect – Professional e AWS Security Specialty.
Mínimo de 3 anos de experiência em operação/sustentação de ambientes cloud AWS, com vivência em gestão de equipes técnicas e gestão de incidentes.

Informações adicionais

Na Cloudster, buscamos oferecer uma experiência que una desenvolvimento, reconhecimento e bem-estar. Por isso, contamos com benefícios pensados para apoiar sua rotina, seu crescimento profissional e sua qualidade de vida.