Coordenador de Suporte Tecnico

iNOVE Tecnologia em Redes; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em redes busca um Analista de Field Service para gerenciar e fornecer suporte técnico aos analistas. O profissional será responsável por organizar visitas, otimizar processos e garantir a satisfação do cliente. É necessário ter experiência em suporte técnico avançado e conhecimento em ferramentas Microsoft, além de habilidades em gestão de recursos e monitoramento de desempenho.

Serviços

Assistência Médica / Medicina em grupo

Assistência Odontológica

Celular fornecido pela empresa

Participação nos lucros

Seguro de vida em grupo

Seguro saúde

Tícket refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Necessário conhecimento em suporte avançado com aplicativos Microsoft.
• Experiência em diagnósticos de problemas de hardware.
• Conhecimento em sistemas de chamados como ISTM.

Responsabilidades

• Organizar e programar visitas dos técnicos de Field Service.
• Fornecer suporte técnico e monitorar desempenho dos analistas.
• Preparar relatórios detalhados sobre atividades do serviço de campo.

Conhecimentos

Suporte técnico avançado

Gestão de recursos

Monitoramento de desempenho

Otimização de processos

Formação académica

Experiência em suporte técnico

Conhecimento em Microsoft (Outlook, SharePoint, Teams)

Conhecimento de hardware

Configuração de antenas Wi-Fi

Descrição da oferta de emprego

Planejamento de Programação: Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa.

Atribuição de Tarefas: Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade.

Gestão de Recursos: Assegurar que os analistas de Field Service tenham os recursos necessários para realizar o trabalho, como documentação, tempo de resposta e informações da atividade necessária para o atendimento.

Suporte Técnico: Fornecer suporte técnico aos Analistas de Field Service, tanto residentes como internos durante a execução das tarefas, auxiliando na resolução de problemas complexos ou no atendimento a clientes insatisfeitos.

Monitoramento de Desempenho: Acompanhar o desempenho dos Analistas de Field Service tanto residentes como internos, garantindo que cumpram os padrões de qualidade e tempo estabelecidos pela empresa (SLAs).

Gestão de Inventário: Manter controle sobre o parque de Hardware dos clientes (notebook, impressoras, antenas Wi-Fi) e documentações necessárias para o bom atendimento dos Analistas.

Relatórios e Documentação: Preparar relatórios detalhados sobre as atividades do serviço de campo, incluindo custos, tempo de resposta, satisfação do cliente e problemas encontrados.

Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento para os Analistas e coordenar sessões de desenvolvimento profissional conforme necessário.

Gestão de Relacionamento com Clientes: Manter contato regular com clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e resolver quaisquer problemas ou reclamações que surjam durante o atendimento dos chamados.

Otimização de Processos: Procurar constantemente maneiras de melhorar a eficiência operacional e reduzir custos sem comprometer a qualidade do serviço.

Certificação Conhecimento

Necessário conhecimento e experiência em suporte avançado com os aplicativos Microsoft (Outlook, SharePoint e Teams).

Conhecimento de hardware para avaliação e diagnósticos de problemas.

Sistema de chamados ISTM ou similar.

Configuração, diagnóstico de antenas Wi-Fi.

Conhecimento de FW SonicWall.

Suporte ao sistema operacional:

• Windows 10 e 11 (conhecimentos avançados)
• MacOS (preferencialmente conhecimentos avançados)
• Windows Server (criação, reset, bloqueio de usuários; atribuições de grupos de acesso)

Benefícios

• Assistência Médica / Medicina em grupo
• Assistência Odontológica
• Celular fornecido pela empresa
• Participação nos lucros
• Seguro de vida em grupo
• Seguro saúde
• Tícket refeição
• Vale-transporte

Horário de Trabalho

De segunda à sexta-feira, horário comercial.