Coordenador de Suporte Técnico

People Consulting Servicos e Informatica Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em tecnologia busca um Coordenador de Suporte Técnico para liderar uma equipe em um ambiente dinâmico. O profissional será responsável pela supervisão do atendimento ao cliente, melhoria contínua dos processos e gestão do desempenho da equipe. É essencial ter habilidades sólidas de liderança e resolução de problemas, garantindo a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência anterior em gestão de equipes de suporte técnico.
• Habilidades em tecnologia e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico.
• Analisar métricas de desempenho e propor ações corretivas.
• Fornecer suporte técnico e treinamento para a equipe.

Conhecimentos

Liderança

Resolução de Problemas

Comunicação

Gestão de Equipe

Descrição da oferta de emprego

Você está pronto para assumir um papel-chave em uma equipe dinâmica e em constante evolução? Se você é um profissional apaixonado por tecnologia, com habilidades sólidas em liderança e resolução de problemas, então esta pode ser a oportunidade perfeita para você.

Como Coordenador de Suporte Técnico, você será responsável por liderar uma equipe de analistas de suporte, garantindo que nossos clientes recebam um atendimento excepcional. Suas principais atribuições incluem:

- Coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico, organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar soluções para otimizar o desempenho da equipe.
- Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade.
- Asegurar que os analistas de Field Service tenham os recursos necessários para realizar o trabalho, como documentação, tempo de resposta e informações da atividade necessária para o atendimento.
- Fornecer suporte técnico aos Analistas de Field Service, tanto residentes como internos durante a execução das tarefas, auxiliando na resolução de problemas complexos ou no atendimento a clientes insatisfeitos.
- Analisar relatórios e métricas de desempenho, propondo ações corretivas e de aprimoramento.
- Acompanhar o desempenho dos Analistas de Field Service tanto residentes como internos, garantindo que cumpram os padrões de qualidade e tempo estabelecidos pela empresa. (SLAs)
- Manter controle sobre o park de Hardware dos clientes (notebook, impressoras, antenas Wi-fi) e documentações necessárias para o bom atendimento dos Analistas
- Interagir com outras áreas da empresa, como Desenvolvimento e Infraestrutura, para garantir a resolução eficaz de incidentes.
- Fornecer treinamento e orientação contínua à equipe, visando o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua.
- Atuar como interlocutor entre a equipe de suporte e a gerência, comunicando informações relevantes e demandas.
- Preparar relatórios detalhados sobre as atividades do serviço de campo, incluindo custos, tempo de resposta, satisfação do cliente e problemas encontrados.
- Manter contato regular com clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e resolver quaisquer problemas ou reclamações que surjam durante o atendimento dos chamados
- Procurar constantemente maneiras de melhorar a eficiência operacional e reduzir custos sem comprometer a qualidade do serviço.