Coordenador de Suporte Técnico

Invenzi; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Invenzi busca um Coordenador(a) de Suporte Técnico para liderar o time, resolver problemas complexos e estruturar processos operacionais. Você atuará próximo da operação, investigando incidentes, analisando logs e trabalhando com equipes de Desenvolvimento para melhorar produtos.

Requisitos incluem experiência em liderança de equipes técnicas, forte visão de processos e capacidade analítica para transformar operações de Suporte em soluções eficientes. Envolvimento com IA/automação é desejável.

Qualificações

• Graduação completa em Engenharia de Software, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas.
• Experiência em Suporte Técnico em ambiente de tecnologia e liderança de equipes técnicas.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte Técnico, com feedbacks, 1:1s e estímulo à autonomia técnica
• Estar próximo da operação e apoiar o time na resolução de problemas técnicos de maior complexidade
• Atuar na investigação de incidentes e na análise de causa raiz, analisando tickets, evidências, logs, integrações e comportamentos do sistema
• Participar ativamente de incidentes críticos e do tratamento de problemas recorrentes
• Garantir que problemas escalados para outras áreas cheguem com contexto, evidências e informações suficientes para investigação
• Trabalhar em conjunto com Desenvolvimento, Projetos, CS e demais áreas técnicas
• Identificar gargalos técnicos e operacionais e implementar melhorias
• Estruturar e aprimorar processos, procedimentos e documentação do Suporte
• Acompanhar indicadores como SLA, backlog, produtividade, reincidência e qualidade
• Garantir organização, priorização e distribuição das demandas da equipe
• Identificar oportunidades de automação e novas tecnologias que aumentem produtividade e eficiência

Conhecimentos

Liderança

Análise de logs

Proatividade

Comunicação

Raciocínio lógico

Investigação de problemas

Visão de processo

Formação académica

Graduação completa em Engenharia de Software / Ciência da Computação / Sistemas de Informação

Ferramentas

SQL

APIs

Bancos de dados

Descrição da oferta de emprego

Coordenador(a) de Suporte Técnico

Quem somos

Somos a Invenzi, uma empresa de tecnologia que acredita que boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir.

Criamos soluções inteligentes de controle de acesso e gestão, conectando software, hardware e automação para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes.

Aqui, tecnologia é coisa séria, mas o ambiente é colaborativo, dinâmico e feito para quem gosta de desafios.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Suporte Técnico, liderando o time responsável pela sustentação das soluções da Invenzi junto aos nossos clientes.

Essa não é uma coordenação de distância. Buscamos alguém próximo da operação, que entre nos problemas técnicos mais complexos e ajude o time a investigar, testar hipóteses e chegar à causa raiz e que, ao mesmo tempo, tenha espaço para estruturar processos, olhar indicadores e transformar a forma como o Suporte opera.

Se você gosta de tecnologia, de desenvolver pessoas e de resolver problemas complexos sem perder a visão de processo e operação, essa vaga é para você.

O que você vai fazer no dia a dia

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte Técnico, com feedbacks, 1:1s e estímulo à autonomia técnica;
• Estar próximo da operação e apoiar o time na resolução de problemas técnicos de maior complexidade;
• Atuar na investigação de incidentes e na análise de causa raiz, analisando tickets, evidências, logs, integrações e comportamentos do sistema;
• Participar ativamente de incidentes críticos e do tratamento de problemas recorrentes;
• Garantir que problemas escalados para outras áreas cheguem com contexto, evidências e informações suficientes para investigação;
• Trabalhar em conjunto com Desenvolvimento, Projetos, CS e demais áreas técnicas;
• Identificar gargalos técnicos e operacionais e implementar melhorias;
• Estruturar e aprimorar processos, procedimentos e documentação do Suporte;
• Acompanhar indicadores como SLA, backlog, produtividade, reincidência e qualidade;
• Garantir organização, priorização e distribuição das demandas da equipe;
• Identificar oportunidades de automação e novas tecnologias que aumentem produtividade e eficiência.

O perfil que buscamos

• Perfil hands-on e senso de dono;
• Raciocínio lógico, analítico e capacidade investigativa;
• Proatividade, organização e capacidade de decisão;
• Boa comunicação com públicos técnicos e não técnicos;
• Resiliência e facilidade para atuar sob pressão;
• Capacidade de influenciar, ensinar e desenvolver pessoas;
• Visão de processo e operação;
• Interesse genuíno por tecnologia e inovação.

Requisitos

• Experiência em Suporte Técnico em ambiente de tecnologia;
• Vivência com liderança de equipes técnicas ou atuação como referência técnica do time;
• Lógica de programação e capacidade de leitura e entendimento de código;
• SQL e bancos de dados;
• APIs e integrações;
• Redes, infraestrutura, sistemas operacionais e servidores;
• Análise de logs, troubleshooting e análise de causa raiz;
• Vivência com ferramentas de gestão de tickets e indicadores de suporte;
• Visão de processos, com experiência em estruturação ou melhoria de rotinas operacionais.

Inteligência Artificial e automação

Experiência com automação de processos utilizando IA será um importante diferencial. Buscamos pessoas que usem IA não apenas como ferramenta de consulta, mas como recurso para transformar processos: automação de tarefas repetitivas, triagem automática de tickets, criação de agentes e assistentes, análise automática de logs, geração de documentação e integração de ferramentas.

Diferenciais

• Controle de acesso, automação, IoT, sistemas embarcados, controladoras ou integração entre equipamentos e sistemas;
• Suporte B2B e sistemas de missão crítica;
• Integrações entre software e hardware;
• Arquitetura de sistemas e Windows Server / IIS;
• Monitoramento e análise de desempenho;
• Gestão de incidentes e problemas;
• Estruturação ou transformação de operações de Suporte.

Formação

Graduação completa em Engenharia de Software, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica, Engenharia de Controle e Automação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Também serão considerados profissionais com forte experiência técnica e perfil de liderança, independentemente da formação.

O que esperamos

Alguém que transite entre operação, técnico, gestão e estratégia: que ajude um analista a investigar um problema pela manhã, discuta a causa técnica com Desenvolvimento à tarde e, no mesmo dia, olhe o indicador e identifique uma melhoria no processo.