Coordenador de Suporte - SC

Eagle Soluções; Blumenau; On-site; BRL 100,000 - 156,000; Full time

Job summary

A Eagle Soluções Tecnologicas está expandindo seu time de Manutenção em Blumenau, buscando um Coordenador de Suporte Técnico para liderar as equipes N1-N3, assegurar SLA's e a qualidade dos atendimentos.

Você conduzirá avaliações de desempenho, definirá planos de desenvolvimento, apoiará decisões estratégicas com análises de dados e promoverá melhoria contínua de processos.

Qualifications

• Formação em Tecnologia, Eletrotécnica, Eletrônica ou área afins.
• Experiência com acesso remoto em clientes, utilização de VPN e softwares de VMS.
• Desejável conhecimento em Segurança Eletrônica (CFTV, Controle de Acesso, Switch, Servidores, etc).
• Possuir CNH B e disponibilidade de viagens.

Responsibilities

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de suporte técnico (N1, N2 e N3).
• Organizar escalas, priorização de chamados e alinhamento operacional com áreas pares (ex. PCM).
• Definir, acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs da área.
• Atuar como ponto de escalonamento técnico e gerencial em atendimentos críticos.
• Realizar feedbacks contínuos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (PDI).
• Apoiar a gestão em decisões estratégicas por meio de análises de dados e indicadores.
• Promover melhoria contínua dos processos, ferramentas e fluxos de atendimento.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Análise de dados

Comunicação

Education

Tecnologia / Eletrotécnica / Eletrônica ou área afins

Tools

VPN

VMS

CFTV

Controle de Acesso

Switch

Servidores

Job description

A Eagle está crescendo, estamos expandindo nossos negócios, definindo estratégias e buscando profissionais que gostem de desafios, estejam engajados com os objetivos da empresa, queiram fazer parte desde crescimento, voando com a gente cada vez mais alto! Nosso time de Manutenção está crescendo e buscando profissionais apaixonados por tecnologia.

Missão do Cargo:

Garantir a excelência na operação de suporte técnico, liderando a equipe de analistas (N1, N2 e N3), assegurando o cumprimento dos SLAs, a qualidade dos atendimentos e a evolução contínua dos processos, atuando como ponte entre a área técnica e a gestão/negócio

Responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de suporte técnico (N1, N2 e N3).
• Organizar escalas, priorização de chamados e alinhamento operacional com áreas pares (ex. PCM).
• Definir, acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs da área.
• Atuar como ponto de escalonamento técnico e gerencial em atendimentos críticos.
• Realizar feedbacks contínuos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (PDI).
• Apoiar a gestão em decisões estratégicas por meio de análises de dados e indicadores.
• Promover melhoria contínua dos processos, ferramentas e fluxos de atendimento.

Atividades

• Acompanhar diariamente os indicadores de suporte (tempo de atendimento, backlog, reincidência e resolução definitiva).
• Garantir a correta priorização e distribuição dos chamados entre os analistas.
• Atuar em conjunto com a equipe técnica na resolução de incidentes complexos (N3).
• Mediar conflitos internos e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental do time.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.

O que este candidato precisa ter?

• Formação em tecnologia, Eletrotécnica, Eletrônica ou área afins.
• Experiência com acesso remoto em clientes, utilização de VPN e softwares de VMS.
• Desejável conhecimento nas funções de Segurança Eletrônica (CFTV, Controle de Acesso, Switch, Servidores, etc).
• Possuir CNH B e disponibilidade de viagens.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Coordenador comercial

Empresa

Eagle Soluções Tecnologicas

Atua com instalação e manutenção elétrica.

Ramo

Serviços