Analista de Suporte N - SC

Eagle Soluções; Blumenau; Presencial; BRL 42.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Seguro de Vida em grupo

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio Farmácia

Demais benefícios e parcerias

Descripción de la vacante

A Eagle Soluções está em expansão e busca um Analista de Suporte N2 para integrar nosso time de Manutenção, com atuação em suporte técnico e soluções de segurança eletrônica.

O profissional realizará atendimentos remotos e presenciais conforme necessidade, diagnosticarào falhas, fará acessos remotos, apoiar o time de campo e participar de visitas técnicas, visando melhoria contínua e qualidade do serviço.

Formación

• Formação Técnica ou Superior em Tecnologia da Informação, Eletrotécnica, Eletrônica ou áreas relacionadas.
• Experiência com suporte técnico e atendimento remoto.
• Conhecimento em acesso remoto, VPN e softwares de VMS.
• Conhecimento em redes e infraestrutura de TI.
• CNH categoria B.
• Disponibilidade para viagens.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e tratativa de chamados técnicos de Nível 2 por meio da plataforma de Help Desk.
• Analisar e solucionar falhas em sistemas de segurança eletrônica, atuando de forma remota e, quando necessário, em campo.
• Realizar acesso remoto aos ambientes dos clientes para diagnóstico, configuração e resolução de problemas.
• Atuar com sistemas de CFTV, Controle de Acesso, VMS, servidores, switches e demais equipamentos de rede.
• Apoiar tecnicamente o time de campo na identificação e solução de falhas.
• Realizar o escalonamento de chamados para fabricantes, fornecedores ou áreas responsáveis quando necessário.
• Acompanhar os chamados até sua resolução, garantindo qualidade, registro das tratativas e cumprimento dos prazos.
• Elaborar e revisar laudos, instruções de trabalho e documentações técnicas.
• Apoiar na realização de treinamentos e orientações técnicas para as equipes.
• Participar de visitas técnicas quando necessário.
• Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos e soluções da área.

Conocimientos

Suporte técnico

Atendimento remoto

VPN

Redes de TI

CNH B

Viagens

Educación

Técnico/Superior em TI ou áreas relacionadas

Herramientas

Sistemas de VMS

Help Desk

Descripción del empleo

Salário

A combinar

A Eagle Soluções está em expansão e busca um(a) Analista de Suporte N2 para integrar nosso time de Manutenção. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de desafios e possui experiência com suporte técnico e sistemas de segurança eletrônica, essa oportunidade pode ser para você!

Principais atividades

• Realizar atendimento e tratativa de chamados técnicos de Nível 2 por meio da plataforma de Help Desk
• Analisar e solucionar falhas em sistemas de segurança eletrônica, atuando de forma remota e, quando necessário, em campo
• Realizar acesso remoto aos ambientes dos clientes para diagnóstico, configuração e resolução de problemas
• Atuar com sistemas de CFTV, Controle de Acesso, VMS, servidores, switches e demais equipamentos de rede
• Apoiar tecnicamente o time de campo na identificação e solução de falhas
• Realizar o escalonamento de chamados para fabricantes, fornecedores ou áreas responsáveis quando necessário
• Acompanhar os chamados até sua resolução, garantindo qualidade, registro das tratativas e cumprimento dos prazos
• Elaborar e revisar laudos, instruções de trabalho e documentações técnicas
• Apoiar na realização de treinamentos e orientações técnicas para as equipes
• Participar de visitas técnicas quando necessário
• Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos e soluções da área

Requisitos

• Formação Técnica ou Superior em Tecnologia da Informação, Eletrotécnica, Eletrônica ou áreas relacionadas
• Experiência com suporte técnico e atendimento remoto
• Conhecimento em acesso remoto, VPN e softwares de VMS
• Conhecimento em redes e infraestrutura de TI
• CNH categoria B
• Disponibilidade para viagens

Será um diferencial

• Experiência com sistemas de Segurança Eletrônica, especialmente CFTV e Controle de Acesso
• Conhecimento em configuração e diagnóstico de switches, servidores e ativos de rede
• Experiência com plataformas de Help Desk e gestão de chamados
• Conhecimento em diferentes fabricantes e soluções de segurança eletrônica

O que oferecemos

• Salário compatível com o mercado
• Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia útil
• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em grupo
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio Farmácia
• Demais benefícios e parcerias (SESC, Instituições de Ensino, Indicação Premiada, entre outros)
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional

Venha fazer parte da Eagle Soluções e participe de grandes projetos de tecnologia e segurança eletrônica!

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Eagle Soluções Tecnologicas Atua com instalação e manutenção elétrica.

Ramo

Serviços (JB)