COORDENADOR DE SOLUCOES AO CLIENTE

MHNET Telecomunicações Ltda; Chapecó; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Seguro de vida em grupo

Desconto no plano de internet

Day Off no aniversário

Canal de Escuta

Plano móvel exclusivo

Wellhub (Gympass)

Job summary

A MHNET Telecomunicações Ltda procura um(a) gerente experiente para liderar equipes, acompanhar metas, SLAs e qualidade de serviços em Chapecó/SC. O(a) profissional atuará com stakeholders internos e externos, assegurando eficiência operacional e satisfação de clientes.

O cargo envolve gestão de orçamento, melhorias de processos e governança, com atuação em projetos estratégicos na área de telecomunicações e atuação conforme políticas da empresa.

Qualifications

• Liderar equipes de atuação, promovendo desenvolvimento dos colaboradores.
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPI) e atingir metas da área.
• Tema de governança, qualidade e melhoria contínua dos processos.

Responsibilities

• Entregar metas e indicadores sob sua responsabilidade.
• Coordenar a equipe sob sua responsabilidade, acompanhando o desempenho.
• Acompanhar a execução do orçamento da área e recursos.
• Estabelecer e manter relações com parceiros e fornecedores.
• Garantir atendimento com qualidade e cumprir SLAs.
• Monitorar processos de atendimento ao cliente e resultados.
• Colaborar com áreas comerciais e operacionais para melhoria de processos.
• Realizar contato com clientes e reporte de andamento de projetos.
• Analisar KPIs e propor ações de melhoria.
• Assegurar conformidade com normas e políticas da empresa.
• Viagens quando necessário.
• Atender público interno e externo.
• Realizar outras atividades pertinentes.

Skills

Gestão de equipes

Análise de KPIs

Comunicação

Education

Engenharia Elétrica

Engenharia de Telecomunicações

Administração

Processos Gerenciais

Tools

Pacote Office

Software de mapeamento geográfico

Job description

• Entregar metas e indicadores sob sua responsabilidade;
• Coordenar a equipe sob sua responsabilidade, acompanhando o desempenho e promovendo o desenvolvimento dos colaboradores;
• Acompanhar a execução do orçamento da área, apoiando o gestor imediato na gestão dos recursos;
• Estabelecer e manter relações estratégicas com parceiros e fornecedores;
• Apoiar o gestor imediato na implementação de ações, projetos e decisões relacionadas à área;
• Garantir o agendamento e o cumprimento da agenda de atendimento ao cliente interno e externo, assegurando a qualidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Acompanhar, monitorar e garantir que os processos de atendimento ao cliente resultem em entregas com qualidade e dentro dos padrões definidos;
• Atuar em conjunto com as áreas comerciais e operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, ferramentas e comunicação;
• Realizar contato com clientes para acompanhamento das demandas e reporte do andamento dos projetos, quando necessário;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações de melhoria para os resultados da área;
• Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e acompanhar os resultados da equipe sob sua coordenação;
• Apoiar o relacionamento com fornecedores e parceiros, conforme diretrizes estabelecidas pela gestão;
• Manter a sua conduta de acordo com as normas de Compliance, Código de Ética e demais políticas da empresa;
• Realizar viagens, quando necessário;
• Atender público interno e externo;
• Realizar outras atividades pertinente à área, conforme demanda.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Superior completo em Engenharia Elétrica, Engenharia de Telecomunicações,
• Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins.
• Pós-graduação em nível de Especialização;
• Experiência de, no mínimo, 5 anos na área de telecomunicações.

Requisitos Desejáveis

• Pacote Office;
• Leitura e interpretação de projetos;
• Software de mapeamento geográfico;
• Normas de referências técnicas;
• Infraestrutura de telecomunicações;
• CNH categoria B.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale alimentação/refeição
• Vale transporte
• Starbem – Teleatendimento em Saúde e Bem-estar
• Seguro de vida em grupo
• Faculdade Corporativa – Mhnet Ensina
• Desconto no plano de internet após período de experiência
• Day Off no aniversário
• Canal de Escuta
• Plano móvel exclusivo
• Wellhub (Gympass)

Local do Trabalho

CHAPECO/SC

Horário de Trabalho

Segunda a Sábado

Ensino Superior completo em Engenharia Elétrica, Engenharia de Telecomunicações, Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins. Pós-graduação em nível de Especialização; Experiência de, no mínimo, 5 anos na área de telecomunicações.