Coordenador de Relacionamento

Care Plus; Barueri; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Care Plus, operadora de saúde com atuação forte no Brasil e parte do grupo Bupa, busca profissional para liderar a equipe de consultoras, esclarecendo dúvidas sobre coberturas, cadastros e contratos.

Você acompanhará corretores e clientes, visitando empresas para monitorar satisfação, identificar oportunidades de melhoria e apresentar novas condições. Será responsável por treinamento de equipes, gestão de desempenho e conformidade com as normas ANS e contratos.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de equipes na área de saúde.
• Conhecimentos em regras ANS, Lei 9656 e interpretação de contratos.
• Habilidades analíticas, planejamento, organização e controle.
• Comunicação, criatividade, inovação, foco no cliente e negociação.
• Domínio do MS Office (Excel/Word/PowerPoint) e sistemas corporativos.

Responsabilidades

• Gerir a equipe de consultoras, esclarecendo dúvidas sobre coberturas, cadastros, credenciamento, reembolso e contratos.
• Acompanhar corretores e clientes, identificar necessidades de novas condições, produtos diferenciados e novas oportunidades.
• Visitar empresas clientes (RHs) e corretoras, monitorar satisfação do cliente e o atendimento da equipe.
• Realizar e/ou facilitar palestras de implantação e reimplantação; treinar equipes de corretores.
• Analisar solicitação de liberação comercial e assessorar nas solicitações feitas pelos clientes e corretores.
• Gerir os profissionais da área, selecionando, avaliando e desenvolvendo a equipe, conforme políticas e objetivos da empresa.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Proatividade

Relacionamento

Análise

Planejamento

Organização

Controle

Ferramentas

Excel

Word

PowerPoint

Sistemas Corporativos

Descrição da oferta de emprego

No mercado da saúde há mais de 30 anos, somos uma operadora de saúde líder em seu segmento. Como parte da Bupa, um dos maiores grupos de saúde do planeta e presente em mais de 190 países, oferecemos as melhores experiências de saúde de dentro para fora, sempre guiados(as) pelo propósito de ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas, saudáveis, felizes e criando um mundo melhor. Este propósito começa dentro de casa, com a construção de um ambiente acolhedor, inclusivo, diverso, respeitoso, em todas as pessoas são incentivadas a serem quem elas são.
Você também acredita e compartilha destes valores? Te convidamos, então, a vir para o Lado Plus da Saúde! Alguns números interessantes para te ajudar nesta decisão:

• No mundo, cuidamos de mais de 38 milhões de vidas, atendemos cerca de 28 milhões de clientes, e temos mais de 84 mil colaboradores(as)
• Como grupo, também globalmente, já atendemos mais de 19,2 milhões de pessoas em nossas clínicas de medicina, odontologia e hospitais
• Estamos sempre alinhados às leis e regulamentações do setor, sempre atuando com as melhores práticas de privacidade de dados, ética, transparência e segurança do(a) paciente
• Temos um NPS (Net Promoter Score – metodologia de satisfação) considerado excelente
• Temos a Coragem, a Empatia e a Responsabilidade como valores

Como #CPLover, você vai:

• Gerir a equipe de consultoras, visando prestar atendimento aos associados, RH’s e/ou corretores, esclarecendo dúvidas sobre coberturas, cadastro, credenciamento, reembolso e contratos.
• Efetuar o acompanhamento junto aos corretores e clientes, identificar necessidades de criação de novas condições, produtos diferenciados e novas oportunidades.
• Visitar as empresas clientes (RH’s) e corretoras, com o objetivo de monitorar a satisfação do cliente e o atendimento prestado pela equipe; além de estreitar o relacionamento com o cliente.
• Realizar e/ou participar de palestras de implantação e reimplantação. Treinar equipe de corretores que prestam atendimento aos clientes.
• Analisar solicitação de liberação comercial e assessorar nas solicitações feitas pelos clientes e corretores
• Realizar a gestão dos profissionais da área, selecionando, avaliando e desenvolvendo a equipe, conforme políticas e objetivos da empresa.

Para isso, você precisa:

• Experiência em mercado de saúde.
• Sólidos conhecimentos em Regras ANS, Lei 9656, interpretação de contratos.
• Excelentes habilidades, analítica, planejamento, organização, controle.
• Habilidade de Comunicação, Criatividade, Inovação, Foco no cliente, Pró-atividade, Relacionamento e Negociação.
• Domínio Pacote Microsoft Office, especificamente Excel, Word, PowerPoint, e Sistemas Corporativos.