Coordenador de Planejamento - BH

VGX Contact Center; Belo Horizonte; On-site; BRL 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

VGX Contact Center em Belo Horizonte busca um Coordenador de Planejamento para atuar na coordenação da equipe em tempo real, análise de tráfego e melhoria de resultados.

O profissional possuirá experiência sólida em Planejamento de Contact Center, domínio de Pacote Office/SQL, WFM e discadores, além de acompanhar indicadores como Forecast, Dimensionamento e KPI. Participe de uma equipe dinâmica e orientada a resultados.

Qualifications

• Coordenação de equipe de planejamento com foco em metas e SLAs.
• Conhecimento de métricas como forecast, dimensionamento e KPI.
• Experiência com ferramentas de planejamento e discadores.

Responsibilities

• Coordenar a equipe de planejamento em tempo real.
• Acompanhar tráfego, alterações de premissas do discador e dimensionar HC.
• Criar relatórios operacionais e de desempenho dos discadores.
• Conduzir reuniões de resultados com clientes contratantes.

Skills

Gestão de equipes

Planejamento de Contact Center

Análise de dados

Comunicação

Education

Superior em áreas de Exatas

Tools

SQL

WFM

Discador

Job description

Na VGX Contact Center, somos movidos por gente! Valorizamos o desenvolvimento dos nossos colaboradores e acreditamos que um ambiente de trabalho saudável e colaborativo é essencial para alcançarmos nossas metas.

Estamos em busca de um(a) *Coordenador de Planejamento* alguém que goste de desafios, tenha experiência sólida na área e esteja pronto(a) para assumir um papel estratégico e de referência na área.

Sobre a vaga

O Coordenador de Planejamento será responsável por Coordenar a equipe de planejamento no acompanhamento em tempo real das operações, análise de tráfego, alterações das premissas do discador, controle e dimensionamento de HC, criação de relatórios operacionais e de desempenho dos discadores; sinalização de desvios dos indicadores, criação de análises e diagnósticos de melhoria de resultados e discagens, realização de reuniões de resultado junto aos clientes contratantes, análises de mailing, gestão da equipe, tratamento de ponto e demais atividades relacionadas ao cargo.

REQUISITOS

• Ensino Superior completo ou em andamento na área de Exatas;
• Experiência em Planejamento de Contact Center;
• Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office e SQL;
• Conhecimento em ferramentas como WFM e Discador;
• Conhecimento de indicadores e conceitos operacionais, como Forecast, Dimensionamento, KPI, Budget, TMA, TMO, Ocupação, Spin, Hit Rate e Conversão;
• Experiência com gestão de equipes.