Coordenador de Operações - Cobrança

Banco Sofisa S/A; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Seguro Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Apoio Pass

Convênio Academia

Vale Transporte

PLR

Bônus anual

Job summary

Banco Sofisa S/A procura Coordenador(a) de Cobrança para liderar a operação de cobrança, incluindo borderôs, duplicatas e boletos, com foco em qualidade, segurança e eficiência.

O papel envolve gestão de equipe, acompanhamento de indicadores, prazos e riscos, bem como evolução de processos em parceria com áreas como Tecnologia e Comercial.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em Cobrança Bancária, especialmente com duplicatas, borderôs, títulos e instruções de cobrança
• Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de equipes
• Conhecimento de processos, controles e riscos operacionais
• Capacidade de acompanhamento e análise de indicadores, SLAs e produtividade
• Excel em nível intermediário ou avançado
• Perfil analítico, organizado, proativo e com boa capacidade de resolução de problemas
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes e áreas internas

Responsibilities

• Coordenar a operação de Cobrança Bancária, garantindo qualidade, segurança e cumprimento dos prazos
• Gerir os processos de borderôs, duplicatas, registro de títulos, instruções, baixas e liquidações
• Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando produtividade, qualidade e desempenho operacional
• Monitorar indicadores, SLAs, controles e riscos operacionais, atuando na resolução de desvios e ocorrências
• Identificar e implementar melhorias e automações, buscando eficiência, redução de atividades manuais e maior escalabilidade
• Atuar em conjunto com Comercial, Produtos, Tecnologia e demais áreas parceiras na resolução de demandas e evolução dos processos
• Garantir uma operação orientada à experiência do cliente, mantendo agilidade e qualidade no atendimento das demandas

Skills

Administração

Cobrança Bancária

Gestão de equipes

Controles operacionais

Indicadores e SLAs

Excel

Education

Administração/Economia/Ciências Contábeis/Engenharia (superior)

Tools

Autbank

Lovable

Databricks

Pipefy

Job description

• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Apoio Pass;

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Cobrança para liderar a operação responsável pelo processamento e gestão da carteira de cobrança bancária, com atuação sobre borderôs, duplicatas e demais títulos, registro e manutenção de boletos, instruções de cobrança, baixas, liquidações e conciliações relacionadas à operação.

Essa posição terá papel relevante na garantia da qualidade, segurança e eficiência dos processos operacionais, assegurando o correto processamento das demandas dos clientes e o cumprimento dos procedimentos e controles estabelecidos.

O profissional será responsável pela gestão da equipe e dos fluxos operacionais, acompanhando volumes, produtividade, prazos, indicadores e ocorrências, além de atuar na identificação e tratamento de desvios e na evolução contínua da operação.

Buscamos uma liderança com visão analítica, senso de dono e capacidade de transformar processos, que consiga combinar conhecimento operacional com uma atuação voltada para eficiência, experiência do cliente, mitigação de riscos e escalabilidade.

Também fará parte do desafio promover a evolução e automação dos processos, em parceria com áreas de Tecnologia, Produtos, Comercial, Riscos e demais áreas envolvidas, buscando redução de atividades manuais, fortalecimento dos controles e melhoria da jornada operacional.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar a operação de Cobrança Bancária, garantindo qualidade, segurança e cumprimento dos prazos;
• Gerir os processos de borderôs, duplicatas, registro de títulos, instruções, baixas e liquidações;
• Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando produtividade, qualidade e desempenho operacional;
• Monitorar indicadores, SLAs, controles e riscos operacionais, atuando na resolução de desvios e ocorrências;
• Identificar e implementar melhorias e automações, buscando eficiência, redução de atividades manuais e maior escalabilidade;
• Atuar em conjunto com Comercial, Produtos, Tecnologia e demais áreas parceiras na resolução de demandas e evolução dos processos;
• Garantir uma operação orientada à experiência do cliente, mantendo agilidade e qualidade no atendimento das demandas.

Requisitos e qualificações

Requisitos Imprescindíveis

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência em Cobrança Bancária, especialmente com duplicatas, borderôs, títulos e instruções de cobrança;
• Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento de processos, controles e riscos operacionais;
• Capacidade de acompanhamento e análise de indicadores, SLAs e produtividade;
• Excel em nível intermediário ou avançado;
• Perfil analítico, organizado, proativo e com boa capacidade de resolução de problemas;
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes e áreas internas

Alguns Diferenciais Interessantes Para a Vaga

• Conhecimento em plataformas da Autbank (cobrança, Infobank, e conta correte)
• Conhecimento em plataformas NoCode (Lovable, agents AI, Pipefy).
• Conhecimento em Databricks

Informações adicionais

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Seguro Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Nascimento;
• Auxílio Casamento;
• Auxílio Creche/Babá;
• Bônus Aniversário;
• Apoio Pass;
• Convênio Academia;
• Vale Transporte;
• PLR;
• Bônus anual.

Banco Sofisa: 65 anos de solidez, inovação e futuro

Com 65 anos de história, o Banco Sofisa construiu uma trajetória marcada por solidez, inovação contínua e compromisso com o desenvolvimento do Brasil. Fundado em 1961, evoluímos para acompanhar as transformações do mercado e as necessidades de nossos clientes.

Hoje, somos um dos principais bancos do país, com foco em negócios, investimentos e soluções financeiras para empresas de diferentes portes. Nosso propósito é impulsionar o empreendedor brasileiro, sempre com ética, transparência e relações duradouras.

Pessoas no centro de tudo

Nossa força está nas pessoas. Contamos com colaboradores comprometidos, com senso de dono e paixão pelo que fazem, uma cultura que sustenta nossos resultados e fortalece nossa marca.

Esse trabalho já nos rendeu importantes reconhecimentos: em 2023, o Sofisa foi eleito Melhor Banco do Brasil pela Forbes e, em 2025 e 2026, foi reconhecido como um dos Melhores Bancos do Mundo, reforçando seu compromisso contínuo com excelência, inovação e confiança.

Inovação que faz parte da nossa história

Em 2011, lançamos o Sofisa Direto, o primeiro banco digital de investimentos do Brasil, reforçando nosso DNA inovador. Seguimos investindo em tecnologia, pessoas e soluções para evoluir de forma sustentável.