Coordenador de Operações

LUZA GROUP BRASIL LTDA; Taubaté; On-site; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Transporte ou Vale Combustível

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Auxílio creche

Wellhub

OnHappy

Job summary

A LUZA Group Brasil LTDA está contratando um Coordenador de Contratos de Terceirização para atuar presencialmente em Taubaté, SP. O profissional será responsável pela gestão operacional, controle de horas, e relacionamento com o cliente, assegurando conformidade, entrega de resultados e satisfação do cliente.

Buscamos graduado(a) em nível superior, com foco em gestão, operações ou áreas relacionadas, com experiência em liderança de equipes e contratos de terceirização.

Qualifications

• Graduação superior completa.
• Experiência anterior em gestão de equipes e contratos de terceirização é desejável.

Responsibilities

• Coordenar atividades operacionais dos colaboradores alocados ao cliente.
• Garantir cumprimento do escopo contratado, SLA e metas estabelecidas.
• Medir produtividade e utilização de recursos da operação.
• Acompanhar a operação para alcançar eficiência, qualidade e rentabilidade do contrato.
• Gerir folhas de ponto, horas trabalhadas e saldo contratual com o cliente.
• Emitir relatórios gerenciais de mão de obra e produtividade para faturamento.
• Atuar como interface entre colaboradores, cliente e áreas da empresa.
• Medir absenteísmo, turnover e satisfação do cliente, visando melhoria contínua.

Education

Superior Completo

Job description

Job description

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Missão do Cargo

Coordenar e garantir a execução eficiente dos contratos de terceirização de mão de obra alocados em clientes, assegurando o cumprimento dos acordos comerciais, a gestão adequada dos recursos humanos e materiais, a satisfação do cliente e a conformidade dos processos operacionais.

Main responsibilities

Gestão Operacional do Contrato

• Coordenar as atividades operacionais dos colaboradores alocados no cliente.
• Garantir o cumprimento do escopo contratado, níveis de serviço e metas estabelecidas.
• Monitorar a produtividade e a utilização dos recursos disponibilizados ao cliente.
• Realizar acompanhamento contínuo da operação visando eficiência, qualidade e rentabilidade do contrato.

Gestão de Horas e Apontamentos

• Controlar e validar folhas de ponto dos colaboradores.
• Realizar gestão e conferência das horas trabalhadas.
• Efetuar apontamento e controle das horas vendidas, consumidas e saldo contratual junto ao cliente.
• Elaborar relatórios gerenciais de utilização de mão de obra e produtividade.
• Apoiar os processos de fechamento mensal e faturamento dos contratos.

Gestão de Pessoas

• Atuar como interface entre colaboradores, cliente e áreas corporativas da empresa.
• Conduzir feedbacks individuais e coletivos.
• Identificar oportunidades de desenvolvimento e desempenho dos colaboradores.
• Mediar conflitos e atuar na resolução de problemas relacionados à equipe.
• Garantir alinhamento entre expectativas do cliente e entrega dos colaboradores.

Relacionamento com o Cliente

• Manter relacionamento contínuo com gestores e representantes do cliente.
• Atuar como ponto focal para tratativas operacionais.
• Receber, tratar e acompanhar solicitações, reclamações, elogios e oportunidades de melhoria.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento dos serviços prestados.
• Promover ações para aumento da satisfação e retenção do cliente.

Gestão de EPI e Recursos

• Administrar o processo de entrega, controle e reposição de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs).
• Garantir a atualização e arquivamento das fichas de entrega de EPI.
• Controlar estoque de materiais e equipamentos da operação.
• Emitir solicitações e acompanhar pedidos de compra conforme necessidade operacional.
• Assegurar a conformidade com requisitos de segurança do trabalho.

Interface com RH, TI e Áreas de Suporte

• Atuar como facilitador entre colaboradores e áreas corporativas.
• Acompanhar demandas relacionadas a benefícios, folha de pagamento, admissões, desligamentos e suporte ao colaborador.
• Intermediar solicitações de recursos tecnológicos, acessos e equipamentos junto à área de TI.
• Apoiar a implantação e disseminação de processos, sistemas e procedimentos corporativos.

Comunicação e Melhoria Contínua

• Atuar como multiplicador das ferramentas de gestão, comunicação e controle utilizadas pela empresa.
• Promover treinamentos e orientações operacionais quando necessário.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos do cliente e da operação.
• Garantir a correta utilização dos sistemas e ferramentas corporativas.

Indicadores Sob Responsabilidade

• Absenteísmo.
• Turnover.
• Horas vendidas x horas consumidas.
• Produtividade da equipe.
• Satisfação do cliente.
• Horas extras.
• Utilização de mão de obra.
• Custos operacionais do contrato.
• Controle e consumo de EPI.
• Cumprimento de SLA e metas contratuais.

Requirements and skills

Superior Completo

Additional information

O que oferecemos

• Vale Refeição
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Wellhub
• OnHappy

Disponibilidade para atuar presencial emTaubaté - SP