Analista de Suporte

LUZA Group; Natal; On-site; BRL 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Auxílio creche

Horário Flexível

Vale Transporte ou Vale Combustível

Wellhub

OnHappy

Sesc

Job summary

A LUZA Group está buscando profissional para atuar no suporte técnico de nível 2, atendendo usuários, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware, software e redes. O papel envolve administração de AD/M365, suporte a ERP e aplicações industriais, além de participação em projetos de infraestrutura.

O candidato ideal possui formação em TI, conhecimentos em ITSM, ITIL e ferramentas Microsoft, com disponibilidade para atuação on‑site em Natal/SAUPE.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso nas áreas citadas.
• Conhecimentos sólidos em Windows, Active Directory, M365 e redes.
• Experiência com ITSM e gestão de chamados seguindo ITIL.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de nível 2 aos usuários, garantindo rápida resolução de incidentes.
• Analisar, diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, redes e infraestrutura.
• Instalar, configurar e manter desktops, notebooks, impressoras e dispositivos móveis.
• Administrar contas de usuários e permissões no AD e no Microsoft 365.
• Fornecer suporte a ERP e aplicações industriais.
• Administrar servidores Windows e serviços de rede.
• Resolver questões de conectividade LAN/WAN/Wi‑Fi/VPN.
• Acompanhar SLA e documentar soluções e procedimentos técnicos.
• Manter inventário e ativos de TI atualizados.
• Participar de projetos de infraestrutura e renovação tecnológica.
• Interagir com fornecedores e apoiar auditorias de TI.

Skills

Windows 10/11

Windows Server

Active Directory

Microsoft 365

Exchange Online

DNS/DHCP/GPO

Redes TCP/IP

VPN

Wi‑Fi corporativo

Impressoras de rede

ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service)

ITIL

Suporte remoto

Inventário de ativos

Virtualização (VMware/Hyper‑V)

PowerShell

Inglês técnico

Education

Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Redes de Computadores

Engenharia da Computação

Tecnologia da Informação

Tools

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

VMware

Hyper-V

SCCM / Microsoft Endpoint Configuration Manager

Azure Active Directory

Job description

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de segundo nível (N2) aos usuários, garantindo a rápida resolução de incidentes e requisições.
• Atuar na análise, diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, rede e infraestrutura.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras, coletores de dados e dispositivos móveis.
• Administrar contas de usuários, grupos e permissões no Active Directory e Microsoft 365.
• Executar suporte a aplicações corporativas, ERP, sistemas industriais e aplicações utilizadas no ambiente fabril.
• Apoiar a administração de servidores Windows, compartilhamentos de arquivos e serviços de impressão.
• Atuar em troubleshooting de conectividade LAN, WAN, Wi‑Fi, VPN e telefonia IP.
• Monitorar chamados, cumprindo SLA e garantindo a qualidade no atendimento.
• Documentar procedimentos técnicos, soluções de problemas e base de conhecimento.
• Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de TI.
• Apoiar projetos de implantação de infraestrutura, upgrades tecnológicos e renovação do parque computacional.
• Interagir com fornecedores e fabricantes para abertura e acompanhamento de chamados técnicos.
• Apoiar auditorias de TI e garantir conformidade com políticas de segurança da informação.
• Atuar em regime de plantão ou sobreaviso quando necessário.

Perfil Técnico Exigido

Formação

• Ensino Superior completo ou cursando em:
  • Ciência da Computação
  • Sistemas de Informação
  • Redes de Computadores
  • Engenharia da Computação
  • Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos Obrigatórios

• Windows 10 e Windows 11.
• Windows Server.
• Active Directory.
• Microsoft 365.
• Exchange Online.
• DNS, DHCP e GPO.
• Redes TCP/IP.
• VPN.
• Wi‑Fi corporativo.
• Impressoras de rede.
• Hardware corporativo.
• Ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou similares).
• Gerenciamento de chamados seguindo ITIL.
• Suporte remoto.
• Inventário de ativos de TI.
• Ferramentas de acesso remoto.
• Pacote Microsoft Office.
• Conceitos básicos de virtualização (VMware ou Hyper‑V).
• Noções de backup.
• Conhecimento em segurança da informação.

Perfil Desejável

• Certificação ITIL Foundation.
• Certificações Microsoft (MS-900, AZ-900, MD-102 ou equivalentes).
• Conhecimento em Microsoft Intune e Autopilot.
• Experiência com SCCM ou Microsoft Endpoint Configuration Manager.
• Conhecimento em Azure Active Directory (Microsoft Entra ID).
• Experiência em ambientes industriais ou manufatura.
• Conhecimento em sistemas ERP (SAP é um diferencial).
• Vivência com coletores industriais, leitores de código de barras e impressoras Zebra.
• Noções de PowerShell para automação.
• Inglês técnico para leitura de documentação.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura.

Perfil Comportamental

• Excelente capacidade de comunicação.
• Foco em atendimento ao cliente interno.
• Perfil analítico e investigativo.
• Organização e disciplina na documentação das atividades.
• Senso de prioridade e gestão de múltiplos chamados.
• Proatividade na identificação e prevenção de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar.
• Capacidade de atuar sob pressão em ambientes críticos.
• Comprometimento com prazos e níveis de serviço (SLA).
• Adaptabilidade a mudanças e novos processos.
• Ética, responsabilidade e confidencialidade no tratamento das informações.
• Mentalidade de melhoria contínua e aprendizado constante.
• Alinhamento com a cultura de segurança, qualidade e excelência operacional, fundamentais em ambientes industriais como o da Amcor.

Atuação em Suape e Natal -Residir preferencialmente em Natal/Região

O que oferecemos

• Vale Refeição;
• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Licença maternidade e Paternidade;
• Wellhub;
• OnHappy;
• Sesc;
• Horário Flexível.