Gerente de Operações

LUZA GROUP BRASIL LTDA; São Paulo; Vor Ort; BRL 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A LUZA Group está recrutando um Gerente de Operações para liderar a gestão operacional de uma conta no segmento de serviços financeiros, com equipe inicial de ~30 pessoas e potencial para até 120. Atuação presencial em São Paulo envolve coordenação de jornada, férias e indicadores, trabalhando em parceria com o Account Manager.

O perfil buscado inclui liderança hands-on, comunicação excelente e autonomia, com experiência prévia em operações, IT services/outsourcing e ambientes similares.

Qualifikationen

• Experiência em gestão de operações e liderança de equipes.
• Experiência com gestão de equipes remotas.
• Experiência em empresas de tecnologia, serviços, outsourcing, consultoria ou ambientes similares.
• Vivência com controle de jornada, férias, horas extras e indicadores.
• Excelente organização, comunicação e capacidade de resolução de problemas.
• Perfil hands-on, proativo, orientado a pessoas e resultados.
• Capacidade de trabalhar com autonomia e senso de urgência.

Aufgaben

• Liderar e acompanhar a equipe remotamente, garantindo organização, engajamento e bom desempenho.
• Ser referência da LUZA para os profissionais alocados na conta.
• Garantir o cumprimento diário da marcação de ponto, acompanhando e corrigindo inconsistências.
• Controlar férias, ausências e horas extras da equipe.
• Realizar o fechamento mensal das horas e preparar relatórios gerenciais.
• Criar ações e campanhas de engajamento, reconhecimento e motivação da equipe.
• Acompanhar indicadores de operação como presença, pontualidade, horas trabalhadas, turnover.
• Identificar e tratar problemas que impactem a operação ou o relacionamento com o cliente.
• Atuar com o Account Manager na gestão operacional da conta e fornecer suporte para reuniões com o cliente.
• Manter o Account Manager informado sobre saúde da operação, riscos e ocorrências.

Kenntnisse

Gestão de operações

Liderança de equipes remotas

Engajamento de equipes

Comunicação efetiva

Resolução de problemas

Jobbeschreibung

Job description

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Buscamos um(a) Gerente de Operações para liderar a gestão operacional de uma conta do segmento de serviços financeiros, com uma equipe inicialmente de aproximadamente 30 profissionais, com potencial de crescimento para até 120 pessoas.

A posição será responsável por garantir o bom funcionamento da operação, a disciplina dos processos, o engajamento da equipe e o cumprimento das rotinas operacionais e contratuais. Atuará também como braço direito do Account Manager na gestão da conta.

Main responsibilities

• Liderar e acompanhar a equipe de forma remota, garantindo organização, engajamento e bom desempenho.
• Ser a principal referência da LUZA para os profissionais alocados na conta.
• Garantir o cumprimento diário da marcação de ponto, acompanhando e corrigindo eventuais inconsistências.
• Controlar férias, ausências e horas extras da equipe.
• Realizar o fechamento mensal das horas e preparar os respectivos relatórios gerenciais.
• Criar ações e campanhas de engajamento, reconhecimento e motivação da equipe.
• Acompanhar indicadores de operação, como presença, pontualidade, horas trabalhadas, horas extras, absenteísmo e turnover.
• Identificar, tratar e escalar rapidamente problemas que possam impactar a operação ou o relacionamento com o cliente.
• Atuar em conjunto com o Account Manager na gestão operacional da conta, fornecendo informações, indicadores e suporte para reuniões e tratativas com o cliente.
• Manter o Account Manager informado sobre a saúde da operação, riscos, ocorrências e questões relacionadas à equipe.

Requirements and skills

Requisitos:

• Experiência em gestão de operações e liderança de equipes.
• Experiência com gestão de equipes remotas.
• Experiência em empresas de tecnologia, serviços, outsourcing, consultoria ou ambientes similares.
• Vivência com controle de jornada, férias, horas extras e indicadores.
• Excelente organização, comunicação e capacidade de resolução de problemas.
• Perfil hands-on, proativo, orientado a pessoas e resultados.
• Capacidade de trabalhar com autonomia e senso de urgência.

Diferenciais:

• Experiência com equipes de médio/grande porte.
• Vivência em operações de IT Services, outsourcing ou staffing.
• Experiência no segmento financeiro, bancário, fintech ou cooperativas de crédito.

Additional information

Atuação presencial em São Paulo, no bairro Vila Olímpia

Regime PJ