Coordenador de operacoes

Netvagas; Osasco; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Osasco busca um Analista de Gestão de Incidentes Sênior para garantir a continuidade dos serviços e mitigar impactos nos negócios. O profissional atuará em um ambiente de alta disponibilidade, coordenando a resposta a incidentes e colaborando com diversas equipes. A posição exige conhecimento em frameworks de IT Service Management, além de habilidades em análise de logs e comunicação eficaz.

Serviços

Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia

Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos

Plano odontológico Porto Seguro

Day off no aniversário

Total Pass (convênio academia)

Seguro de vida Porto Seguro

Convênio farmácia

Parcerias com faculdades e escolas de idiomas

Qualificações

• Experiência em gestão de incidentes em ambientes complexos.
• Perfil de liderança e gestão de pessoas.
• Inglês intermediário/avançado desejável.

Responsabilidades

• Coordenar e gerenciar incidentes críticos com rápida resolução.
• Atuar como ponto focal para escalonamento e comunicação.
• Conduzir análises de causa raiz e implementar planos de ação.

Conhecimentos

Análise de logs

Troubleshooting

Tomada de decisão sob pressão

Comunicação

Formação académica

Conhecimento em IT Service Management

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

Remedy

Descrição da oferta de emprego

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Requisitos

Analista de Gestão de Incidentes Sênior para atuar na identificação, análise e resolução de incidentes críticos, garantindo a continuidade dos serviços e a mitigação de impactos nos negócios. O(a) profissional será responsável por coordenar e aprimorar os processos de resposta a incidentes, atuando em parceria com áreas técnicas e de negócios para garantir uma operação eficiente e resiliente.

Responsabilidades

• Coordenar e gerenciar incidentes críticos, garantindo a rápida resolução e minimização de impactos.
• Atuar como ponto focal para escalonamento e comunicação com stakeholders internos e externos.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
• Desenvolver e otimizar processos de gestão de incidentes, alinhados às melhores práticas do mercado (ITIL, COBIT, ISO 27001).
• Monitorar e reportar métricas de incidentes, propondo melhorias contínuas nos processos e ferramentas.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de suporte, infraestrutura, segurança da informação e desenvolvimento para aprimorar a resposta a incidentes.
• Criar e atualizar documentações, playbooks e relatórios gerenciais sobre a gestão de incidentes.
• Realizar treinamentos e simulações de resposta a incidentes para equipes operacionais.
  
  

Requisitos

• Experiência comprovada em gestão de incidentes, preferencialmente em ambientes complexos e de alta disponibilidade.
• Experiência em gestão de pessoas.
• Perfil de liderança.
• Conhecimento avançado em frameworks e metodologias de IT Service Management (ITIL v4, COBIT, ISO 27001, NIST).
• Habilidade para análise de logs, troubleshooting e diagnóstico de incidentes em ambientes de TI.
• Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, etc.).
• Conhecimento em ambientes de infraestrutura (Cloud, On-Premise, Redes, Segurança da Informação).
• Excelente capacidade de comunicação, organização e tomada de decisão sob pressão.
• Experiência em elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de indicadores.
• Inglês intermediário/avançado (desejável para comunicação com stakeholders globais).
  
  

Horário: das 22h às 9h

Local: Presencial - Osasco - SP

Benefícios

• Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;
• Vale transporte;
• Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
• Plano odontológico Porto Seguro;
• Day off no aniversário;
• Total Pass (convênio academia);
• Seguro de vida Porto Seguro;
• Convênio farmácia;
• Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.

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